Igrač iz Ekvadora je blokiran. Postoje razumni razlozi da se veruje da se igrač bavio sumnjivim aktivnostima i da njegov kazino račun nije korišćen u svrhe igara, ili čak postoje znaci mogućeg pranja novca. Kazino je delovao u skladu sa svojim uslovima. Stoga smo odlučili da ovu žalbu zatvorimo kao neopravdanu.
Ovaj kazino mi je ukrao novac, zatvorio mi je račun i nije me obavestio mejlom, kada sam hteo da uđem nisam mogao, čet mi je to rekao jer perem novac, a to je mali iznos. Ne kažu da su prevaranti i da mi kradu depozit, oni su lopovi.
Dragi pscastanedab,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete da li ste prošli KIC verifikaciju pre nego što vas je kazino blokirao?
Da li sam dobro razumeo da se 13.000 ARS (vrednost spora) drži na vašem kazino nalogu? Da li ste akumulirali ova sredstva sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo, da, pre nego što su me blokirali, prošao sam i KIC, i već sam dva puta podizao veoma male iznose. Mislio sam da nisu prevaranti, pa sam uložio još malo i tamo su me opljačkali. Moj bilans je potpun bez aktivnog bonusa, sve pripada meni. Da, nadam se da mi možete pomoći da vratim novac, molim vas.
Һvala vam puno na odgovoru, pscastanedab. Pre nego što kontaktiramo kazino, možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Zdravo, kazino mi je odgovorio samo u onlajn ćaskanju, ali nikada nisam dobio zvaničnu e-poštu od njiһ sa suspenzijom mog naloga i razlogom za to. Zato sam otvorio žalbu i nisu mi vratili novac
Hvala vam puno, pscastanedab, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, pscastanedab,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika VinLegends kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi VinLegends Casino timu,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Koje korake igrač treba da preduzme da deblokira nalog? Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima?
Podatke je moguće podeliti direktno ovde, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Unapred hvala na pružanju informacija.
Dragi Branislave,
Detaljno smo razmotrili žalbu igrača pedra******94.
Pružamo detalje o nalogu igrača
1) Igrač je više puta deponovao račun za igru sa astropai-a. Poslednji iznos depozita je bio 12000ARS. Takođe jednom iz Skrill novčanika (pedro********* 17@gmail.com ).
2) Igrač pedro******94 2023-04-25 se prijavio za povlačenje sredstava sa Skrill novčanika(pedro********** 17@gmail.com ) 14950 ARS.
Dana 27.04.2023., pokrenuta je dodatna verifikacija na nalogu igrača pedro******94 na osnovu sumnjive aktivnosti na nalogu igrača.
Dodatna provera je pokrenuta prema stavci pravila:
2.4.1 Odeljenje za finansije može da odloži obradu zahteva za povlačenje zbog dodatne provere.
2023-05-22, nakon što je proučio čitavu istoriju Odeljenja za rizik klijenata, utvrdio je sledeće:
Prema propisima našeg kazina za povlačenje sredstava, klijent mora da napravi k3 iznosa depozita da bi mogao da podigne sredstva.
1) Sva četiri depozita igrača pedro******94 su uložena u igricama Bac Bo / Speed Baccarat Ks / Evolution Lobbi sa maksimalnom mogućnošću povrata opklada. (sve radnje klađenja su napravljene namerno da bi se depozitni obrt k3 izvršio u skladu sa pravilima našeg kazina), razlika u opkladama i gubicima ili dobicima nije prelazila 10-15% bilansa klijenta, a više od 95% od opklade kupaca su napravljene na ovaj način.
Čim je igrač uložio iznos depozita, odmah je izdao zahtev za povlačenje.
2) Igrač pedro******94 je izvršio depozit sa pripejd karticom i zatražio povlačenje sredstava na Skrill novčanik.
Imamo sve razloge da tvrdimo da je došlo do kršenja politike borbe protiv pranja novca, što je flagrantno kršenje pravila projekta.
Na osnovu ovih nalaza, Odeljenje za rizik kazina donelo je odluku da je igrač namerno sprovodio sve radnje za pranje sredstava.
Prema pravilima našeg kazina:
11. Kazino zadržava pravo da prati sve transakcije u cilju sprečavanja pranja novca. Pored toga, Kazino zadržava pravo da sa posebnom pažnjom, iu meri u kojoj je to moguće, ispita pozadinu i svrhu bilo koje složene ili velike transakcije i bilo koje transakcije koje su po svojoj prirodi posebno verovatno povezane sa pranjem novca.
