Igrač iz Danske je deponovao 250 kr u kazinu putem promocije, ali se novac nije pojavio na kazino računu, iako je skinut sa banke. Igrač je pokušao da kontaktira kazino, ali nije dobio odgovor. Nakon dugog razgovora sa kazinom i timom za žalbe, otkriveno je da je igrač greškom položio novac na račun svoje devojke umesto na svoj. Kazino je zatim izdao povraćaj novca za transakciju. Igrač je potvrdio da je primio povraćaj novca i tako rešio problem.
Zdravo. Guru
Upravo sam položio 250kr putem promocije moj novac je uzet iz moje banke. Ali nije ušao u depozit/bonus na kazino računu
I ja sam pokušao da kontaktiram kazino, ali bez uspeha.
Treba mi pomoć Guruovog tima
Dragi mali4ubabi213,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Imam depozit u ovom kazinu kada se registrujem 29. februara 2024. godine, deponujem 500kr i dobijam bonus dobrodošlice 100% 500kr
nisam imao nikakvih problema sa novcem i bonus je bio kredit koji sam uplatio preko Mobilpai-a
ovo je moj drugi oročeni depozit 8. marta kada sam dobio imejl o ovoj promociji da postoji i bonus do 250kr
uplaćujem isto kao i prvi put. ali novac nije bio kredit/bonus
dao sam sve dokaze i kazinu. ali bez odgovora..
jedan od mojih prijatelja je takođe imao ovaj problem sa tamošnjom sestrinskom lokacijom plaitoro i dao je svoj dokaz i dobio pomoć odavde, brzo je ponovo pregledao novac i nije dobio nikakav odgovor ni na tom kazinu
novac je uzet iz moje banke kada sam deponovao koristeći mobilpai, ali takođe nije bio kredit na mom kazino računu/bonus novcu
Imam depozit sa mobilpai-om svaki put u većim kazinima kao što su Mr green Leovegas, Danskespil i mnogi drugi, uvek imam svoj novac na svom kazino računu..
Potreban mi je odgovor iz kazina. Želim svoj novac na svom računu/ bonus novcu
Kazino mi je upravo odgovorio ovom porukom...
Zdravo Rade,
Dobrodošli u ćaskanje!
Moje ime je Sofus i tu sam da vam pomognem sa vašim bonusom i depozitom koji nestaje.
Nadam se da si dobro.
Užasno mi je žao zbog kasnog odgovora, nadam se da nije bilo prevelike neprijatnosti. Naša funkcija ćaskanja funkcioniše kao Messenger i VhatsApp, tako da možemo da odgovorimo samo kada smo onlajn.
Pogledao sam tvoj račun, Rade, i ne mogu da nađem nikakav depozit od 250 DKK.
Međutim, pošto ste mi prosledili izvod računa, eskalirao sam stvar na dalje provere
U nekim slučajevima, sredstva će se takođe automatski vratiti na račun kada se ne može popuniti. Čim bude vesti, bićete obavešteni e-poštom.
Nadam se da će ovo pomoći i žao mi je ako vam stvara probleme.
Kao i uvek, slobodno nas kontaktirajte ako vam zatreba još nešto.
Želim vam puno sreće!
Ali novac je uzet iz moje banke i položio sam 250 kr preko Mobilepai-a, takođe sam poslao e-poruku Mobilepai-u o ovome, pogledajte šta kažu.. ovo je tako zabrinuto... prošlo je od kada je novac oduzet od banke 
Mobilepai je ovo poslao e-poštom
Zdravo
Ponekad pravi rezervacije tako da novac nije dostupan na vašem računu, ali bez povlačenja.
Možete proveriti da li je izvršena rezervacija ili je novac zaista povučen. Bez obzira na to, kazino strana je ta koja mora vratiti novac ili otkazati rezervaciju.
Sa ljubaznim pozdravom / Srdačan pozdrav
Gri
MobilePai podrška
Novac je oduzet od banke
Dakle, to je kazino...
Zdravo
Bio sam u kontaktu sa MobilePai-om. Pošto je novac rezervisan na mom računu. Kazino bi trebalo da uđe i izbriše ga da bih mogao da vratim svoj novac. Ako ne žele da dodaju novac na moj kazino račun uz bonus
Zdravo, rezervacija više nije tu, pa je novac povučen..
Upravo sam proverio svoju banku.
Takođe proverite kazino račun koji još uvek nije dodat..
Evo snimka ekrana pre i posle
Želim svoj depozit / bonus ako ne, onda moj novac nazad, još uvek se nisam čuo od njih na e-mail.. Ovo je sada dan 5.. Trebaju mi odgovori 😕
Dragi mali4ubabi213,
Kada prosledite potvrdu o uplati kazinu, može proći do 1-3 nedelje da kazino pronađe izgubljena sredstva i doda ih na vaš nalog, tako da vam mogu samo preporučiti da sačekate.
Obavestite nas u slučaju bilo kakvog ažuriranja.
Prosledio sam potvrdu plaćanja sa snimkom ekrana kazinu uživo, čekam odgovor.. Pošto mi ne odgovaraju na imejl..😕
stalno govore da ću se javiti e-poštom kada bude više.
dovoljno smešno kada sam im pisao mejlom 2 puta da moj depozit nije prošao i dao im dokaz
Nisam ih čuo. morao da ih kontaktira u ćaskanju uživo da sazna šta se dešava
Treba mi tvoja pomoć guru' možda me pogrešno razumeju, prošlo je nedelju dana...
Dobio sam metod depozita gde sam platio i morao sam da potvrdim da je transakcija rezervisana i da je na strani kazina da vrati moj novac ili izbriše rezervaciju kako bih i ja dobio svoj novac nazad, koji treba da zadržim oko na transakciju, ali je rezervacija nestala, što znači da su ipak dobili novac..
transakcija se menja iz rezervisane u plaćenu nakon 3 dana nakon što sam položio depozit... bilo kakvu pomoć molim 🙁
Dragi mali4ubabi213,
Kao što je navedeno u mom prethodnom postu, potrebno je 1-3 nedelje da se reši takav problem na strani kazina. Obavestite nas u slučaju da to potraje duže. Do tada će tajmer biti podešen na vas.
Da, to si mi rekao u svom prethodnom postu. Za još 2 dana smo u 2. nedelji. I dalje ništa, samo stalno dobijam isti odgovor, nema ažuriranja na ćaskanju uživo koje ću čuti od njih na e-mail kada ih bude više.
kao što sam pomenuo 8. mart kada položim depozit. A novac nije bio kredit. Napisao sam 2 e-poruke tog istog dana i nisam se javio od njih putem e-pošte.. takođe sam morao da odem tamo uživo i pošaljem sve isto kao što sam uradio e-poštom, a zatim sačekajte 9 sati da se vrate od njih na ćaskanje uživo nastavite da govorite isto.. nadam se da ću pre dobiti pomoć od gurua..
Ostala su 4 dana pa su prošle 3 nedelje...
Još uvek ništa.. Ovo uopšte nije normalno
.......
Takođe sam upravo kontaktirao dansku upravu za kockanje u vezi sa ovim problemom i dao im sve dokaze sa mobilepai-a moj depozit plus ono što mi je mobilepai odgovorio, snimke ekrana iz kazina, nadam se da će i oni pomoći jer nisam pao, dobijam pomoć na sve..
Zdravo mali4ubabi213,
Kako izgleda da lokacija sredstava potraje, proslediću vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će pokušati da stupi u kontakt sa kazinom kako bi dobio neke novosti u vezi sa slučajem.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Ok Nick. Nadam se da će se i to uskoro rešiti!!
Zdravo mali4ubabi213,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.
Želeli bismo da pozovemo Vinlandia Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi Vinlandia Casino,
Možete li dati više informacija o tome zašto depozit igrača nije pripisan na njihov kazino račun?
Želim svoj Monei kredit Vinlandia Casino
deponujem 250kr 8. marta uz promociju sa bonusom do 250kr Koliko dugo može potrajati?? Prošlo je više od 3 nedelje..
dao sam vam sve dokaze, čak i kredit za potvrdu plaćanja, moj depozit od 250kr plus bonus od 250kr. Uplaćujem uz promociju nadam se da će ovo uskoro biti popravljeno.. uzimamo od 8. marta😟
Zdravo,
Žao mi je zbog ovog problema. Dozvolite mi da interno proverim ovo i javiću vam se uskoro.
najbolje,
/Kristofer
Jeste li proverili? Kakav je status nadamo se da će se ovo uskoro popraviti......😟
Zdravo,
Kako si?
Ovo je poslednji odgovor koji sam dobio od našeg tima za podršku:
Nedostajući depozit je već prosleđen relevantnom odeljenju, ali oni nisu bili u mogućnosti da lociraju nedostajući depozit, mi tražimo snimak ekrana koji prikazuje referentni broj i bankovni izvod i obavestićemo vas o tome što je pre moguće.
najbolje,
/Kristofer
Poslao sam ga na e-mail
poziv na broj i izvod iz banke
poslao sam sve dokaze vinlandia pošalji e-mail sinoć tražeći to
Zdravo. Casino Guru & Vinlandia Casino
Upravo sam dobio odgovor putem e-pošte iz kazina Vinlandia
Pogrešio sam. Došao sam da uplatim na račun svoje devojke
umesto svoje. Mora da sam bio veoma zbunjen i mora da sam zaboravio da se odjavim sa njenog naloga pre nego što uplatim depozit
Dao sam vam dokaze iz mobilepai-a
potvrda o uplati sa referentnim brojem i izvodom računa iz moje banke koji pokazuje depozit. moja devojka se upravo prijavila na svoj nalog i vidi da je novac na njenom računu, 250 kruna Ali bez bonusa. ne može da igra jer piše da treba da kontaktira podršku ne znam šta će se sada dogoditi. Veoma mi je žao zbog svoje greške :🙁Čekamo odgovor na mejl iz kazina, mora da sam bio zbunjen kada sam bio sa njom tog dana i želimo da igramo 🙁
Dragi mali4ubabi213,
Shvatam da može doći do grešaka pošto smo mi samo ljudi, ali je ključno da shvatite da većina kazina striktno zabranjuje finansiranje kazino naloga putem metoda plaćanja trećih strana. Svaki igrač mora da koristi način plaćanja registrovan na svoje ime da bi dodao sredstva na svoj kazino račun.
Dragi timu Vinlandia,
Pošto je igrač priznao da je greškom položio sredstva na račun svoje devojke, koji koraci se mogu preduzeti da se ovo ispravi? Alternativno, šta predlažete kao odgovarajuće rešenje za rešavanje ove situacije?
Zdravo Michal i Mali4ubabi213,
U potpunosti se slažem sa Mihalom u vezi sa gore navedenim, jer iz naše perspektive, ovo je ne-ne:
„Shvatam da može doći do grešaka pošto smo mi samo ljudi, ali za vas je ključno da shvatite da većina kazina striktno zabranjuje finansiranje kazino naloga putem metoda plaćanja trećih strana. Svaki igrač mora da koristi način plaćanja registrovan na svoje ime da bi dodao sredstva na njihov kazino račun".
Imaću diskusiju sa našom podrškom i videti kako se naša politika primenjuje na ovaj slučaj.
najbolje,
/Kristofer
Zdravo Michal i Vinlandia
Znam to. Nikada nisam želeo da položim račun svoje devojke jer znam kakva su pravila
Svaki igrač mora da koristi način plaćanja registrovan na svoje ime da bi dodao sredstva na svoj kazino račun. Znam da to nikada ranije nisam radio. Nije bilo suđeno, bilo je greškom
Mislio sam da sam zatvorio njen račun 🙁🙁 Šta će se sada dogoditi?
Moj nalog je verfriran na vinlandiji, tako da su to i moje devojke
Može li se novac vratiti meni ili možemo da ih igramo na mom GF računu?
Ja sam vam dao dokaze o svim informacijama
Izvod iz banke. Prijem od depozita
Pisao sam kazinu putem e-pošte, ali još nisam dobio odgovor
Čak i moja devojka im je takođe napisala, ona još uvek nije dobila odgovor na moju grešku, ona može da vidi novac, ali kada pokuša da otvori nasumično igricu, pop-oper kaže da je podrška za kontakt veoma mi je žao što je bila velika greška 🙁
Dragi timu Vinlandia,
Hvala vam na odgovoru, verujem da će se naći odgovarajući konsenzus za rešavanje situacije.
