Svi spoljni operateri koji se nalaze na ovoj stranici su tu na nekomercijalnom osnovu i ne plaćaju ništa da bi bili tu. Imate 21+ godinu i problem sa kockanjem? Nazovite 1-800-GAMBLER.

NaslovnaPritužbeWinMega Casino - Zahtev za samoisključivanje igrača se ignoriše.

WinMega Casino - Zahtev za samoisključivanje igrača se ignoriše.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 265

Iznos: 371 €

WinMega Casino
Poslato: 08/04/2025 | Nije rešeno : 01/05/2025
Nije rešeno Naša presuda

Bez reakcije

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Nemačke je zatražio samoisključenje putem e-pošte, ali je i dalje mogao da uplaćuje depozite, što je rezultiralo gubitkom od 370 evra od njegovog zahteva. Tim za žalbe je pokušao da angažuje kazino radi pojašnjenja i rešenja, ali nije dobio odgovor. Kao rezultat toga, žalba je označena kao „nerešena“, a igraču je savetovano da kontaktira Agenciju za licenciranje igara u Anžuanu za dalju pomoć. Tim je izrazio žaljenje što u tom trenutku nije bio u mogućnosti da pruži povoljnije rešenje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Nakon zahteva za samoisključivanje putem e-pošte, još uvek mogu da uplaćujem depozite, do sada sam od zahteva za samoisključivanje izgubio iznos od 370 €.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Jonei,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Mega Vin kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Da li je nalog vašeg igrača verifikovan?
  • Kada ste tražili samoisključivanje iz kazina? Da li ste dobili obaveštenje da je vaša poruka primljena?
  • Da li ste kontaktirali kazino ćaskanje uživo nakon što ste primetili da vaš zahtev još nije obrađen?
  • Da li ste već tražili od kazina povraćaj depozita? Kakav odgovor ste dobili?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, kazino nije Mega Vin, to je VinMega, jedino što nisam mogao da lociram u sistemu. Moj nalog nije verifikovan jer trenutno nije bio potreban. Kada sam zatražio samoisključivanje u ćaskanju uživo, rekli su mi da moram da pošaljem imejl podršci. Kada sam poslao e-poštu, nisam dobio nikakvu potvrdu. Naravno, kontaktirao sam live chat nekoliko puta nakon što sam saznao da je moj nalog još uvek otvoren, ali mi i dalje nisu ponudili nikakvo rešenje. I iako sam obavestio kazino da želim refundiranje mojih depozita, njihov odgovor je bio da mi pošalju još jednu e-poštu da ih kontaktiram i automatski zatvorim svoj korisnički nalog... Mislim da je ovo veoma nepravedan tretman.


Prilažem URL same stranice kazina.




https://vinmega.co/de




Hvala na pomoći

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Prilažem snimke ekrana razgovora i iznosa deponovanih nakon datuma zahteva.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

halo?

Pre dva dana, nakon objavljivanja moje žalbe, kazino mi je zatvorio račun na mesec dana, iako sam tražio zatvaranje na neodređeno vreme. Takođe sam tražio povraćaj sredstava za moje depozite, ali nisu odgovorili. Šta još mogu da uradim da ih nateram da me kontaktiraju? Hvala, Casinoguru tim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno, Jonei, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ), koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Jonei,


Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.


Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.


Poštovani VinMega Casino ,


Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa ovim pitanjem i razjasnite situaciju? Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam dostavili sve relevantne dokaze.


Hvala unapred.


S poštovanjem,


Michal


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Više puta sam pokušao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njihove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.


U međuvremenu, preporučujem da se obratite Upravi za licenciranje igara na sreću u Anžuanu i podnesete žalbu putem validatora na stranici kazina. Oni imaju dodatne alate i opcije za pomoć igračima u ovim situacijama. Žalbe se mogu podneti samo putem obrasca na stranici validatora licence, a napominje se da će biti razmotrene samo žalbe podnete na engleskom jeziku. Žalbe podnete na bilo kom drugom jeziku neće biti razmatrane.


Za smernice o tome kako da efikasno podnesete žalbu regulatoru, korisne informacije možete pronaći na https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators . Ako vam je potrebna pomoć u vezi sa procesom podnošenja ili dobijete odgovor od regulatora, slobodno mi pošaljite e-poštu na michal.v@casino.guru .


Zaista mi je žao što ovog puta nisam mogao da ponudim povoljnije rešenje.


Srdačan pozdrav,

Mihal V.


Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti