Igrač iz Južne Afrike ima poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije naloga koja je u toku. Kazino je reagovao i naveo da je igrač registrovao više naloga i da je račun blokiran. Tražili smo od kazina da pruži dodatne dokaze u prilog njihovim tvrdnjama, ali od njih nije bilo daljeg odgovora. Shodno tome, žalba je zaključena kao "nerešena".
Dobro veče. Zatražio sam povlačenje 6. novembra 2022.
Ne samo da sam proverio sve relevantne informacije i verovatno sam položio preko R10 000 depozita.
Ispunio sam sve uslove za klađenje i uverio se da je sve urađeno po knjizi.
Odbio je moje povlačenje danas navodeći da je moj dokaz o adresi stariji od tri meseca. Što nije slučaj.
Tražili su da ponovo pošaljem noviju verziju. Stranica za verifikaciju mi ne dozvoljava da otpremim noviju verziju mog dokaza o uplati.
Međutim, momci u ćaskanju kažu da je sve u redu i da je moj nalog verifikovan i da će povlačenje sada trajati još 5 dana pre nego što ga pregleda odeljenje za račune. Pitao sam da li može da potvrdi da li je sve u redu da moje povlačenje bude izvršeno za 5 dana, a on je rekao da ne mogu ništa da potvrdim jer računi moraju da urade pregled i da se uvere da je sve u redu. Dakle, ukupno ću čekati oko dve nedelje da dobijem povlačenje. Na osnovu žalbi ovog kazina nikada neću videti svoj novac. Oni stalno pokušavaju da pronađu načine da zajebaju ljude.
Ovde sam priložio neke informacije.
Molimo pogledajte ispod imejl koji sam im poslao. Mogu da garantujem bilo kome, pa čak i da se kladim u svoju kuću da će ove nedelje, kada dođe vreme za moje povlačenje u skladu sa njihovim vremenskim okvirima, smisliti novu priču da neće platiti moj jebeni novac.
jutro.
Prošle nedelje sam podneo zahtev za povlačenje. Koliko znam, moj nalog je verifikovan u smislu adrese kao i mog identiteta kada sam otpremio svoje dokumente.
Vi ste jutros odbili moje povlačenje navodeći da je moj račun za komunalije stariji od tri meseca. Zatim ste zahtevali da otpremim novi dokaz adrese koji je skorašnji. Međutim, vaša veb lokacija mi ne dozvoljava da otpremim novi ažurirani dokaz adrese.
Pokušao sam mnogo puta. Status mog naloga u ovom trenutku kaže da je sve verifikovano. Ljudi u ćaskanju kažu da su moji dokumenti sada u arhivi, ali ne žele da mi kažu da li su moji dokumenti i informacije tačni.
Prilažem svoj ažurirani dokaz adrese uz ovu e-poštu tako da imate kopiju mojih podataka.
Koliko znam, moj dokaz o adresi nije bio stariji od tri meseca.
Sada sam postavio novi zahtev za povlačenje. Nažalost, moram da sačekam još pet dana da se povučem. Molim te, nemoj mi davati novi izgovor za pet dana.
Molim potvrdu iz ćaskanja da se ovaj gospodin složio i potvrdio da je moj nalog verifikovan i da su moji podaci tačni.
Hvala. Želim ti lep dan.
S*** George.
Email. s**** rp@live.com
SA ID broj
Ovi ljudi su jebeni prevaranti.....
Poštovani Setg2009,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Da li sam dobro razumeo da se čini da je nedostajući dokaz adrese jedina prepreka koja stoji između vas i vašeg dobitka? Da li ste dostavili sva ostala lična dokumenta potrebna za verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Petronela. Podneo sam sledeća dokumenta.
Dokaz o adresi.
Dokaz o identitetu. Vlada izdala pametnu ličnu kartu.
Dokaz o kreditnoj kartici. Prednja strana kartice po njihovom zahtevu.
Ono što ne razumem je kada su dokumenti postavljeni, trebalo im je nekoliko sati, a onda su se vratili i rekli da su svi moji dokumenti i informacije provereni i da su moji dokazi o identifikaciji, adresa kao i dokaz o mojoj kreditnoj kartici je verifikovan. Posle toga sam podneo zahtev za povlačenje.
Šest dana kasnije vratili su se i rekli da je moj dokaz o adresi stariji od 3 meseca. Ono što me zbunjuje je kako su verifikovali moj dokaz adrese pet dana ranije. Kada su rekli da je verifikovano i da je starije od tri meseca, zašto nisu odmah zatražili ažuriranu verziju mog dokaza o adresi. Ovo je izgledalo veoma sumnjivo. Ovo je odmah izazvalo uzbunu.
Zahtevali su da otpremim nove ažurirane dokumente. Što sam i pokušao da uradim, međutim njihova veb lokacija mi ne dozvoljava da je otpremim. Tada sam im poslao e-poštu sa ažuriranim dokazom adrese.
Zatim sam se vratio u onlajn ćaskanje da potvrdim da li je moj dokaz adrese u redu i oni su me obavestili da je moj nalog u potpunosti verifikovan i da će moj novi zahtev za povlačenje biti podnet ove nedelje jer znam da treba da sačekam još 5 radnih dana.
Ostalo je još nekoliko dana, ali razlog zašto sam otvorio ovu žalbu je taj što želim da dokumentujem ovaj proces korak po korak.
Moja banka je već pokrenula istragu o ovoj kompaniji. MasterCard je obavešten i poslao mi je dokumente da popunim. U toku je velika istraga jer očigledno nisam jedini Južnoafrikanac koji je podneo žalbu za prevaru i krađu protiv ovog kazina.
Ne kažem da su me prevarili, ali sam siguran da će ove nedelje u četvrtak imati novi razlog da odbiju moje povlačenje.
Druga sumnjiva stvar je činjenica da ne možete povući svoj dobitak nazad na svoju kreditnu ili debitnu karticu. Oni vam dozvoljavaju samo da povučete preko Skrill-a i kripto valuta.
I zato me je MasterCard kontaktirao i zatražio dodatne informacije u vezi sa mojim transakcijama sa ovim kazinom.
Ništa od onoga što nam govore nema smisla. Čini se da su legitimni, ali ako pogledate recenzije ove kompanije, oni su prevarili i ukrali mnoge ljude iz celog sveta.
Nadajmo se da nema potrebe da uvlačimo državnu obaveštajnu agenciju.
Nadam se da vam ovo pojašnjava nekoliko stvari Petronela.
Samo da se zna. Dobio sam potvrdu od kazina danas putem e-pošte koja potvrđuje da su sve moje informacije verifikovane i da je sve u redu. Sad da vidimo šta će smisliti u četvrtak.
Samo FII. Pokušao sam da se prijavim u ovaj kazino jutros da se raspitam o povlačenju.
Na moje iznenađenje, moj nalog je onemogućen.
Mnogi ljudi su rekli da će se to dogoditi. Može li kazino guru čak pomoći u ovom pogledu.
To samo pokazuje da su ovi ljudi ozbiljni kriminalci. Bar smo na njima.
Samo želim svoj novac nazad.
Šta da radim.
Hvala vam puno, Setg2009, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Adamu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Setg2009,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo Vinnerama Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Vinnerama Casino,
Možete li objasniti zašto je nalog igrača onemogućen?
Srdačan pozdrav,
Adam
Zdravo,
Nadamo se da će vas ova poruka dobro naći!
Imajte na umu da nalog krši naše uslove i odredbe, tačku 2.1.12. Svakom korisniku je dozvoljeno da otvori samo jedan korisnički nalog. Korišćenje više od jednog naloga po fizičkom korisniku je poznato kao „multi-accounting", što je strogo zabranjeno. Nakon otkrivanja korisnika sa više naloga, svi povezani nalozi povezani sa korisnikom biće odmah otkazani zajedno sa svim transakcijama na više naloga. U slučaju da Vinnerama ima opravdane razloge da sumnja da je registracija navedenih višestrukih naloga preduzeta sa namerom prevare ili varanja, Vinnerama može blokirati regularnu ili turnirsku igru i/ili raspodelu nagrada.
Srdačan pozdrav,
Vinnerama
Hvala vam na informacijama, Vinnerama Casino.
Poštovani Setg2009,
Kazino je pružio dokaze koji pokazuju da ste registrovali drugi nalog koristeći isto ime i datum rođenja, kao i da ste koristili bonus na ovom nalogu kao i na svom početnom nalogu. Oba naloga su takođe nedavno prijavljeni. Možete li, molim vas, objasniti kako je to mogao biti slučaj?
Srdačan pozdrav,
Adam
Tipično. Koristim različita kazina kao i većina ljudi.
Samo zato što imaju različita kazina pod svojim zastavom i ljudi ne shvataju da je to iz iste pokvarene kompanije, to se koristi kao izgovor za zabranu i blokiranje naloga ljudi. Nisam znao da je Bondi ista kompanija.