Dragi mali4ubabi213,
Iskreno verujem da je ovo bila vaša nenamerna greška. Mislim da su ili vraćanje depozita ili transfer već deponovanih sredstava sa kazino računa vaše devojke na vaš kazino račun neke od mogućih opcija. Međutim, konačna odluka je na kazino timu da potvrdi izvodljivost ovih opcija. Dok striktno tehnički govoreći, kazino nije obavezan da obrađuje povraćaj sredstava u ovakvim situacijama, s obzirom na reputaciju Vinlandije za pravičnost, verujem da će tim pokušati da pronađe odgovarajuće rešenje.
Poruka koju moj GF šalje Vinlandiji.
Zdravo Vinlandia
Moj dečko, Rade Kostić, bio je malo zbunjen i došao je da uplati depozit na moj račun, sa svojim MobilePai-om. Piše da ne mogu da igram pa želim da znam da li postoji opcija da je otvorim ili da premestim 250 DKK na njegov kazino račun?
Korisničko ime mog naloga je Volle4215
S poštovanjem, Ida Christiansen
[Vinlandia live chat odgovor mom GF ovom porukom.]
Zdravo Ida i dobrodošla u ćaskanje! Moje ime je Bastien i danas ću vam pomoći.
Postoji ograničenje vezano za igre na nalogu i ja sam ga eskalirao da bih ga ispitao. Kada bude ažuriranja, ponovo ćemo vas kontaktirati putem e-pošte.
Novac više nema na računu moje devojke???
Šta se događa..
Moram da proverim svoj nalog da ih takođe nema
Ovo je tako čudno
🙁🙁🙁
Vinlandia kazino mi je upravo poslao ovu poruku e-poštom
Dragi Rade,
Hvala što ste nas kontaktirali.
Nadam se da će vas ovaj imejl dobro naći.
Prema relevantnom odeljenju, izdali smo povraćaj sredstava za ovu transakciju.
Imajte na umu da ne bi trebalo da delite svoje podatke o plaćanju da biste izbegli ograničenja naloga.
Ako vam treba još nešto ili imate bilo kakva druga pitanja, mi smo tu da vam pomognemo putem e-pošte ili našeg ćaskanja.
Srećno i ugodan dan.
Zdravo Rade i Mihal.
Odlično, onda smo konačno uspeli da sredimo ovo.
Želim vam sjajnu nedelju.
najbolje,
/Kristofer
Zdravo Kristofer i Mihal.
(Super, onda smo konačno uspeli da sredimo ovo.)
Drago mi je da smo ovo rešili
Da li znate koliko će vremena proći pre nego što vidim novac u svojoj banci koliko dugo traje proces povraćaja novca
I vama predstoji dobra nedelja.
S poštovanjem, Rade
Dragi moji,
Drago mi je da je situacija mogla da se reši. Želim da se zahvalim timu Vinlandije na fer pristupu.
Dragi Mali4ubabi213 / Rade,
Obično se povraćaj sredstava obrađuje i vraća u roku od nekoliko radnih dana, pa vas molim za strpljenje.
Obavestite me po prijemu sredstava kako bih ovu reklamaciju označio kao rešenu.
Želim da se zahvalim Vinlandia timu i Casino Guru timu
Za obe saradnje drago mi je što smo našli rešenje!
(Ažuriraću te Mihal kada dobijem sredstva)
Upravo sam dobio sredstva!!!
Ovu žalbu možete označiti kao rešenu
Još jednom hvala na saradnji Vinlandia timu i Casino Guru timu 🙂
Dragi Mali4ubabi213 / Rade,
Drago mi je da čujem da ste uspešno primili sredstva. Siguran sam da ste već svesni, ali uverite se da uplaćujete novac samo na svoj kazino račun. Svaka slična situacija u budućnosti možda neće imati srećan kraj kao ova.
Kako je podnosilac žalbe potvrdio da su sredstva uspešno primljena, smatramo da je ova žalba uspešno rešena. Sada ćemo ga zatvoriti kao „rešeno" u našem sistemu. Želeo bih da se zahvalim obema stranama na saradnji. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https ://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti korisne drugima koji razmišljaju o tome da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino.
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
