Igrač iz Argentine je imao poteškoća da podigne svoj dobitak zbog čekane verifikacije Skipe poziva. Igrač je primio uplatu, a žalba je zaključena kao "rešena".
The player from Argentina was experiencing difficulties withdrawing his winnings due to awaited Skype call verification. The player has received the payment, and the complaint was closed as "resolved".
Igrač iz Argentine je imao poteškoća da podigne svoj dobitak zbog čekane verifikacije Skipe poziva. Igrač je primio uplatu, a žalba je zaključena kao "rešena".
Zdravo, ispravno sam popunio KIC, sa stranice. Onda sam bezbedno deponovao. Da me nađu da u trenutku povlačenja traže još mnogo dokumenata. Sa kojim se ispravno pridržavam. Da me onda zamoli za skajp video poziv, koji prihvatam samo ako mogu da prevedem sa prevodiocem, što oni odbijaju, znajući da je prijatelj to tako uradio. Hvala vam.
Hello, I have correctly completed the KYC, from the page. Then I have deposited safely. To find me that at the time of withdrawal they ask for many more documents. With which I comply correctly. To then ask me for a Skype video call, which I only accept If I can translate with a translator, which they refuse, knowing that a friend did it that way. Thank you.
Poštovani morajuan493,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Nadam se da sam dobro razumeo i da je problem nepotpuna verifikacija naloga zbog predstojećeg Skipe poziva, da li je to tačno?
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od licenciranih kazina ne uzima olako KIC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces. Nije ništa neobično podvrgnuti se Skipe pozivu da biste verifikovali svoj nalog i toplo bih preporučio da mu prisustvujete. Možete li, molim vas, da kažete da li bi bilo bolje da prisustvujete Skipe pozivu ako se vodi na španskom?
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear morajuan493,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I hope I understood correctly and the issue is incomplete account verification due to an upcoming Skype call, is that accurate?
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process. It is nothing unusual to undergo a Skype call to verify your account and I would strongly recommend attending it. Could you please advise if it would be preferable for you to attend a Skype call if it was conducted in Spanish?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Tako je, govorim samo tečno španski.
Dao sam kao rešenje korišćenje aplikacije prevodioca, što su oni odbili. Znam da je prijatelj uputio ovakav poziv, za koji ne razumem negativan odgovor, niti razlog poziva, znajući da sam poslao sva dokumenta i selfije koje su mi tražili. To izaziva apsolutno nepoverenje i moja namera je bila da nastavi sa deponovanjem. Ne mogu da imaju novac u zamci. Takođe prete da će mi zadržati sredstva u slučaju da ne prođem kako treba poziv. Umesto generisanja rešenja. Moja radnja je bila potpuno legalna i uredna. Hvala vam na brzom odgovoru.
That's right, I only speak fluent Spanish.
I gave as a solution to use a translator app, which they refused. I know that a friend made the call like this, for which I do not understand the negative response, nor the reason for the call, knowing that I sent all the documents and selfie that they asked me for It generates absolute distrust and my intention was to continue depositing. They cannot have the money trapped. They also threaten to keep my funds in case I don't pass the call correctly. Instead of generating a solution. My action was completely legal and in order.Thank you for your quick response.
Puno vam hvala, morajuan493, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Stefanu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, morajuan493, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Poštovani morajuan493,
Žao mi je što čujem da vaš nalog još uvek nije verifikovan. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi VinLegends Casino,
Možete li da kažete zašto nalog igrača još uvek nije verifikovan?
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Dear morajuan493,
I am so sorry to hear your account has not yet been verified. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear WinLegends Casino,
Could you please state why the player's account has not yet been verified?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Dragi Morajuan493,
Detaljno smo pregledali informacije o vašoj žalbi.
Vaš poslednji zahtev za povlačenje je podnet 23.04.2023 za iznos od 15522 ARS.
Prema pravilima odeljenja za finansije kazina, zamolio vas je da dostavite dokumente za verifikaciju vašeg naloga.
Takođe, dodatnu verifikaciju vašeg naloga izvršilo je Odeljenje za rizik kazina.
Sve radnje u vezi sa vašim nalogom su preduzete u skladu sa važećim pravilima kazina, sa kojima ste pristali da se pridržavate:
2.4.1 Odeljenje za finansije može da odloži obradu zahteva za povlačenje zbog dodatne provere.
2.5.1. U nekim slučajevima, Risk VinLegends Casino Department ima pravo da zatraži video verifikaciju od igrača preko Skipe-a.
Dana 26.04.2023. je završena dodatna verifikacija vašeg naloga i vaš nalog je verifikovan. Odeljenje za finansije vas je obavestilo putem e-pošte.
Dana 27.04.2023. finansijski odeljenje našeg kazina uspešno je obradilo zahtev za povlačenje i ovaj iznos (15522 ARS) je uspešno prebačen na vaš USDT kripto novčanik.
Takođe, bićete obavešteni o uspešnoj uplati vašeg zahteva za povlačenje putem e-pošte.
Srdačan pozdrav.
VinLegends Casino Odeljenje za rizik.
Dear Morajuan493,
We have reviewed in detail the information on your complaint.
Your last withdrawal request was submitted on 2023-04-23 for the amount of 15522 ARS.
According to the rules of the casino finance department, asked you to provide documents to verify your account.
Also, additional verification of your account was conducted by the Risk Department of the casino.
All actions with regard to your account have been taken in accordance with the current rules of the casino, which you have agreed to comply with:
2.4.1 The finance department may postpone processing a withdrawal request due to additional verification.
2.5.1. In some cases, Risk WinLegends Casino Department has the right to request video verification from the player via Skype.
On 26.04.2023 an additional verification of your account was completed and your account was verified. The Finance Department has notified you by email.
On 27.04.2023 the withdrawal request was successfully processed by the financial department of our casino and this amount(15522 ARS) has been successfully transferred to your USDT crypto wallet.
Also, you will be informed about the successful payment of your withdrawal request by e-mail.
Best regards.
WinLegends Casino Risk Department.
Dragi VinLegends Casino,
Hvala vam na odgovoru i informacijama.
Poštovani morajuan493,
Možete li potvrditi da li ste primili uplatu?
Radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Dear WinLegends Casino,
Thank you for your response and the information provided.
Dear morajuan493,
Could you please confirm if you have received the payment?
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
Poštovani morajuan493,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Dear morajuan493,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Stefan
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.