Igrač iz Grčke nije primio nijedan od svoja tri zahteva za povlačenje u ukupnom iznosu od 1200 evra, uprkos tome što je kazino naveo da će sredstva biti dodeljena u roku od tri radna dana. Nastavio je da se suočava sa kašnjenjima jer su povlačenja ostala u statusu obrade. Tim za žalbe je produžio vreme za odgovor igraču da bi razjasnio svoju situaciju, ali je na kraju žalba odbijena jer igrač nije odgovorio.
Dobro jutro.
Kladio sam se na prilično veliki iznos u ovom onlajn kazinu.
I u jednom trenutku sam osvojio 1200 evra
Napravio sam ukupno 3 povlačenja.
Pre otprilike nedelju dana
Do ove tačke, nijedan iznos nije deponovan od 3 isplate.
Poslao sam nekoliko mejlova i odgovori su otprilike isti.
Iznos će biti uplaćen u roku od 3 radna dana.
U međuvremenu, idem na stranicu za isplate i još uvek se obrađuje.
Draga pappaelene721,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Dobro veče
Izvinite što vas opet uznemiravam.
Pokušavam da izvršim povlačenje iz ovog onlajn kazina, i kada kliknem na dugme za povlačenje, piše da nije dostupno.
Ali dobro je deponovati, možete to učiniti.
Ja stvarno ne razumem šta se dešava.
Hvala vam puno
Draga pappaelene721.
Imajte na umu da su sva povlačenja sa vašeg računa za igre na vašoj strani otkazana i smanjena. Takođe, trenutno nema aktivnog stanja ili bilo kakvih aktivnih povlačenja, tako da nema šta da se obrađuje na našoj strani.
Srdačan pozdrav
Vingaga Team
Poštovani predstavnike VinGaga kazina,
Hvala vam što ste stupili u kontakt sa nama i pružili nam više detalja o situaciji igrača.
Draga pappaelene721,
Možete li potvrditi da ste otkazali zahteve za povlačenje i smanjili svoj bilans?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