Aktivnost klađenja će se pratiti zbog nepravilnih obrazaca.
2023-05-22, igrač pedro******94 račun je zatvoren bez prava otvaranja i stanje je poništeno, zbog kršenja naših pravila kazina:
14.6. U tom slučaju, ako zatvorimo vaš nalog zbog dosluha, prevare, prevare, pranja novca, drugih kriminalnih aktivnosti ili kršenja Uslova korišćenja, koji su oštetili nas ili bilo koju treću stranu, stanje vašeg naloga neće biti -povraćaj i smatra se oduzetim.
2023-05-22 Imejl sa detaljnim informacijama o razlogu zatvaranja naloga poslat je na e-mail igrača ps******** ab@gmail.com
Kao što vidite, sve radnje u vezi sa nalogom igrača vršene su striktno u skladu sa pravilima našeg kazina, koja su javno dostupna i nisu sakrivena ni od koga.
Srdačan pozdrav.
Vinlegends odeljenje za rizik kazina.
Da vidimo Ovde vam govore da pokažete relevantne dokaze iu ovom slučaju to je istorija igre. Pokažite istoriju igranja da vide da je sve legalno i normalno igranje... Da ja podignem novac odmah nakon ispunjenja uslova nije protiv uslova. Mogu da podignem novac kad god ispunim uslov, plus mogu da ga podignem metodom koji je dostupan. A to je samo 13.000, što je oko 60 dolara. Nemojte mi reći da je ovo pranje novca. Ako je samo 60 dolara. Niko se ne obogati sa tom sumom. Radije ste vi kao kazino lopovi
pozdrav svima,
Žao mi je zbog kašnjenja.
Dragi pscastanedab,
Da, zamoliću kazino da nam dostavi relevantne dokaze, međutim, molim vas, u međuvremenu, odgovorite na sledeća pitanja:
Imajte na umu da u slučaju da ste pronašli način kako da igrate u kazinu sa minimalnim gubitkom, ili kako da lako izbegnete ispunjavanje uslova kazina za obavezne uslove klađenja depozita, to ne znači da niste prekršili druga pravila. Gore pomenuta pravila 11 i 14.6 to objašnjavaju. Online kazina takođe moraju da se zaštite od lažnih radnji, a to je način na koji to rade kroz Odredbe i uslove.
Dragi VinLegends Casino timu ,
Hvala vam na detaljnom objašnjenju. Međutim, dozvolite mi da ponovim deo mog prethodnog posta.
„ Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima?
Podatke je moguće podeliti direktno ovde, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ). "
Možete li, molim vas, da mi pošaljete podatke i detalje koji podržavaju vaše gorenavedene tvrdnje?
Bilo bi sjajno videti kompletne zapise igara i istoriju transakcija podnosioca žalbe.
Koje sve načine plaćanja je igrač imao na raspolaganju za povlačenje?
Zdravo, dozvolite mi da odgovorim. Registrovao sam se da igram u kazinu, što sam uradio normalno, prema uslovima mogu da podignem svoj novac kad god hoću i ispunio sam uslov klađenja, a takođe sam igrao i dobijao mogu da podignem novac i još mnogo toga ako sam trebam novac jer mi je samo trebao novac i napravio sam povlačenje. Zato što mi je tada trebao novac da pokrijem lični trošak. Nikada nisam koristio pripejd karticu za depozit.
Dragi pscastanedab,
Bojim se da na sva moja pitanja nije odgovoreno.
Međutim, još uvek čekamo odgovor kazina i dokaze.
Dragi Branislave,
Dodatne informacije su poslate na adresu e-pošte koju ste naveli na: branislav.b@casino.guru .
Pregledajte ih.
Srdačan pozdrav.
Vinlegends odeljenje za rizik kazina.
Hvala vam, VinLegends Casino tim, što ste dali dodatne podatke.
Dragi pscastanedab,
Nakon što smo prikupili sve potrebne informacije i detalje iz kazina, odlučili smo da zatvorimo ovu žalbu kao neopravdanu. Postoje razumni razlozi da se veruje da je vaš nalog bio uključen u sumnjive aktivnosti i da vaš kazino nalog nije korišćen u svrhe igara, ili čak postoje znaci mogućeg pranja novca. Kazino je postupio u skladu sa svojim uslovima i odredbama i prihvatamo njegovu konačnu odluku.
Žao mi je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molim vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Ako niste zadovoljni rešenjem za pritužbu, preporučujem vam da konsultujete organ za kockanje čiji je kazino regulisan. U slučaju bilo kakvih pitanja, slobodno mi pišite na branislav.b@casino.guru .
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
