NaslovnaPritužbeWinLegends Casino - Igrač zahteva povraćaj novca nakon što je njen nalog blokiran.

WinLegends Casino - Igrač zahteva povraćaj novca nakon što je njen nalog blokiran.

Automatski prevedeno:

Iznos: 10.000 €

WinLegends Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 28/05/2024 | Slučaj je zatvoren : 13/06/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 5 meseci
Prevod

Nakon što je uplatio približno 10.000 evra, račun igrača je naknadno blokiran zbog zavisnosti od kockanja. Tvrdio je da je kazino bio svestan njegovog problema sa kockanjem, ali mu je dozvolio da igra i izgubi njena sredstva. Nije dobio odgovor iz kazina nakon što je zatražio povraćaj njenih depozita. Tražili smo dokaz da je kazino bio obavešten o njegovom problemu sa kockanjem, ali igrač nije mogao da ga pruži. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka dokaza da je kazino bio upoznat sa njegovim problemima sa kockanjem.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo kazino guru,


Molim vas pomozite mi da vratim svoj deponovani novac. Uložio sam i izgubio oko 10.000 evra u ovom kazinu. Nakon toga, moj nalog je odmah blokiran zbog zavisnosti od kockanja kada sam sutradan pokušao da se prijavim. Kazino je već znao da imam problem sa kockanjem, ali me nisu odmah blokirali. Umesto toga, pustili su me da igram dok nisam izgubio otprilike 10.000 evra. Poslao sam e-poštu njihovom timu za podršku pre dva dana, ali nisam dobio odgovor. Zahtevam da kazino vrati moje depozite u ukupnom iznosu od oko 10.000 evra. Molim vas, Casino Guru, pomozite mi.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dragi benzj044,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa VinLegends kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Da li možete detaljnije da objasnite vremenski okvir događaja?
  • Kada ste uplatili depozite u kazinu?
  • Kada ste obavestili kazino o svom problemu sa kockanjem?
  • Kada je vaš nalog blokiran?
  • Možete li molim vas da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Registrovao sam se u kazinu 26. maja i pitao gde su limiti depozita i alati za odgovorno igranje, ali mi je rečeno da još nisu dostupni, iako je to navedeno u uslovima, i deponovao sam dok ne izgubim 10.000 evra. Onda sam dan kasnije želeo da se registrujem bez da uplatim ništa da vidim da li ima povrata novca i otkrio sam da me je kazino blokirao a da me nije kontaktirao i kada sam se registrovao rekao je da sam blokiran zbog zavisnosti od kockanja. Dakle, oni su već znali za moju zavisnost od kockanja i pustili su me da uplatim sve dok nisam izgubio 10.000 evra i onda blokirao svoj račun. Želim svojih 10.000 evra deponovanih nazad. Molim vas pomozite mi, kazino guru tim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dragi benzj044,

Pošaljite mi dokaz da je kazino obavešten o vašoj zavisnosti od kockanja. Podelite ovde snimke ekrana koji bi podržali vaš slučaj ili pošaljite informacije na moju e-poštu na tomas@casino.guru

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 5 meseci
Prevod

zdravo Tomas,


Kao što sam rekao, blokiran sam tek nakon što sam položio 10.000 evra i izgubio sve. Dan kasnije, kada sam se prijavio, pisalo je da sam blokiran zbog zavisnosti od kockanja (pogledajte snimak ekrana)



Kazino me je sigurno imao u svom sistemu. Ali nisu me odmah blokirali; prvi su me pustili da igram i kada sam izgubio 10.000 evra moj nalog je blokiran. Molim vas pomozite mi da vratim mojih 10.000 evra.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Ne možemo da nastavimo bez dokaza da je kazino obavešten o vašim problemima sa kockanjem. Ove informacije su ključne za nas da nastavimo.

Molimo vas da mi pošaljete bilo koju komunikaciju u kojoj ste obavestili kazino o ovoj činjenici ili bilo koju komunikaciju u kojoj je kazino potvrdio da je obavešten o vašim problemima.

Pošaljite ove informacije na moju e-poštu na tomas@casino.guru

Izvinjavam se zbog neugodnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zašto ne pitate kazino zašto sam zabranjen?


Kažem da, blokiran sam i više nemam pristup. A poruka koju dobijam je da sam blokiran zbog zavisnosti od kockanja. Pitajte kazino ovde zašto sam blokiran i ako su već znali da sam zavisnik od kockanja zašto su me pustili da igram i tek onda blokirali moj nalog. Postavite ovo pitanje kazinu ovde. Zato što mi ne odgovaraju na mejlove!!!! Ako želite da mi pomognete onda to uradite, kontaktirajte kazino ovde jer ne dobijam odgovore zašto sam blokiran zbog zavisnosti od kockanja i zašto su me pustili da igram iako su znali da sam zavisnik od kockanja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Pretpostavljam da kazino ima partnerska kazina ili druga kazina u kojima sam blokiran zbog zavisnosti od kockanja i da sam u njihovom sistemu naveden kao zavisnik od kockanja. Molimo kontaktirajte kazino ovde i pitajte. Kao što sam rekao, ne dobijam nikakve odgovore na svoju e-poštu i zato sam ovde da mi možete pomoći i kontaktirati kazino da rešimo problem.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dragi benzj044

Žao mi je, ali bez dodatnih informacija, ne vidimo valjan razlog za povraćaj novca ako niste sami obavestili kazino o bilo kakvim problemima sa kockanjem.

Kazina mogu zatvoriti račune igrača u bilo kom trenutku iz bilo kog razloga, i sve dok ne zadrže saldo igrača, ne možemo se protiviti njihovoj odluci.

Ako verujete da je kazino trebalo da vas zaštiti od deponovanja i igranja, biće nam potreban valjan razlog koji ste naveli.

Imajte na umu da kazina sa licencom Antiillephone nisu u obavezi da nametnu samoisključivanje za više brendova; stoga, da biste bili zaštićeni od kockanja, potrebno je da obavestite svaki onlajn kazino gde otvarate nalog. https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3

Želim da vam skrenem pažnju na naš alat za pomoć pri samoisključenju https://casino.guru/global-self-ekclusion-initiative/assistance-tool .

Ovaj alat će vam olakšati da blokirate svoje kazino naloge u više kockarskih ustanova istovremeno i nije povezan ni sa jednim određenim kazinom. Alat za pomoć pri samoisključenju je dizajniran da pomogne pojedincima koji se možda suočavaju sa izazovima u vezi sa svojim navikama kockanja tako što im pomaže da ograniče svoj pristup kockanju i smanje mogućnost dalje štete.

Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Izvinjavam se zbog razočaravajućih rezultata vaše žalbe. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti