Igrač sa Islanda je imao poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Štaviše, kazino mu je zaplenio dobitak. Igrač je navodno prekršio uslove bonusa, ali okolnosti nisu jasne. Žalba se smatra nerešenom jer kazino nije bio u mogućnosti da nam dostavi dodatno potrebne podatke i detalje koji potkrepljuju svoje tvrdnje i odluku u razumnom roku.
Zatražio sam povlačenje 8.08.2022 imaju 5 radnih dana da naprave overlok. Prvi put ste odbili moje povlačenje da biste dobili dodatni proces verifikacije i pošaljite ne držeći moj identifikacioni broj. Sada moram čekati wfim 15.08.2022 do danas i oni su to još jednom odbili da čekaju još 6 dana, sada kažu da ne traže neke nasumične provjere ili šta može potrajati do 10 radnih dana više ne mogu to više držati oni to rade samo zato što sam im pisao da dobiju svoj novac i kažem im da ću se ipak žaliti zbog toga.
Dragi bzymek90,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarnice mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih kockarnica ne uzima KYC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Jeste li bili obaviješteni šta konkretno izgleda kao problem u verifikaciji vašeg računa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Prethodni moj KYC koji je već gotov, ali kazino daje pravo da zatraži dodatni prof. ID bez pitanja. Ali kako su to uradili, to je problem, moram čekati 5 radnih dana nakon što pregledaju moj zahtjev za povlačenje. Na dan br.6 (radni dan) su otkazani moj čekajući povlačenje samo da bi pitali za tu dodatnu verifikaciju. Šta ko da im pošalje sliku kako držim ličnu kartu u ruci. Imao sam prije vremena da moj prijatelj prođe kroz isti proces, znam da bi mogao zatražiti takav dokaz lične karte, zato sam poslao tu fotografiju sa svojom ličnom kartom. I pošaljite ga e-poštom sa porukom "ako ćete tražiti moju fotografiju sa identifikacijom, da li ću je poslati prije nego što zatražite da nemam dodatnih problema sa mojim zahtjevom za povlačenje." Ok, ali još uvijek na dan br. 6 witd.process je otkazan dodatnim zahtjevom. Ok poslao sam fotografiju i ponovo zatražio povlačenje 15.08.22 u 1:00 ujutro. I ponovo počnite čekati 5 dana. Na dan br.5 --22.08.22 (dan kada trebam da dobijem povlačenje nakon sec. Zahteva) kontaktirao sam kazino da pitam o mom povlačenju, trebalo bi da mi stigne danas, rekli su mi ceo dan da ću dobiti novac sigurno na taj dan koji je u ponedeljak. Ceo dan dobijam isti odgovor "danas ćeš dobiti svoje povlačenje. Pitao sam koliko je radno vreme finansijsko odeljenje. rekli su mi do 20:00h. Čekao sam taj sat. Posle 22:00 počnu da govore ja ću dobiti svoje povlačenje sutra u četvrtak 23.08.22.jesam čekao i dok radim i stvarno trebam taj novac što sam već rekao za winneram podršku /računovodstveni tim /finansijski tim.ja ih molim da to dobiju Novac prije nego što sam slomljen. I sahranu u određeno vrijeme. U vrijeme 17:11 23.08.22. dobio sam poruku iz winnerama kazina koja kaže "Zdravo,
Hvala što ste nas kontaktirali.
Obavještavamo vas da je vaše povlačenje odbijeno zbog činjenice da je vaš račun nasumično odabran za proces verifikacije.
Ovo se sastoji od toga da Uprava bira nekoliko nasumičnih računa sa povlačenjima na čekanju, kako bi pregledala papirologiju koja je primljena od njih, kako bi se uvjerila da je potpuna i čitljiva, da informacije o računu odgovaraju papirologiji i da pregleda sesije igre na računu.
Ovo je slučajni postupak i ne postoji unaprijed određen proces selekcije, što znači da ne postoji način da se unaprijed predvidi koji računi će biti pregledani. Imajte na umu da se ovaj postupak može ponoviti više od jednom godišnje i da će svaki kupac koji zatraži isplatu u nekom trenutku biti podvrgnut ovom procesu, čak i ako ima uredno sve odgovarajuće zahtjeve za isplatu.
Međutim, nema razloga za brigu. Slobodno zatražite ponovo svoje povlačenje što je prije moguće i ono će biti pregledano nakon što se verifikacija završi.
Hvala vam na razumijevanju po ovom pitanju. Za više informacija, slobodno nas kontaktirajte, rado ćemo Vam pomoći.
Srdačan pozdrav.
To je moj prvi zahtjev za povlačenje od njih i član sam kazina možda ne cijeli mjesec. Znam da pokušavaju da me nateraju da čekam što je duže moguće jer sam mnogo pomogao svom prijatelju u prošlosti sa skoro istim problemom sa sestrinskim sajtom casino winnerama. Molim vas pomozite.
Možda moja pritužba više neće biti samo izučavanje, ali nakon što pročitam druge suradnike biće više
"Winnerama Casino - Povlačenje igrača je odloženo"
Ako mi CasinGuru ne pomogne i kontaktiram sa Winnerama kazinom, oni bi ionako učinili da taj dodatni proces bude brži. Vremenski okvir od winneram do završetka tog procesa je od 7 do 10 radnih dana. Pošto sam već čekao nakon 2 prethodna povlačenja. Ako imaju neki vremenski okvir da urade bilo koji zahtjev poput mojih prethodnih. svi oni počinju posljednjeg dana i traju u ograničenom vremenu. KAKO je to moguće. Znam kako odlaganje u kazinu funkcionira da igrač poništi zahtjev za povlačenje i izgubi novac.
Haloo je normalno da ne dobijam odgovore od 5 dana kakva je to pomoć.
Hvala puno, bzymek90, na pružanju svih potrebnih informacija. Siguran sam da razumijete da imamo sedam dana da odgovorimo igračima i dajemo sve od sebe da to uradimo na vrijeme. Imajte na umu da ne radimo vikendom i državnim praznicima i trudimo se da odgovorimo svim našim igračima što je prije moguće.
Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Hvala na brzom odgovoru. Samo sam zbunjen kako se mogu povući. Kao da su mi sada rekli da čekam 10 dana da završim kako su zvali rijetku verifikaciju i znam da će me pitati za bilo kakve dodatne dokumente 10. dana onda imaju 48 h da odgovore. Nakon odgovora moram ponovo čekati 5 dana jer su svi zahtjevi za povlačenje u razmatranju za 5 radnih dana plus dodatni vikendi između do tog trenutka danas već čekam 22 dana.
Zdravo, bzymek90,
Žao mi je što čujem za vašu situaciju. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih želio da pozovem predstavnika Winnerama Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi Winnerama Casino timu,
Možete li navesti razlog zašto račun igrača nije u potpunosti verifikovan i/ili njegovo povlačenje još nije odobreno? Koji dokumenti su problematični? Koje korake igrač treba poduzeti da bi uspješno verificirao svoj račun i podigao dobitak?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Branislav je odlična ideja dati Winnerama casinu 7 dana za bilo kakav odgovor. U žalbi na Daley moj zahtjev da im dam više vremena da se situacija sama riješi.
Super pomoć 7 dana čekaj nakon što me kontaktiraš sada KASINO odgovara, nadamo se za 7 dana samo zaboravi na tu žalbu i pomoć uz napomenu ako treba više vremena nego što će kasino platiti
Dragi bzymek90,
To je standardni proces i svaka strana ima 2x7 dana da odgovori ako odgovor ne dobije u prvih 7 dana. Ovaj kazino prima obavještenja o žalbama podnesenim na casino.guru, tako da bi trebao biti svjestan vašeg problema i mogao bi pomoći u njegovom rješavanju. Ako bi vam kazino platio, to je ono što nam treba. Ili ne?
