Igrač iz Australije je uspešno ispunio uslove za povlačenje bonusa za registraciju, ali je kazino odbio da plati, pozivajući se na više naloga. Igrač je pružio dokaz o novom telefonu i SIM kartici, ali kazino nije pružio dovoljno dokaza za njihovu tvrdnju. Nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo zbog toga što igrač nije odgovorio na naše upite. Shodno tome, žalba je odbijena.
Zdravo, tako da sam prikupio novi bonus za registraciju od 28 dolara, ne mogu da se setim tačno koliko sam dobio, ali morao sam da dostignem 60 dolara za povlačenje i dobio bih 28 dolara. Prešao sam iznos koji je pogodio da podignem par minuta kasnije, oni pokušavaju da kažu da imam više naloga. Tražio sam dokaz da sve što su poslali je moje ime 2 puta poslednje 3 cifre od 2 mobilna broja. Pokušao sam da objasnim da sam upravo dobio novi telefon i Sim imam dokaz. Da Niko u ovoj kući nema broj koji se završava na 684 može pokazati dokaz. Ne i dalje mi neće platiti ono što dugujem.. ili više dokazanih IP adresa itd. itd. Želim ono što mi dugujem
Draga Sissi_lav13,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?
Možete li da nam kažete da li ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa bonusom na depozit ili bonusom bez depozita?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
