Igračica iz Portugala se uspešno registrovala i osvojila 150 evra nakon depozita od 30 evra, ali je otkrila da je njen nalog blokiran zbog tvrdnji da je to dupli račun. Uprkos višestrukim pokušajima da kontaktira podršku i pregleda uslove za povraćaj sredstava, ona ne dobija rešenje.
U nedelju mi je jedan član porodice preporučio ovaj kazino, tvrdeći da su dobri i da imaju širok spektar igara.
Registrovao sam se i uspešno potvrdio svoj nalog, a zatim uplatio 30 €. Igrao sam ceo dan bez problema i osvojio 150 evra. Nastavio sam da povlačim svoj dobitak, i na svoje iznenađenje, nakon što sam izvršio povlačenje, ušao sam na svoj račun sledećeg dana samo da bih otkrio da je blokiran. Kontaktirao sam podršku za ćaskanje i rekli su mi da je moj nalog duplikat sa nekim koji se zove bomba men. U ponedeljak sam poslao e-poštu na zahtev podrške za ćaskanje, ali nisam dobio odgovor. Juče sam poslao još jedan, i dalje nema odgovora. Kada sam ponovo kontaktirao podršku za ćaskanje, stalno su mi davali isti odgovor. Pregledao sam njihove uslove i odredbe u kojima je jasno da su obavezni da vrate iznos depozita, ali do sada se ništa nije dogodilo. Ja ću se baviti ovim pitanjem sa kazinom koliko god bude potrebno, i objaviću na svim platformama društvenih medija koliko su oni lažljivi, prljajući se preko 150 evra. To je sramotno. Ne igrajte u ovom kazinu; izgubićete svoj novac. Obratite pažnju: osoba koja mi je preporučila ovaj kazino je već zatvorila svoj račun kod njih.
Dragi Aguiar1997,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Kristina Ne znam da su koristili moju IP adresu barem koliko znam da iznos koji sam osvojio nije bio bonus novac već je deponovan novac, dobici koje sam imala su bili samo sa novcem za depozit do sada nikada nisu odgovorili poslao sam e-mail u ponedeljak i jedan u petak pre nedelju dana nakon što sam poslao prvu e-poštu čuo sam mnogo slučajeva ovog kazina veoma neprijatno izmišljaju sve da ne obraćaju pažnju i male količine pažnje
Do sada je, nažalost, na meni da nastavim da izveštavam šta mi ovaj kazino radi svim nadležnima.
Hvala vam puno na odgovoru, Aguiar1997. Da li ste prošli verifikaciju pre nego što vam je kazino blokirao nalog?
Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Da, uspešno sam prošao verifikaciju i igrao igru i uspešno podneo zahtev za povlačenje na dan kada sam bio siguran da je blokiran, a sada ne mogu ni da pristupim ćaskanju.
Hvala vam puno, Aguiar1997, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Aguiar1997,
Tako mi je žao što čujem da su vam sredstva konfiskovana. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika VinLegends kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi VinLegends Casino,
Možete li da komentarišete ovo? Možete li nam dati dokaz o više naloga? Možete ga poslati na moju e-mail adresu stefan.m@casino.guru .
Unapred hvala na pružanju informacija.
Uslovi i odredbe kazina navode da se iznos depozita mora vratiti i do sada se ništa nije dogodilo
Dragi Stefane,
Dodatne informacije o ovom slučaju smo poslali na Vašu e-poštu - .
Srdačan pozdrav,
Vinlegends odeljenje za rizik kazina
Sve dok mi ne vrate novac, neću stati jer nisam udvostručio nijedan svoj račun
Dragi VinLegends Casino,
Hvala vam na odgovoru i informacijama.
Možete li da kažete da li su na račun igrača traženi neki bonusi?
Čekaću vaš odgovor.
Dragi Stefane,
Korisnik je dobio bonus dobrodošlice od 100% za prvi depozit 05.08.2024. Nakon toga, korisnik je uspešno koristio ovaj bonus za postavljanje opklada.
pozdrav,
Vinlegends odeljenje za rizik kazina
Dragi VinLegends Casino,
Hvala vam na odgovoru i informacijama.
Možete li da kažete da li je potencijalni drugi nalog takođe imao bonus dobrodošlice? Ako jeste, možete li nam pružiti dokaz da su bonusi dobrodošlice potraživani na oba naloga? Možete ga poslati na moju e-mail adresu stefan.m@casino.guru .
Čekaću vaš odgovor.
Vinlegends mi reci sada ako sam koristio bonus od 100 procenata u kazinu i koristio sam depozit od 30 € u bonusu od 100 procenata daj mi još 30 relover ovog bonusa po pravilu je 40 puta veći od vrednosti bonusa kako 150 € je bolji od ovog relovera, tako da 30 € Bonus puta 40 puta 1200 € reci mi gde je napravljen ovaj relover jer imam otiske
Dragi Stefane,
Dodatne informacije su poslate na Vašu e-mail adresu.
pozdrav,
Vinlegends odeljenje za rizik kazina
Dragi VinLegends Casino,
Hvala vam na odgovoru i informacijama. Pregledao sam dokaze i čini se da nalozi imaju odgovarajuće IP adrese i lozinke. Možete li nam takođe dati istoriju bonusa za oba naloga? Možete ih poslati na moju e-mail adresu stefan.m@casino.guru .
Čekaću vaš odgovor.
Dragi Stefane,
Tražene informacije su poslate na Vašu e-mail adresu.
Srdačan pozdrav,
Vinlegends odeljenje za rizik kazina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