Ne sarađuju svi kazina s nama u rješavanju pritužbi. Stoga treba računati i na opciju da na ovu otvorenu temu niko uopće neće odgovarati. Kada prvi tajmer istekne, produžit ću ga i pokušati ih kontaktirati izvan ove otvorene teme.
Budimo strpljivi i pozitivni i dajmo kasinu još nekoliko radnih dana da odgovori.
Hvala na razumijevanju. Još uvijek se radujemo što ćemo uskoro čuti od kazina.
Ok caino je poništio moj zahtjev za povlačenje i zaključio sve moje dobitke pozivajući me da sam prekršio neko pravilo što nema smisla. Njen email šta sam upravo dobio od njih
Zdravo,
Nadamo se da će vas ovaj email dobro pronaći.
Imajte na umu da je vaše povlačenje odbijeno, a dobici poništeni jer vaš račun krši naše odredbe i uslove, stavku 2.5.7. Bonusi koje nudi naš kazino namijenjeni su samo pravim rekreativcima. Zloupotreba bilo koje bonus ponude neće se tolerisati. Zadržavamo pravo da istražimo, otkažemo, suspendujemo ili zaključamo bilo koji račun ako se sumnja na zloupotrebu bonusa. Ako se potvrdi da račun spada u kategoriju zloupotrebe bonusa, zadržavamo pravo da poništimo sve dobitke generirane na računu. Primjeri zloupotrebe bonusa ili promocije, ali nisu ograničeni na: traženje besplatnih bonusa koji premašuju omjer bonusa i depozita od 3:1 (besplatni bonusi uključuju, ali nisu ograničeni na besplatne vrtnje, kalendarske bonuse, bonuse za kartice za struganje, nagrade za turnire, nagrade za utrke , Mailer bonusi, bonusi dobre volje koje dodjeljuju menadžeri naloga, itd.)
Pošto ste zatražili više od 3 besplatna bonusa po depozitu, račun je označen kao zloupotreba bonusa i kao posljedica toga sredstva su poništena.
Ukoliko vam je potrebna dodatna pomoć ili informacije, slobodno nas kontaktirajte, dostupni smo 24/7.
Srdačni pozdravi,
Dragi bzimek90,
Hvala na ispravci.
Možete li potvrditi da ste iskoristili više od 3 bonusa bez depozita po 1 depozitu? Ako da, kojim redosledom? Da li ste igrali sa svojim depozitom ili ste ga izgubili pre nego što ste iskoristili bonus novac?
Koristio sam samo jedan bonus bez depozita prije možda 3 godine kada sam o tko je napravio račun pregledao isti bonus bez depozita, ali sam koristio jedan bonus bez depozita i onda sam napravio depozite koristeći promotivni bitcoin depozit +400%
Vidim da kazino nije odgovorio posle cele nedelje šta sad.
Ppl pomoć koja nije normalna treba da pokažu neke dokaze da to može učiniti
Dok nisam čekao vaš odgovor (e-mail dostavljen od kazina o otkazanom povlačenju), tajmer nije bio postavljen na kazinu. Stoga ću sada ponovo zatražiti detalje od kazina.
Dragi Winnerama Casino timu,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u mogućnosti da svoju odluku potkrijepi relevantnim dokazima?
Podatke je moguće podijeliti direktno ovdje, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju email adresu (branislav.b@casino.guru).
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju detalja i/ili podataka.
Ne vidim razlog zašto kazino ne može da odgovori ako neće imati dokaze da sam prekršio pravila kazina.
Možda ću otkriti da neki dokazi o meni ne krše nikakva pravila. U vezi sa mojim prvim depozitom na sajtu kazina koristim ponudu dobrodošlice koja uključuje 200% ekstra i 180 besplatnih okretaja. Razmišljam o besplatnim okretima koje čija ograničena ponuda ne koristi stalno. Pregledao sam to 200% ali nisam dobio punih 180 besplatnih okretaja, dobio sam 30 i nakon što sam video da su me kontaktirali sa agentom za podršku, on mi je dodao ostatak okretaja, ali. Ti besplatni okreti bi trebalo da budu bez opklada sa maksimalnim isplatom od 200€. Grehe, završio sam ih, shvatio sam da je završen iznos koji je dodat bonus saldu šta znači da moram da ih kladim ponovo kontaktiram agenta i on mi je rekao da sam u pravu i da ih je otkazao i osvojio ono što dolazi od njih (162€) i on me je dodao 150 ili 180 okretaja opet ono što bi trebalo da bude bez opklada, kao što bi trebalo da bude. Odobravam da se ne kladi. Nakon što završim sa njima, šijem i dalje imaju neki zahtev za klađenje. Zato što se agent koji nije na raspolaganju da me doda, ne vrti ručno i koristi najmanji zahtev za klađenje. 1k. Zbog toga je odložio i dodao me od početka 2 ili 3 puta isti paket okretanja iz bonusa dobrodošlice. Srećan sam jer imam sve snimke ekrana tog razgovora ako je potreban dan depozita i sve da dokažem svoje pravo.
Zdravo,
Nadamo se da će vas ova poruka dobro naći!
Imajte na umu da nalog krši 2.5.7. Bonusi koje nudi naš kazino namenjeni su samo pravim rekreativcima. Zloupotreba bilo koje bonus ponude neće biti tolerisana. Zadržavamo pravo da istražimo, otkažemo, suspendujemo ili zaključamo bilo koji nalog ako se sumnja na zloupotrebu bonusa. Ako se potvrdi da nalog spada u kategoriju zloupotrebe bonusa, zadržavamo pravo da poništimo sve dobitke generisane na nalogu.
Primeri zloupotrebe bonusa ili promocije, ali nisu ograničeni na:
- traženje besplatnih bonusa koji premašuju odnos bonusa i depozita od 3:1 (besplatni bonusi uključuju, ali nisu ograničeni na besplatne okrete, kalendarske bonuse, bonuse za greb kartice, nagrade za turnire, nagrade za trke, bonuse za Mailer, bonuse dobre volje koje dodeljuju menadžeri naloga itd. .)
Dotični račun je dobio 13 besplatnih bonusa i napravio samo 4 kvalifikujuća depozita, čime je premašio odnos. Važno je napomenuti da račun ima 6 uplaćenih depozita, međutim dva od njih se ne kvalifikuju jer ne dostižu minimalni iznos depozita. Pošto prihvatamo kripto depozite, ne možemo uvek da kontrolišemo koje iznose nam igrači šalju, pa kao posledica toga dva depozita od 5,5 EUR i 8,16 EUR nisu uzeta u obzir.
Ukoliko vam je potrebna dodatna pomoć ili informacije, ne ustručavajte se da nas kontaktirate, dostupni smo 24/7.
Srdačan pozdrav,
Vinnerama
Vinnerama casino, molimo vas da nam dostavite pomirenje tih bonusa. U istoriji igre isti bonus se stavlja na listu dva puta, osim što jedan ima 0,00 iznos isto vreme podešeno na oba na drugo isto. Izračunao sam 7 dodeljenih bonusa i kao što sam objasnio kazinu zaista 100 puta na dan 28.08.22 supprt agent je dodao isti bonus ručno 3-4 puta. Na dan usklađivanja 28.08.22 je putter 8 puta samo taj dan je napravio jedan depozit koristeći jedan bonus paket dobrodošlice.
Zaista 3 nedelje čekanja nakon odgovora iz kazina nedelju dana posle odgovora i ponovo i ponovo
I još jedna stvar vinnerama ako kao da podsetite ""učinjene depozite, međutim dva od njih se ne kvalifikuju jer ne dostižu minimalni iznos depozita."
1st. Ako prođu, ispravno su uplaćeni.
2. Ako se oni ne kvalifikuju. Zašto im je dodata promocija.
3. Depozit se ne kvalifikuje, ali izračunavate te promotivne akcije sa drugima za ono što se kvalifikuje.
4. Odnos kako to može biti tačno ako izračunate kao što je ikada bilo
pozdrav svima,
Hvala, bzimek90, na e-poruci. Dok čekamo odgovor i podatke kazina, pošaljite mi svu komunikaciju sa korisničkom podrškom kazina u vezi sa više besplatnih okretaja koji su dodati vašem kazino nalogu. Slobodno koristite moju e-poštu ( ).
Dragi Vinnerama Casino tim,
Podsećam na deo mog poslednjeg posta od 8. septembra 2022.
„ Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima?
Podatke je moguće podeliti direktno ovde, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( ). "
Da li možete da mi pružite neophodne dokaze da potkrijepite svoje gorenavedene tvrdnje? Možete li mi dati kompletnu istoriju igranja igrača sa svim transakcijama/bonusima?
Zdravo, bzimek90,
Nedavno mi je predstavnik kazina dostavio podatke. Međutim, navedeni podaci nisu dovoljni da u potpunosti razmotrite vaš problem i odluku kazina. Zbog toga sam tražio dodatne detalje i podatke, a trenutno čekam tražene informacije.
U međuvremenu, dok me predstavnik kazina ponovo ne kontaktira, dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja.
Od kog tačno bonusa ste osvojili sporna sredstva? Možete li, molim vas, da mi pošaljete svu pomenutu komunikaciju sa korisničkom podrškom kazina u vezi sa besplatnim okretanjem bonusa na prvi depozit koji su ručno dodeljeni vašem nalogu nekoliko puta zbog tehničkih problema? Da li ste odmah obavestili CS kazina o netačno pripisanim besplatnim okretima ili ste takođe igrali sa njima?
Branislav all Data redi send to u nadam se da će konačno pomoći.
Hvala puno, bzimek90.
Dragi Vinnerama Casino tim,
Molim vas, pogledajte moje poslednje poruke na Skipe-u. Kada dobijem tražene odgovore i detalje, možemo značajno da pomerimo predmet.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Počelo je da bude tako teško da uvek moramo da čekamo maksimalno do minuta 7 dana nakon što vinnerama casino odgovori na pitanje. Napravite razgovor uživo. Ako imaju sve dokaze da mene okrive. i ne mogu da odem da proverim sve svoje podatke o kojima im predstavljam i nikada nisam prekršio nijedno kazino pravila. To je sve što oni sklapaju.
Nadam se da svi novi kao stari igrači mogu da vide kako taj kazino funkcioniše. I donosite dobre odluke ili želite da igrate tamo i (možda ćete biti u istoj situaciji kao ja) ili možda ne morate da znate.
Veliki pozdrav,
Obavešten sam da je tražena evidencija, nažalost, arhivirana. Mogu se izvući, ali to će potrajati.
Trenutno čekam informaciju o predviđenom vremenskom okviru za traženje ekstrakcije podataka. Kada budem imao bilo kakve novosti, obavestiću vas i nastaviću sa žalbom prema dobijenim informacijama.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Srdačno je to normalna situacija, ja ne mislim tako. Podaci su arhivirani od kada je potrebno arhivirati tako mlade podatke. To je gubljenje vremena. Zaista gubim nadu da ću dobiti taj novac nazad 2 meseca kasnije.
Imam pristup svojoj evidenciji igara, ali kazino nema. Kakav bik.... jel.
Dragi bzimek90,
Nažalost, pošto nismo dobili nijedan od potrebnih dodatnih podataka koji podržavaju tužbe i odluku kazina, a izgleda da ih nećemo dobiti u razumnom roku, ne možemo nastaviti sa rešavanjem ove žalbe i primorani smo da je zatvorimo kao „nerešenu" ', što će negativno uticati na rejting kazina.
U slučaju bilo kakvih pitanja, ne oklevajte da me kontaktirate naKSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
