NaslovnaPritužbeWinLegends Casino - Povlačenje igrača odloženo je mesec dana.

WinLegends Casino - Povlačenje igrača odloženo je mesec dana.

Automatski prevedeno:

Iznos: 921 €

WinLegends Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 18/02/2024 | Rešeno : 25/03/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 8 meseci
Prevod

Igrač iz Finske je čekao da se proces povlačenja završi više od mesec dana. Odeljenje za rizik kazina pregledalo je račun igrača. Kazino je potvrdio da su dve uplate od po 200 evra uspešno obavljene i zatražio je od igrača da potvrdi prijem. Igrač je prvobitno prijavio da nije primio sve uplate, ali je kasnije potvrdio da je sav novac primljen. Kazino je takođe obavestio igrača da je njegov račun otvoren i zatražio od njega da povuče preostali iznos. Problem je uspešno rešen tako što je igrač potvrdio prijem svih svojih dobitaka.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Povlačenja su zaglavljena više od mesec dana

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi tpilkkanen,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje.

  • Da li sam dobro razumeo da je povlačenje još uvek na čekanju na vašem nalogu bez obrade?
  • Da li ste bili obavešteni zašto ne možete da podignete svoj dobitak?
  • Da li je to interni problem sa sistemom kazina ili se odnosi samo na vaš nalog?
  • Da li je vaš nalog uspešno verifikovan?
  • Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa?

Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju, ali šest nedelja je neobično dugo.

Međutim, nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela


Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Isplata se još čeka, Najavili su da ima viška, Račun je potvrđen, sa Bonusom

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo tpilkkanen,

  • Možete li ljubazno da navedete koji ste tačno bonus aktivirali i iskoristili da akumulirate svoj dobitak?
  • Pošaljite potvrdu o uspešnoj verifikaciji vašeg naloga na petronela.k@casino.guru .

Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Snimak ekrana poslat e-poštom. I bonus ponuda,

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Hvala vam puno, tpilkkanen, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu mojoj koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi tpilkkanen,

Zovem se Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika VinLegends kazina da se pridruži ovom razgovoru.

Dragi VinLegends Casino, možete li dati više informacija o ovom slučaju?

Radujem se vašem odgovoru,

Katarina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Čeka se...

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi tpilkkanen,


Obaveštavamo vas da je vaš nalog na pregledu od strane odeljenja za rizik našeg kazina.


Dobićete obaveštenje putem e-pošte povezane sa vašim kazino nalogom čim Odeljenje za rizik proveri vaš nalog.


Obaveštavamo vas da su sve radnje u vezi sa vašim nalogom sprovedene i biće sprovedene striktno u skladu sa važećim pravilima našeg kazina, na koja ste pristali prilikom registracije vašeg naloga.


Hvala na razumevanju.


S poštovanjem,

Vinlegends odeljenje za rizik kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

To je totalno sranje. Prošlo je skoro DVA MESECA!!!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi VinLegends Casino,

Da li biste, molim vas, podelili sa nama koliko dugo će ovog igrača pregledati odeljenje za rizik vašeg kazina?


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi tpilkkanen,


2024-03-07 11:40:09 UTC +0 Dobili ste obaveštenje da je vaša uplata u iznosu od 200 evra uspešno obavljena.


2024-03-11 08:10:08 UTC +0 Dobili ste obaveštenje da je vaša uplata u iznosu od 200 evra uspešno obavljena.


Molimo vas da potvrdite da ste primili svoje uplate.


Takođe, trenutno imate dva aktivna zahteva za isplatu na svom računu u iznosu od po 200 EUR i aktivno stanje u iznosu od 121 EUR. Molimo vas da podnesete zahtev za povlačenje stanja vašeg kazino naloga.


Ovi zahtevi za povlačenje se obrađuju prema individualnom rasporedu, prema sledećim pravilima:


9.2. Odeljenje za finansije ima pravo da odredi sopstvene uslove plaćanja i povlačenja, kao i maksimalni i minimalni iznos povlačenja za svaku proceduru, koji se mogu razlikovati u zavisnosti od načina isplate, statusa računa i drugih mogućih faktora koji utiču na proces povlačenja.


Takođe uvek možete zatražiti prilagođeni raspored plaćanja tako što ćete kontaktirati kyc@winlegends.com .


Sve radnje u vezi sa vašim nalogom sprovode se striktno u okviru pravila našeg projekta.


S poštovanjem,

Vinlegends odeljenje za rizik kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Hvala vam na brzom odgovoru, VinLegends Casino.

tpilkkanen, možete li molim vas da nam kažete da li ste primili uplatu?


Možete li takođe da podnesete zahtev za povlačenje preostalog stanja vašeg kazino računa, prema zahtevu kazina?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Inače bih vratio ostatak novca, ali moj račun je onemogućen. Najaviću kada poslednji novčić bude na mom nalogu.


Aktiviraj moj nalog! Inače neću moći da dobijem svoj novac.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Hvala vam tpilkkanen na odgovoru.


Dragi VinLegends Casino, da li ćete moći da aktivirate nalog ovog igrača, tako da on može da podnese još jedan zahtev za povlačenje?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi tpilkkanen,


Obaveštavamo vas da je vaš račun otvoren i da ste povukli stanje vašeg stanja u iznosu od 121 EUR u 2024-03-11 15:42:01 UTC+0.


Takođe, 2024-03-14 05:55:09 UTC+0 i 2024-03-18 07:45:09 UTC+0 izvršene su vam dve uplate u iznosu od po 200 EUR, o čemu ste bili obavešteni od e-pošta povezana sa vašim nalogom u kazinu.


Molimo vas da potvrdite da ste primili svoje uplate.


Sve radnje u vezi sa vašim nalogom sprovode se striktno u okviru pravila našeg projekta.


S poštovanjem,


Vinlegends odeljenje za rizik kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Hvala vam na odgovoru, VinLegends Casino.

tpilkkanen, možete li molim vas da nam kažete da li ste primili uplatu?


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Ne još sve

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Sav novac primljen

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Cenimo vašu saradnju i potvrdu, tpilkkanen. Nakon uspešnog rešavanja problema, žalbu ćemo označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi. Naš cilj je da vam pomognemo.

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti korisne drugima koji razmišljaju o tome da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino. Hvala unapred na izdvojenom vremenu.

Srdačan pozdrav,

Katarina

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti