Igraču iz Argentine je zatvoren račun, a preostali iznos zaplenjen nakon zahteva za povlačenje. Nakon pregleda svih prikupljenih informacija i detalja, zaključili smo da postoje razumni razlozi za verovanje da se igrač bavio sumnjivim aktivnostima i da njegov kazino nalog nije korišćen u svrhe igara, ili čak postoje znaci mogućeg pranja novca. Kazino je delovao u skladu sa svojim uslovima. Stoga smo odlučili da ovu žalbu zatvorimo kao neopravdanu.
Zdravo, reći ću vam o svojoj tvrdnji, ispostavilo se da su nakon više od mesec dana borbe, tražeći drugačija dokumenta i skajp poziva, verifikovali moj nalog pre nešto više od nedelju dana, igrao sam i napravio 2 povlačenja od oko 20 usdt, pre otprilike 2 dana želeo sam da izvršim svoje treće povlačenje i kada sam danas ušao na platformu bio sam iznenađen da su mi zatvorili nalog zbog "zavisnosti od kockanja", kada sam kontaktirao podršku rekli su mi da ako nije me obavestio mejlom, rekao sam im ne, pa su mi poslali dugačku poruku u kojoj su rekli nešto drugo, rekli su mi da su mi zatvorili račun zbog pranja novca i da nema povratka, što je najgore, rekli su mi da oni čuvaju sva moja sredstva koja su oko 17.000 argentinskih pezosa (cca. 70 USD) bez prava potraživanja, rekao sam vam da su me pre samo nedelju dana u potpunosti verifikovali i da mi je to tek treće povlačenje i da ako sumnjate što je retko jer se radi o manjim sumama novca, morao sam da ih pravdam, odbili su da mi pomognu, jedino što želim je da ako neće da mi daju pristup nalogu, bar da mi vrate novac . Prilažem snimke ekrana poruka koje ste mi poslali timu za podršku.
Draga braianke,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li potvrditi da je vaš način plaćanja uspešno verifikovan? Da li ste svoje načine plaćanja koristili samo prilikom uplaćivanja depozita? Da li ste ranije iskoristili bonuse iz ovog kazina?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo, jedina stvar koju su tražili od mene je da izvršim KIC verifikaciju sa Skipe pozivom i fotografijama moje lične karte, nisu tražili od mene da verifikujem bilo koji način plaćanja, način plaćanja koji uvek koristim je Astropai, a depozit samo jednom USDT preko Binance-a. Jedva sam imao 2 potpuna povlačenja od oko 30 usdt. Išao sam na svoje treće povlačenje kada sam naišao na ovu prepreku, zbog čega sam zabrinut za ono za šta me optužuju.
Draga braianke,
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog blokiran pre ili nakon završetka Skipe poziva za verifikaciju? Hvala vam.
Blokiran je nakon skajp poziva, naglasio je da su mi nakon poziva, otprilike 15 dana kasnije, rekli da su odobrili navedeni poziv za verifikaciju
Braianke, da li si kojim slučajem snimio svoj Skipe verifikacioni poziv?
Nisam snimio skajp poziv, postavili su mi neka osnovna pitanja i nakon otprilike 15 dana su mi u potpunosti verifikovali nalog, jedino što imam je screenshot poruke koju su mi poslali nekoliko minuta pre poziva.
Prilažem snimak ekrana mejla koji su mi poslali 26. maja, gde su mi čestitali jer sam završio KIC.
Hvala vam puno, braianke, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, braianke,
Žao mi je što čujem za vaše iskustvo. Od sada ću vam pomagati oko toga. Međutim, pre nego što pozovem kazino na ovu temu i zatražim od njih detalje i objašnjenje, dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim situaciju.
Koliko depozita i koliko povlačenja ste napravili u/iz kazina, iu kom približnom iznosu? Da li ste koristili neki bonus? Ako da, koji bonusi?
Koji je razlog zašto ste uplatili depozite preko Astropai-a i povukli svoje dobitke u kripto e-novčanik? Da li je vaš pravi novac bio potpuno opkladen i u potpunosti stavljen u igru? Ako jeste, koje igre ste najviše igrali da biste ispunili uslov obaveznog klađenja za deponovana sredstva? Ako ste igrali samo niskorizične opklade sa najmanjim mogućim gubitkom, koja je bila svrha registracije i igranja u kazinu?
Zdravo, ne sećam se depozita, verovatno oko 5. Uspešnih isplata samo 2 jer su me blokirali treći put. Uplatio sam novac preko astropai-a i povukao u svoj novčanik za kriptovalute u binansu za ništa posebno, u stvari imam depozit i u kripto, koristio sam bonuse ali sam ih onda odbacio jer su tražili mnoge zahteve, većinu vremena sam igrao sa pravim novcem, igrao sam slotove i igrao sam i rulet, skoro uvek sam gubio. Kazinu mi je trebalo mesec dana da me u potpunosti verifikuje, tražili su od mene informacije kao što su lična karta, selfi, čak i video poziv na skajpu. Onda su mi rekli da ću moći da uđem i da se povučem bez problema i za manje od nedelju dana su mi blokirali nalog... Samo želim da povratim stanje, i da okušam sreću u drugom kazinu. Veliki pozdrav
Draga braianke,
Bojim se da niste odgovorili na neka moja pitanja.
„Koliko ste depozita i koliko povlačenja napravili u/iz kazina, i u kom približnom iznosu ?
Da li je vaš pravi novac bio potpuno opkladen i u potpunosti stavljen u igru? "
Radujemo se Vašem odgovoru.
Zdravo, mislim da niste dobro razumeli situaciju. Moj nalog je blokiran. Nemam pristup da vam pružim tačne informacije o depozitima i povlačenjima. Međutim, mogu vam dati približnu procenu, napravio sam 2 podizanja po 9500 ars (oko 78 usd ukupno) na trećem povlačenju su mi blokirali račun, u smislu depozita računam da je oko 54000-56500 ars (cca 225 usd) . Što se tiče toga da li se kladim na svoj pravi novac, ne razumem sasvim pitanje, koristio sam svoj novac da se kladim, nekoliko puta kada sam koristio bonus, na kraju sam ga odbacio zbog zahteva koje su tražili da bih ih preuzeo . Prilažem fotografiju na kojoj je navedeno da ne mogu da uđem na nalog, a na kojoj to navode zbog zavisnosti od kockanja, što je lažno jer su mi preko ćaska za podršku rekli da je to zbog pokušaja pranja novca kojim ne daju mi tačne informacije. 17.000 ara (cca. 70 usd) je blokirano na mom računu
U redu, braianke. Hvala vam na pojašnjenju i izvinjavam se zbog kašnjenja.
Uopšte nije bila svrha da vas brinem. Trenutno registrujemo povećanu incidencu slučajeva sa posebno sličnim okolnostima kao što vidim u ovom slučaju. Stoga sam prvo morao da razjasnim nekoliko stvari. Sada bih želeo da zamolim predstavnika VinLegends kazina da nam pruži detalje.
Dragi VinLegends Casino timu ,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Koje korake igrač treba da preduzme da deblokira račun i/ili povuče sporna sredstva?
Ako govorimo i o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da svoju odluku potkrepi relevantnim dokazima?
Podatke je moguće podeliti direktno ovde, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
Dragi Branislave,
Detaljno smo razmotrili žalbu igrača BR*****.
Evo detalja o nalogu igrača
1) Igrač je deponovao svoj račun sa pripejd kartice i jednom iz USDT novčanika.
2) Igrač Br***** 26.05.2023 je uspešno verifikovao svoj nalog i primio dve isplate od 9500ARS.
Dana 2023-05-30 igrač BR***** je zatražio povlačenje 14000ARS.
Dana 30.05.2023., pokrenuta je dodatna verifikacija naloga igrača BR***** na osnovu sumnjivih aktivnosti na nalogu igrača.
Dodatna verifikacija je pokrenuta u skladu sa klauzulom pravila:
2.4.1 Odeljenje za finansije može odložiti obradu zahteva za povlačenje zbog dodatne verifikacije.
Odeljenje za rizike je 31.05.2023. proučivši svu istoriju klađenja igrača BR*****, saznalo sledeće:
Prema našim pravilima kazina, korisnik mora da napravi k3 iznosa depozita da bi mogao da podigne sredstva.
1) Svi depoziti igrača BR***** su uloženi u rulet igrama (Rulet / Rulet 1) sa maksimalno mogućim povratom novca. (radnje su izvršene namerno da bi se depozitni obrt k3 izvršio po pravilima), s tim što razlika u opkladama i gubicima ili dobicima nije prelazila 10-15% bilansa klijenta, a više od 90% ukupnog iznosa klijentske opklade su napravljene na ovaj način.
2) Igrač BR***** je izvršio depozit sa prepaid karticom i zatražio povlačenje sredstava na kripto-tašnicu.
Imamo sve razloge da tvrdimo da je došlo do kršenja politike borbe protiv pranja novca, što je flagrantno kršenje pravila projekta.
Na osnovu ovih podataka, Odeljenje za rizik kazina odlučilo je da je igrač namerno sproveo sve radnje za pranje sredstava.
Prema pravilima našeg kazina:
11. Kazino zadržava pravo da prati sve transakcije u cilju sprečavanja pranja novca. Pored toga, Kazino zadržava pravo da sa posebnom pažnjom, iu meri u kojoj je to moguće, ispita pozadinu i svrhu bilo koje složene ili velike transakcije i bilo koje transakcije koje su po svojoj prirodi posebno verovatno povezane sa pranjem novca.
Aktivnost klađenja će se pratiti zbog nepravilnih obrazaca.
2023-05-31 BR***** račun igrača je zatvoren bez ponovnog otvaranja i stanje je poništeno zbog kršenja pravila našeg kazina u skladu sa stavom pravila:
14.6. U tom slučaju, ako zatvorimo vaš nalog zbog dosluha, prevare, prevare, pranja novca, drugih kriminalnih aktivnosti ili kršenja Uslova korišćenja, čime smo oštetili nas ili bilo koju treću stranu, stanje vašeg naloga neće biti vraća se i smatra se oduzetim.
2023-05-31 Imejl sa detaljnim informacijama o razlogu zatvaranja naloga je poslat igraču na njegov e-mail br***** e@gmail.com .
Kao što možete primetiti, sve radnje u vezi sa nalogom igrača vršene su striktno u skladu sa pravilima našeg kazina, koja su javno dostupna i nisu skrivena ni od koga.
Dodatni podaci su poslati na vašu navedenu e-poštu branislav.b@casino.guru .
Srdačan pozdrav.
Vinlegends odeljenje za rizik kazina.
Ne slažem se sa onim što je izneto iz kazina Vinlegends, napravili su me veoma invazivnim rigoroznim KIC-om gde sam im poslao selfi, fotografiju lične karte, fotografiju sa početnim ekranom vinlegends u pozadini, video poziv na skajpu gde sam da sam morao da uključim svoju veb kameru, trebalo mi je više od mesec dana da verifikujem svoj nalog, a onda su me za manje od nedelju dana blokirali, na dan blokiranja na ekranu za prijavljivanje mi je pisalo da su me blokirali zbog " preterano igranje", pa su mi na Pitanju o ćaskanju podrške rekli da se za „pranje novca" ne slažu, povrh toga, kao da je neka sprdnja, i dan danas mi šalju mejlove sa promocijama . Što se tiče "pranja novca", iznosi kojima upravljam su smešno mali, ja se držim istog konzervativnog pravila u svim kockarnicama, takođe ako pogledate iznose povlačenja plus novac koji ja tražim jedva dostiže 148 usd a ja sam deponovao oko 225 usd, dakle govorimo o gubitku od oko 65% . U skajp pozivu sam jasno stavio do znanja da moj jezik nije engleski i da ako je potreban još jedan poziv, nemam problema da ga uputim, minimalno da. Ako sumnjaju na nešto, trebalo je da mi daju upozorenje i da bih mogao da promenim strategiju, koju uzgred nisam igrao samo rulet, igrao sam i slotove, nisu me obavestili ni o čemu, jednostavno su me blokirali i zadržali sredstava, ne želim da povratim račun, želim da povratim svoja sredstva , kao što ste ranije rekli, nije slučajno da postoji „posebno povećanje u ovim slučajevima". Od već hvala puno.
pozdrav svima,
Žao mi je zbog kašnjenja.
Hvala vam, VinLegends Casino tim, na e-poruci i objašnjenju. Možete li molim vas da pogledate moju poslednju e-poštu i pružite mi dodatno tražene detalje?
dragi braianke ,
Hvala na dodatnim informacijama. Međutim, želeo bih da ispravim informacije koje ste dali. Ako sam dobro razumeo, to ne bi trebalo da bude gubitak od oko 65%, već nešto oko 35%. Ali iz do sada navedenih detalja iz kazina, još nisam uspeo da proverim ovu informaciju.
Pored toga, izgleda da ste umesto da igrate sa svojim prethodnim dobicima, podigli sredstva na svoj e-novčanik (2 k 9,500 ARS i u osnovi isti iznos kao vaša 2 depozita), a zatim uplatili depozit od 15,000 ARS nakon kratkog vremena (istog dana kada je obrađeno vaše drugo povlačenje), što nema smisla i ukazuje na druge svrhe a ne na uobičajenu igru. Ali takođe vidim da je značajan iznos odigran u slotovima. Stoga sam kazinu odgovorio e-poštom i čekam dalje detalje i razjašnjenje okolnosti.
U međuvremenu, možete li mi dati informaciju zbog čega se ne igram sa dobicima, već da ih podignem, a zatim skoro odmah uplatim manji iznos nazad u kazino da bih nastavio da igram?
Ako je kazino bio u mogućnosti i voljan da preispita svoju odluku i da vam pruži opciju da nastavite da igrate, da li biste bili voljni da igrate pod određenim uslovima, kao što je igranje samo slotova da biste ispunili uslove obaveznog klađenja depozita (3k) i da biste povući dobitak?
Razlog da se ne igram sa dobicima je u suštini testiranje sistema povlačenja, jer ako možete da potvrdite, trebalo mi je više od mesec dana da me verifikuje preko KIC-a, bez ovog drugog mi ne bi dozvolilo da se povučem, ali depoziti su bili omogućeni, pa sam izazivao sumnje jer su me skoro svakodnevnim promocijama pozivali da igram bez mogućnosti povlačenja navedenih sredstava. Kada su me konačno verifikovali, pre nego što sumnjam da sam izvršio te testove.
Što se tiče poslednjeg, ako bih prihvatio ove uslove, sve dok kazino priznaje mojih 17.000 ARS kao povućih, jer smatram da već zarađujem više od jednog k3. Ne bih imao problema da nastavim da igram pod ovim novim uslovima.
pozdrav svima,
Žao mi je zbog kašnjenja.
Draga braianke,
Ako ste morali da ga testirate, dok ste koristili isti način plaćanja za depozite i drugi, ali isti za isplate, a prvo podizanje je bilo uspešno, zašto ste zahtevali druga 2 povlačenja sličnih/istih iznosa kao iznosi drugi i treći depozit?
Što se tiče vaših tvrdnji o uspešnoj verifikaciji, imajte na umu da ako ste verifikovali svoj nalog na početku, kada ste počeli da koristite svoj kazino nalog, a u to vreme nije bilo aktivnosti koje treba pregledati, razumljivo je da su dodatne provere vaše igre i transakcija naknadno urađene, pa je sumnjiva aktivnost mogla biti otkrivena tek dodatnim uvidom.
Kako ste mislili "sve dok kazino priznaje mojih 17.000 ARS kao povućih", molim vas?
Bojim se da ne bi imalo smisla vraćati vaših 17.000 ARS, jer je to povezano sa sumnjivom aktivnošću. Stoga, u slučaju da prihvatite takvu ponudu, i pod uslovom da je kazino u mogućnosti da vam ponudi ponudu, morali biste da uložite ovaj iznos u skladu sa datim uslovima ponovo 3k.
U međuvremenu sam takođe zatražio dodatne detalje od kazina ponovo da sa naše strane razmotrimo stvar, a pitaću ih i za pomenutu ponudu jer je to bila samo naša sugestija i pitanje, a o tome nismo razgovarali sa kazinom. ipak.
Kada dobijem tražene detalje, obavestiću vas.
Kako nema smisla vraćati 17.000? Ako sam iz tog razloga otvorio ovu tvrdnju, u slučaju nemogućnosti da ih izvučem minimalno da je na raspoloživom saldu da mogu da igram. Što se tiče provera, izvršili su nekoliko njih koje sam naveo gore, nikada mi ništa nisu rekli kada sam uplatio novac, ali kada sam izvršio treće podizanje počeli su problemi, što su beznačajne cifre za šta „pranje novca" podrazumeva, od moje tačke gledišta, kao klijent kazina vidim zlonamernu radnju u vezi sa blokiranjem sredstava, jer kao što je prethodno navedeno postoji porast ovih konkretnih slučajeva kod ovog kazina. Takođe naglasim da je prvo kada sam hteo da uđem ispalo da je to zbog "preteranog kockanja" nikada me nisu obavestili da je to zbog sumnjive aktivnosti, morao sam da razgovaram sa četom podrške i u tom trenutku su me nedavno obavestili od email. Ponavljam u slučaju da mi ne dozvole da povučem ta sredstva, na kraju ostaje taj saldo da bih mogao da igram i ispunim uslov klađenja 3 puta veći da bih mogao da povučem, a samim tim i minimalnu mogućnost da povratim „nešto" od moj novac...
Dragi braianke,
To je mali nesporazum, možda zbog neslaganja u prevodima.
Pomenuli ste vraćanje sredstava kao "povlačenje", da ste ga već 3k kladili i da biste želeli da sredstva budu vraćena i dostupna za povlačenje, bar sam ja tako razumeo. Zato sam vas zamolio da to razjasnite. Značajna je razlika između dodavanja sredstava nazad na račun kao za povlačenje i njihovog dodavanja kao dostupnih za dalje igranje u datim okolnostima. Ali, kao što je navedeno u vašem prethodnom postu, to je već treće povlačenje na takav način, tako da je reč o namernoj aktivnosti.
Međutim, u međuvremenu je kazino dostavio dodatne podatke, a konačna odluka o tome doneta je na našoj strani. Nažalost, to ne uključuje opciju vraćanja vaše ravnoteže i ponovnog razmatranja konačne odluke na strani kazina.
Nakon što smo prikupili sve potrebne informacije i detalje iz kazina, odlučili smo da zatvorimo ovu žalbu kao neopravdanu. Postoje razumni razlozi da se veruje da je vaš nalog bio uključen u sumnjive aktivnosti i da sporni kazino nalog nije korišćen u svrhe igara, ili čak postoje znaci mogućeg pranja novca. Kazino je postupio u skladu sa svojim uslovima i odredbama i prihvatamo njegovu konačnu odluku.
Žao mi je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molim vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Ako niste zadovoljni rešenjem za pritužbu, preporučujem vam da konsultujete organ za kockanje koji reguliše kazino. U slučaju bilo kakvih pitanja, slobodno mi pišite na branislav.b@casino.guru .
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
