NaslovnaPritužbeWinLegends Casino - Depozit igrača se ne prikazuje na kazino računu.

WinLegends Casino - Depozit igrača se ne prikazuje na kazino računu.

Automatski prevedeno:

Iznos: 120 €

WinLegends Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 10/04/2024 | Rešeno : 05/05/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 6 meseci
Prevod

Igrač iz Argentine je naišao na probleme sa svojim depozitom od 120 evra koji se nije pojavio na njegovom kazino računu uprkos tome što je imao dokaz o uspešnoj transakciji od Mifinitija. Ovaj problem je trajao dva meseca. Nakon što je igrač pružio potrebne dokaze i istoriju komunikacije, kontaktirali smo kazino u njegovo ime. Kazino je priznao problem, navodeći da je izgubljena transakcija pronađena tokom njihove istrage sa platnim sistemom. Kazino je zatim kreditirao račun igrača sa nedostajućim depozitom. Igrač je potvrdio da su depozit i bonus sada prikazani na njegovom računu. Označili smo žalbu kao „rešenu“.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Napravio sam depozit od 120 evra kod Mifinitija, ali novac nikada nije stigao na moj kazino račun. Imam sve potrebne dokaze, pa čak i razgovor sa korisničkom podrškom Mifiniti-a gde oni potvrđuju da je uplata uspešno obrađena. Sve sam ovo poslao u kazino, ali oni tvrde da nikada nisu dobili novac.


Ovaj depozit je napravljen pre 2 meseca, ali još uvek nisu rešili problem i sada ignorišu moje e-mailove.


Uplatio sam depozit da aktiviram bonus od 120% u kazinu i takođe imam ovo obećanje sačuvano u transkriptu razgovora, tako da ako se ovaj problem reši važno je da kazino takođe poštuje ovo obećanje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Dragi Santiagomm,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

  • Da li je to bio vaš prvi depozit u ovom kazinu?
  • Molimo vas da prosledite priznanicu o uplati i bilo koju relevantnu komunikaciju na tomas@casino.guru ?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Ovo nije bio moj prvi depozit tamo. Ranije sam napravio druge.

Poslao sam vam 2 e-maila sa dokazom.


Hvala za pomoć!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Hvala na porukama,

Da li biste mogli da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa ovim problemom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Poslao sam 2 razgovora.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Hvala vam puno, santiagomm, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo Santiagomm,


Tako mi je žao što čujem da je vaš depozit izgubljen. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.


Sada bih želeo da pozovem predstavnika VinLegends kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.


Dragi VinLegends Casino,


Možete li navesti zašto je izgubljen depozit igrača?


Unapred se zahvaljujemo na pružanju informacija.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Dragi Stefane,

Istražili smo platni sistem i pronašli transakciju koja nije pripisana kazino računu.


Dragi Santiagomm,

Veoma nam je žao što nam je trebalo toliko vremena da pronađemo vašu transakciju, ali nam je trebalo neko vreme da detaljno istražimo ovaj incident sa platnim sistemom.

Vaš depozit je sada pripisan na vaš kazino račun, a mi smo vas obavestili putem e-mail adrese koju ste naveli kada ste registrovali svoj nalog.


S poštovanjem,

Vinlegends odeljenje za rizik kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Mogu da potvrdim da su depozit i bonus pripisani na moj račun. Hvala vam svima

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dragi Santiagomm,

Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.

Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.

Srdačan pozdrav,

Stefan

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti