Igračica iz Meksika već tri sedmice muči se da primi svoj dobitak. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
The player from Mexico has been struggling to receive her winnings for three weeks. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igračica iz Meksika već tri sedmice muči se da primi svoj dobitak. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Od 1. decembra želim podići zaradu i oni je još nisu položili na moj račun, prošlo je 19 dana
From December 1 I want to withdraw my earnings and they have not deposited it to my account yet, it has been 19 days
Desde el 1 de diciembre quiero retirar lo ganado y aún no me lo depositan a mi cuenta ya van 19 días
Draga Ana Karen,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg odloženog povlačenja. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Možete li potvrditi da je vaš račun uspješno potvrđen? Jeste li primili sredstva u prošlosti ili je ovo bio vaš prvi pokušaj povlačenja?
Da li dobro razumijem da vaše povlačenje još uvijek čeka na vašem računu, a da nije obrađeno?
Shvaćam da bi to moglo izgledati kao puno pitanja, ali volio bih razumjeti vaš problem što je točnije moguće. Unaprijed zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Ana Karen,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you confirm that your account has been verified successfully? Have you received any funds in the past or this were your first withdrawal attempt?
Do I understand it correctly that your withdrawal is still pending inside your account without being processed?
I realize that it might seem like a lot of questions, but I would like to understand your problem as accurately as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ako se moje povlačenje čeka od 1. decembra, mi smo u 21 godini i još uvijek nema ništa na računu kasina
If my withdrawal is pending from December 1, we are at 21 and nothing is still in the casino account
Si mi retiro está pendiente desde el 1 de diciembre estamos a 21 y nada aún sigue en la cuenta del casino
Možete li potvrditi da je vaš račun uspješno potvrđen? Postoji li neka relevantna komunikacija koju biste mogli proslijediti na moju e-adresu petronela.k@casino.guru ? Hvala ti.
Could you confirm that your account has been verified successfully? Is there any relevant communication that you could forward to my email address petronela.k@casino.guru? Thank you.
Postoji li neka relevantna komunikacija iz kasina koju biste mogli proslijediti na moju e-adresu petronela.k@casino.guru , molim?
Is there any relevant communication from the casino that you could forward to my email address petronela.k@casino.guru, please?
Draga Ana Karen,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo odbiti vašu žalbu u slučaju da u datom roku ne pružite potrebne podatke.
Dear Ana Karen,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Nažalost, odbijamo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti daljnju istragu ili predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.