Igraču iz Meksika su otkazani bonus dobici bez daljeg objašnjenja. Kazino je odgovorio i rekao da će ispitati slučaj. Nažalost, od njih više nije bilo odgovora, pa je žalba zatvorena kao „nerešena“. Žalba je ponovo otvorena na zahtev kazina, navodeći da je nalog označen za sumnjivu aktivnost. Nakon pregleda, kazino je odlučio da će vratiti saldo igraču za povlačenje. Posle nekog vremena igrač je primio uplatu i stvar je rešena.
Dobio sam bonus dobrodošlice povukao 1500 nakon što sam uplatio 200 i nisu mi ništa uplatili na bankovni račun i poništili su dobitak na mom kasino računu tražim jasno objašnjenje zašto i ne daju mi ga
Dragi Olegario22,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li sam dobro shvatio da su vaši početni dobici prikupljeni od besplatnog (bez depozita) bonusa? Shodno tome, položili ste minimalni obavezni depozit da potvrdite svoj način plaćanja, je li to tačno?
Možete li nam reći da li ste ranije iskoristili bilo koju promotivnu ponudu iz ovog kazina?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dobar dan, zarada je akumulirana bonusom dobrodošlice, a ja sam uplatio i depozit od 200 da bih mogao da podignem zaradu (koja je već bila deponovana na moj bankovni račun)
A o tome da li sam ranije koristio neku drugu promociju, ne, ali su mi već rekli u facebook grupi da ovaj kazino (pobjednik) ne isplaćuje dobitke, a takođe i o vašoj stranici (guru) koja bi mi mogla pomoći u mom slučaju je zato ti pišem
Hvala vam puno, Olegario22, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Olegario22,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktirat ću kazino da vidim mogu li vam pomoći.
Pozivamo Winner Casino MX da se pridruži razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Poštovani Winner Casino MX,
Možete li dati objašnjenje u vezi sa oduzimanjem sredstava igrača?
Srdačni pozdravi,
Adame
Dragi Olegario22,
Do sada nije bilo odgovora iz kazina. Pokušaću ponovo da ih kontaktiram.
U međuvremenu, javite mi ako dođe do pomaka.
Željeli bismo zamoliti Winner Casino MX da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno uticati na njegov rejting.
Dobro jutro, hvala za svu podršku.
Ni ja nisam dobio nikakav odgovor iz kazina, moj račun je ostao isti na 0
Zdravo Olegario22,
Od tada sam uspostavio kontakt sa kazinom putem Skypea i čekam dalje informacije. Obavijestit ću vas ovdje čim dobijem odgovor.
Srdačni pozdravi,
Adame
Zdravo Olegario22,
Kazino mi je rekao da još uvek proveravaju vaš slučaj, pa ću im dati više vremena da odgovore.
Dragi Vinner Casino MKS,
Produžiću tajmer još jednom, imajte na umu ako i dalje nema odgovora po njegovom isteku, žalba će biti zatvorena kao 'nerešena' kao što je ranije pomenuto.
Srdačan pozdrav,
Adam
Dragi Olegario22,
Nažalost, nisam imao više odgovora iz kazina. Bojim se da ne može mnogo toga da se uradi bez saradnje sa njihove strane.
Označiću žalbu „nerešenom" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem da kontaktirate Direccion General de Juegos i Sorteos ( http ://juegosisorteos.gob.mk/es/Juegos_i_Sorteos/Orientacion_en_linea ) i da im podnesete žalbu. Obavestite me kako su odgovorili ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ).
Žao mi je što nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Adam
Ova žalba je ponovo otvorena na zahtev kazina.
Dragi Olegario22,
Dobio sam sledeći odgovor iz kazina:
„Dragi Olegario22
Nadam se da si dobro.
Nalog je označen za sumnjivu aktivnost,
Proverili smo vaš slučaj i obezbedićemo vam 1700 mkn gotovine za podizanje.
Srdačan pozdrav
Vinner.mk "
Proverite svoj nalog i potvrdite da je problem rešen.
Srdačan pozdrav,
Adam
Dragi Olegario22,
Odgovorite i potvrdite da li je problem sada rešen. Ako se ne javite u predviđenom roku, žalba će biti odbijena.
Srdačan pozdrav,
Adam
Dobro jutro, već sam podigao svoju zaradu, ali je još uvek nisam dobio na svoj bankovni račun
Hvala vam puno na ažuriranju, Olegario22.
Obavestite nas kada primite uplatu, do tada ćemo žalbu ostaviti otvorenom.
Srdačan pozdrav,
Adam
Ok, čim ga primim, obavestiću vas, hvala na podršci
Zdravo Olegario22,
Da li sam u pravu kada kažem da je povlačenje zatraženo 5.10.2022?
Imajte na umu da uplata može potrajati od nekoliko dana do nekoliko nedelja da stigne na vaš nalog.
Produžiću tajmer za 14 dana, molimo vas da nas u međuvremenu obaveštavate.
Srdačan pozdrav,
Adam
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
