Igrač iz Meksika nije mogao da podigne sredstva jer mu je banka blokirala bankovni račun. Kazino je odgovorio i naveo da je račun ispitan zbog sumnjivih aktivnosti, ali da je igrač sada slobodan da izvrši svoje povlačenje. Tražili smo od igrača da potvrdi prijem uplate, ali pošto su prestali da odgovaraju, žalba je na kraju odbijena.
Dobro jutro, imam problem više od svega sa svojom bankom i kazinom. U nastavku ću objasniti svoj slučaj da vidim da li se nešto može učiniti.
Moj bankovni račun je upravo otvoren pošto nisam navikao da stavljam baš lične bankovne račune bilo gde, poenta je da sam osvojio bonus koji daje kazino pobednik mk i tražili su od mene šifru za autorizaciju transakcije od 200 koju sam deponovao u kazinu da mogu da podignem svoj dobitak ali moja prokleta banka mi je blokirala račun i pozvao sam, otišao sam lično i nisu mi ga vratili jer je već bio definitivno blokiran i rekao sam im da mi treba samo šifra za autorizaciju transakciju koju kazino traži od mene, ali mi nikada nisu dali, želeli su da je daju
Pretražujući internet naišao sam na vašu veb stranicu i našao sam je veoma zanimljiv i podstakao me da zatražim pomoć da vidim da li možete da postignete dogovor sa kazinom da biste mogli da povučete moj povraćaj (1.700 USD) na drugi račun, naravno, da. Nije moguće samo da vratim 200 koje sam položio, zaista bih cenio vašu pomoć. Živeli!
Dragi alf44,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Postoji li neki drugi alternativni metod povlačenja koji biste mogli da koristite?
Da li ste pokušali da kontaktirate kazino u vezi sa ovim problemom?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Da li ste ranije vršili uspešna povlačenja?
To je moje prvo podizanje koje sam htela da napravim, sve je išlo dobro dok mi banka nije definitivno blokirala račun.
Da li postoji neki drugi alternativni metod povlačenja koji mogu da koristim?
Da, imam još jedan račun koji mogu da koristim na koji se dobici mogu deponovati.
Da li ste pokušali da kontaktirate kazino u vezi sa ovim problemom?
Da, ali traže od mene šifru autorizacije transakcije od 200 koje uplaćujem, ali više nemam račun te banke, ona me je blokirala.
Hvala vam puno na odgovoru, alf44. Da li imate neku potvrdu od vaše banke da je račun blokiran? Možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Dobro jutro, već sam pročitao sve što imam u vašoj e-pošti
Hvala puno, alf44, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Adamu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo alf44,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem. U međuvremenu, možete li nam objasniti zašto je vaš prethodni bankovni račun blokiran?
Pozivamo Vinner Casino MKS Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Vinner Casino MKS,
Možete li dati dodatne informacije o situaciji sa povlačenjem igrača? Zar nije moguće koristiti alternativni metod povlačenja?
Srdačan pozdrav,
Adam
Zdravo, dobar dan, hvala na podršci
Kažem vam da nikada nisam imao problema sa kazinom, bili su veoma ljubazni i strpljivi prema meni, treba napomenuti da kazinu dajem 10, oni samo rade svoj posao.
Osoba sa kojom sam imao problema je moja banka, blokirali su je jer je bila nova, kartica je bila virtuelni račun, koristio sam je samo da prebacim 200 u kazino i dobijem bonus zaradu, ali OH! Iznenađenje, kada sam ponovo hteo da uđem da pošaljem kazino momcima šta su tražili, više me nisu puštali unutra, pokušavao sam iznova i iznova dok se nije blokirao, otišao sam u banku i rekli su mi da je račun poništen pošto je to bio jednostavan, virtuelni nalog, nešto što su mi rekli da su ga zatvorili, ali da mogu da otvore još jedan i rekao sam im da im treba onaj koji sam otvorio da dobijem dokument koji je kazino tražio od mene, ali oni nikada mi to ne bi mogao dati.
Već sam uneo drugi račun u kazinu kome mogu da pristupim bez problema i napravio sam povlačenje ali ne radi i pretpostavljam da je to zbog detalja koji se desio sa mojom prvom bankom, zato tražim pomoć da vidim ako se može pregovarati ili nešto uraditi sa kazinom, ako se ništa ne može učiniti, hvala i vama
pozdravi
Dragi alf44,
Sada sam kontaktirao kazino preko Skajpa, tako da ću još jednom produžiti tajmer u nadi da ćemo moći da rešimo ovaj problem.
Srdačan pozdrav,
Adam
Dragi alf44,
Iz kazina su mi preko Skajpa rekli da proveravaju problem i da će odgovoriti sa više informacija.
Naša uobičajena politika je da dozvolimo svakoj strani u ovoj pritužbi 2 nedelje da odgovori, tako da ćemo dozvoliti još jednu šansu kazinu da pruži dodatne informacije, u suprotnom, ova žalba će biti zatvorena kao „nerešena".
U međuvremenu, javite nam da li je bilo pomaka.
Srdačan pozdrav,
Adam
Dragi alf44
Nadam se da si dobro.
Nalog je označen za sumnjivu aktivnost,
Proverili smo vaš slučaj i obezbedićemo vam 1700 mkn gotovine za podizanje.
Srdačan pozdrav
Vinner.mk
Hvala vam puno na ažuriranju, Vinner Casino MKS.
Dragi alf44,
Obavestite nas kada primite uplatu i mi ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu".
Srdačan pozdrav,
Adam
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
