Igračica iz Nemačke ima poteškoća s povlačenjem dobitka jer nema dokaz o jednom od svojih depozita na Paysafecardu.
Napravio sam ukupno 4 depozita sa paysayfkarte i nisam znao da morate čuvati paysafecard, ali nije važno, primio sam 3 potvrde paysafecard-a iz prodavnica u kojima sam je kupio, samo jednu nisam uspio pronaći i oni ne želite da mi platite svoj novac zbog primanja platne kartice od 10 evra ono što više nemam, smatram vrlo, vrlo čestim da ne dobijem novac, poslao sam im sve potrebne dokumente, ali ne možete razgovarati s korisničkom službom vrlo neprijateljski
I made a total of 4 deposits with paysayfkarte and didn't know that you had to keep the paysafecard, but it doesn't matter, I received 3 paysafecard receipts from stores where I bought it, only one I couldn't find and they don't want to pay me my money because of a 10 euro paysayf card receipt what I don't have any more, I find very, very common that I don't get my money, I sent them all the necessary documents, but you can't talk to customer service very unfriendly
Ich habe insgesamt 4 Einzahlungen mit paysayfkarte gemacht und wusste nicht das man die paysafekarten aufbewahren muss aber egal ich habe 3 paysafecard belege bekommen von denn Geschäften wo ich es gekauft hatte nur eins habe ich nicht gefunden und die wollen mir mein geld nicht auszahlen wegen einer 10 euro paysayfkarte beleg was ich nicht mehr habe finde ich sehr sehr gemein das ich nicht mein geld bekomme alle benötigten Dokumente habe ich denen geschickt aber mit denn kundendienst kann man nicht sprechen sehr unfreundlich
Dragi Nazli,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo.
Molimo da proslijedite bilo kakvu relevantnu komunikaciju između vas i kockarnice, zajedno s potvrdama koje imate na kristina.s@casino.guru
Da li je odobren ostatak vaših dokumenata?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći u najkraćem mogućem roku. Radujemo se što ćemo vam se javiti.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Nazli,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience.
Please forward any relevant communication between you and the casino together with receipts you have to kristina.s@casino.guru
Was the rest of your documents approved, please?
I hope, we will be able to help you as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Dragi Nazli,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u zadanom roku, odbiti vašu žalbu.
Dear Nazli,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
dobar dan odgovorio sam ti e-poštom. Svi dokumenti su odobreni od strane pobjednika u kazinu
gutentag I have them ya replied by e-mail all the documents have been approved by casino winner
gutentag ich habe ihnen per Email geantwortet ya alle Dokumente wurden von casino winner genehmigt
Dakle, ostatak vaših dokumenata je odobren, ali ne možete ih povući jer nemate dokaz za jedan od svojih depozita. Da li je to tačno, molim vas?
So the rest of your documents have been approved, but you cannot withdraw because you don't have a proof for one of your deposits. Is that correct, please?
Puno hvala Nazli na odgovoru. Sad ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Petera koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo svoj problem uskoro riješiti na zadovoljstvo.
Thank you very much Nazli for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Željeli bismo zamoliti Casina Winnera da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne reagira u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno utjecati na njegovu ocjenu.
We would like to ask the Casino Winner to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Dobro jutro pobjednik kasina nije odgovorio ako sam to dobro razumio, moram čekati 7 dana lg sengül
Good morning casino winner didn't answer if I understood that correctly, I have to wait 7 days lg sengül
Guten morgen hat casino winner nicht geantwortet hab ich das richtig verstanden muss ich noch 7 tage warten lg sengül
A ako sada ne odgovorite, mogu zaboraviti na svoj dobitak ili šta još mogu učiniti lg sengül
And if you don't answer now, I can forget about my winnings or what else can I do lg sengül
Und wenn jetzt nicht antworten sollten kann ich dann mein Gewinn vergessen oder was kann ich noch machen lg sengül
Zdravo Nazli,
Ako je kazinu stalo do ocjene na našoj web stranici, oni će odgovoriti. U međuvremenu možete podnijeti žalbu ovdje: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/. MGA je dobro tijelo za izdavanje dozvola i ima bolje mogućnosti i alate za pomoć igračima.
Hi Nazli,
If the casino cares about it's rating on our website, they will reply. In the meantime you can submit a complaint here: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/. The MGA is a good licensing authority and has better options and tools to help players.
Dobro jutro mnogo dana za vaše nevolje, čekamo do sutra od nadam se odgovorima lg sengül
Good morning many days for your trouble, we wait until tomorrow from i hope the answers lg sengül
Guten Morgen vielen tag für ihre mühe warten wir bis morgen ab ich hoffe die antworten lg sengül
Zdravo Nazli.
Predstavnik kasina kontaktirao nas je i na osnovu njihovih podataka; nemaju vas u svojoj bazi podataka .
Ističu da postoje dva slična kazina:
Pobjednik u kazinu - https://www.casinowinner.com/ - kazino na koji se žalite.
Pobjednički kazino - https://www.winner.com/ - kazino u kojem vjerovatno imate račun.
Možete li nam napisati na kojem od ovih kazina imate račun.
-Hvala.
Hello Nazli.
The casino representative contacted us, and based on their information; they don't have you in their database.
They are pointing out that there are two similar casinos:
Casino Winner - https://www.casinowinner.com/ - casino about which are you complaining.
Winner Casino - https://www.winner.com/ - casino where you have probably account.
Could you please write to us on which of these casinos you have an account.
Thanks.
Dragi predstavnici Winner Casina, možete li stupiti u raspravu i objasniti zašto je ovaj račun koji nedostaje sa Paysafecarda toliko relevantan?
Dear Winner Casino representatives, could you please step into the discussion and explain why this missing bill from Paysafecard is so relevant?
Željeli bismo zamoliti Casino pobjednika da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".
We would like to ask the Winner Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Željeli bismo zamoliti Casino pobjednika da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".
We would like to ask the Winner Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Pozdrav, ako ne odgovorite za 7 dana, gdje bih se mogao žaliti? Bio bih vrlo sretan ako biste mi dali nekoliko savjeta lg sengül
Hello, if you don't answer in 7 days, where could I complain? I would be very happy if you would give me a few tips lg sengül
Guten tag wenn die in 7 tagen nicht antworten sollten wo könnte ich mich noch beschweren würde mich sehr freuen wenn sie mir paar Tipps geben würden lg sengül
Tada se možete žaliti regulatoru, ali mi smo u kontaktu s kasinom i oni rade na prikupljanju informacija i dokaza. Tako da je malo vjerojatno da neće odgovoriti.
Then you can complain to the regulator, but we are in contact with the casino, and they are working on gathering information and proofs. So it is improbable that they will not answer.
Ok, razumijem, onda ću pričekati i nadam se da ću vam odgovor najljepše zahvaljivati na trudu lg sengül
Ok, I understand then I'll wait and hope that the answer I thank you very much for your effort lg sengül
Ok verstehe dann warte ich erstmal und hoffe das die antworten ich bedanke mich ganz herzlich für Ihre Mühe lg sengül
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Hvala vam puno na pomoći. Napokon dobivam svoj dobitak. Moji dobici su objavljeni i prebačeni. Puno vam hvala lg sengül nazli
Thank you very much for your help. I am finally getting my winnings. My winnings have been released and transferred. Thank you very much lg sengül nazli
Ich bedanke mich ganz ganz herzlich für Ihre Hilfe bekomme jetzt endlich mein Gewinn mein Gewinn wurde freigegeben und wiert überwiesen vielen Dank lg sengül nazli
Draga Nazli,
Hvala vam što koristite Casino Guru centar za rješavanje žalbi. Drago nam je čuti da je vaš problem riješen. Sada ćemo ga označiti kao "riješen" u našem sustavu.
Dear Nazli,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.