Igrač iz Finske se suočio sa poteškoćama u otkazivanju bonusa jer je jedina dostupna opcija pomoći bio robot za ćaskanje, što se činilo beskorisnim. Takođe nije imao naznake koliko je opklada ostalo. Uprkos našim naporima da razumemo i odgovorimo na njegovu zabrinutost, nismo dobili nikakav odgovor od njega. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i žalba je odbijena.
Samo želim da se bonus ukloni, ali ne mogu da se dočepam nikoga. Kaže da se bonus može otkazati ako ih kontaktirate. Međutim, postoji samo robot koji ništa ne razume.
I nigde se ne vidi koliko je klađenja ostalo???
Dragi jokke40,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li navesti koji bonus pokušavate da uklonite? Molim vas pošaljite mi ime ili link do bonusa.
Da li ste pokušali da kontaktirate korisničku podršku i putem e-pošte ili ste koristili samo podršku za ćaskanje?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
