Igrač iz Finske je osvojio 511€ nakon što je uplatio depozit sa bonusom. Uprkos podnošenju svih potrebnih dokumenata, osim one koju nije obezbedila banka igrača, KIC tim nije odobrio povlačenje. Nakon čekanja duže od 14-dnevnog roka za odobrenje, pitanja igrača su ostala bez odgovora, a ćaskanje uživo je nastavilo da savetuje strpljenje. Nakon što je ponovo podnijela dokumente, potvrdila je da je problem rešen pošto je primila svoj dobitak. Označili smo žalbu kao „rešenu“.
Napravio sam depozit sa bonusom 26/01/24 i onda osvojio 511e. Poslao sam tražena dokumenta, osim konkretnog dokumenta iz banke koji nije dostupan u mojoj banci. U početku sam dobijao poruke u kojima je pisalo da bi odobrenje mog povlačenja moglo da potraje do 14 dana. Sada je prošlo znatno duže i KIC odeljenje više ne odgovara na moje upite. Ni ćaskanje uživo nije od pomoći; stalno mi govore da čekam. Možete li mi pomoći?
Dragi virpi,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Tako da sam dostavio ovu bankovnu stranicu, koju sam i vama poslao, pa sam prvo poslao izvod iz banke sa svojom adresom, što oni nisu prihvatili. Još nisu rekli ništa o ovoj stranici banke. Pokušavam da znam kako da uspostavim razgovor za tebe
Srećan sam što mogu da saopštim da sam danas dobio novac na račun kada sam im ponovo poslao dokumenta, tako da se sve dobro završilo, sve je u redu🤗
Dragi virpi,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
