Igrač iz Švedske je pokušao da uplati depozit koristeći novi procesor plaćanja, ali transakcija nije uspela. Dok kazino tvrdi da je odbio depozit, banka igrača kaže da ga kazino drži. Igrač takođe ima problema da kontaktira korisničku podršku da bi rešio problem.
Deponovao sam mnogo puta bez problema, ovaj put sam primetio da je to bio drugi procesor plaćanja, afrički Broadpai Zambia, (UPOZORENjE?) i novac je povučen sa mog računa i nakon 5 sekundi na ekranu transakcije je pisalo „Transakcija nije uspela". Sada Vinlegends tvrde da su odbili depozit, a moja banka tvrdi da ga Vinlegendi drže i da moraju da ga prihvate ili ponište. Do podrške za Vinlegends je teško doći, ali tvrde da je moja banka ta koja prikuplja sredstva. Držite se dalje od kazina koji koriste afričke banke!
21 evro je bio moj depozit
200 evra je ono što želim za 6 sati koliko sam morao da se bavim ovim, a glavobolja je izazvala depozit Inc.
Dragi Doobz,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja, što ste već učinili. Ručno brisanje transakcije može potrajati otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke. Takođe bih toplo preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun ili vraćen na vaš bankovni račun.
Žao mi je što sada nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam mnogo na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
To je zato što koriste afričke banke bez obezbeđenja. Vreme je da se vrati.
Naravno, novac će se verovatno vratiti. Ali Vinlegends krivi moju banku, ali to nije u redu. Bio sam u kontaktu sa Broadpai Zambia i tu je greška.
Ne mogu da mislim da je bilo gde u redu da se izležavaš sa novcem nedelju dana ili više zbog nečega što ti nisi izazvao? Ovde je preuzeta nula odgovornost.
U potpunosti razumem tvoju frustraciju, Doobz. Kao što sam ranije pomenuo, može potrajati neko vreme dok se sredstva ne pronađu i vrate na vaš bankovni račun ili kreditiraju na vaš kazino račun. Pošto stvar nije u potpunosti u rukama kazina, postaviću tajmer na dodatnih 21 dan kako bih omogućio da se transakcija završi čitav mesec. Ako do tada ne bude razvoja, mi ćemo intervenisati. Ostanimo pozitivni i nadamo se dobrim vestima u vezi sa vašim deponovanim sredstvima. Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock