Igrač iz Švedske se suočio sa problemima dok je povlačio svoja sredstva iz onlajn kazina, uprkos tome što je prošao kroz višestruke procese verifikacije. Kazino je zatražio dodatne dokumente, koje je banka igrača trebalo da kreira ručno. To je dovelo do toga da je povlačenje čekalo otprilike 90 sati. Međutim, nakon ponovljene komunikacije igrača sa kazinom, njegovo povlačenje je odobreno i obrađeno. Žalba je zaključena kao „rešena“ od strane Žalbenog tima.
Proverio sam 3-4 puta i obezbedio svaki pojedinačni dokument koji je na raspolaganju. Podrška mi kaže danas da pošaljem dokumente u vezi sa mojim depozitnim računom i ja to radim. 5 sati kasnije odgovaraju i traže drugi dokument sa podacima koji nisu uključeni ni u jedan dokument. Dakle, moja banka mora da ga kreira ručno samo za ovaj kazino.
Oni su očigledno odugovlačili koji imaju za cilj da igrač otkaže svoje povlačenje. Moje povlačenje je sada na čekanju skoro 90 sati i još uvek je dostupno za otkazivanje.
Dragi Doobz,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Petronela. Da, znam sve o KIC-u pošto sam igrao 20 godina. Kazino je sada odobrio moje povlačenje i rečeno je da će biti obrađeno danas. Proverili su me istim dokumentima koje su imali na raspolaganju od četvrtka, tako da su 3 dana samo odugovlačili sa povlačenjem bez razloga i tražili informacije koje već imaju. Nisu mogli da objasne zašto. Zato mi pada na pamet zastoj.
Ali sada sam verifikovan i čekam da se obradi moje povlačenje. Podrška je rekla da razume moju frustraciju jer sam verifikovan na istim dokumentima koje sam morao da pošaljem više puta. Oni su još uvek razumni ovaj kazino. Ipak, još uvek čekam da se povlačenje obradi.
Novac je isplaćen. Ipak, nema razloga za ranije odugovlačenje. Nakon povlačenja imao sam samo mrtve spinove, bez obzira na provajdera. Sumnjam na ograničenje nakon što sam unovčila. Prebacili ste se na novi kazino i slotovi se ponašaju normalno. Da li smo ograničeni nakon pobede?
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, Doobz, na potvrdi, i molimo vas da se ne ustručavate da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