Moje pitanje je ovo. Zašto je to sada izašlo na videlo kada sam tražio povlačenje. Legitimna kazina bi u početku zatvorila moj račun.
Ali ono što ovi ljudi rade jeste da vas mame u njihov svet prevare kazina sa različitim verzijama istog kazina koji se zatim koristi za onemogućavanje naloga ljudi kada dobiju ili zahtevaju povlačenje. Čini se da im je veoma zgodno da kažu da imam drugi nalog u drugom kazinu koji je u njihovom vlasništvu.
Želeo bih informacije o tome koja kazina imaju gde sam očigledno imao mnogo naloga.
Flippen vreće ološa.
Ali sve dobro. Znamo gde se nalaze, razumemo njihov Motus operande i takođe razumemo da je ovo deo sindikata hakovanja i prevare. srećno kad se zavesa spusti....
Prevaranti.
Adam prvo.
Kako da znamo da su dva kazina međusobno povezana.
Uplatio sam svoje kreditne ili debitne kartice u oba kazina. U stvari, imam četiri kazina u kojima igram. Srećom, dve su legalne kompanije.
Ako je ovo bilo takvo kršenje, zašto su mi dozvolili da otvorim nalog na veb lokaciji sa drugim imenom, a oba naloga su otvorena na veoma različite datume. Kako da znamo da su dve različite veb stranice sa različitim imenima jedan kazino. Zašto ne koristite samo jedan casiono...molim vas da to objasnite.
Ovo je mehanizam prevare za diskreditaciju ljudi.
Pa šta ako imam dva različita naloga. Zašto su prihvatili detalje moje kartice i moje depozite. Tako je jebeno zgodno.
Poštovani Setg2009,
Samo da pojasnimo, pruženi dokazi pokazuju da su oba računa otvorena u Vinnerama kazinu koristeći isto ime i datum rođenja.
Slažemo se da bi bilo mnogo bolje kada bi se provere duplih naloga sprovele na mestu registracije. Nažalost, ovo trenutno nije standardni način rada u industriji, a provere se obično rade na mestu povlačenja/verifikacije.
Uopšteno gledano, smatramo da slučajeve više naloga treba razmotriti pojedinačno i da se utvrdi da li je drugi nalog korišćen da bi se stekla neka nepravedna prednost. Primer ovoga bi bio kreiranje drugog naloga za dobijanje bonusa koji bi trebalo da se zahteva samo jednom po igraču.
Srdačan pozdrav,
Adam
Da nema smisla. Hoćete da mi kažete da sam napravio dva naloga u istom kazinu što znači Vinnerama???? Ako je to slučaj, definitivno nije. Ne zanimaju me dokazi za koje kažu da imaju. Imam jedan račun na vinnerama na koji sam uplatio podatke o svojoj kreditnoj ili debitnoj kartici. Kako da otvorim drugi nalog da bih stekao prednost. To nema nikakvog smisla. Ovo je neka šala.
I koja adresa e-pošte je korišćena za ove naloge.
Zdravo Setg2009,
Hvala na odgovoru. Pitao sam kazino za dodatne informacije i pojašnjenje.
Srdačan pozdrav,
Adam
Moje pitanje i dalje ostaje.... Koristim vinnerama oko tri ili meseca redovno deponujući. Zašto sada smišljaju nekakve izgovore kada pokušavam legitimno da podignem svoj dobitak. Tako je zgodno.
Zdravo Setg2009,
Prihvatite moje izvinjenje zbog zakašnjelog odgovora.
Kao što je pomenuto, kazino je pružio dokaze koji pokazuju da ste registrovali 2 naloga u Vinnerama Casino koristeći isto ime, adresu i datum rođenja i da ste zatražili bonus za registraciju na oba ova naloga.
Drugi nalog je registrovan u septembru koristeći e-mail koji se završava sa „@iahoo.com".
Iako se slažemo da bi bilo bolje za kazina da provere više naloga na mestu registracije, ovo trenutno nije industrijski standard i provere se često vrše na zahtev za povlačenje.
Tražio sam od kazina dodatne dokaze o tome, ali bih još jednom pitao - da li je moguće da ste registrovali drugi nalog na ovaj način?
Srdačan pozdrav,
Adam
Poštovani Setg2009,
Molim vas da odgovorite i odgovorite na moja pitanja u mom prethodnom postu. Produžiću tajmer za 7 dana. Imajte na umu da će žalba biti odbijena ako se ne javite u ovom roku.
Srdačan pozdrav,
Adam
Zdravo. Izvinite zbog čekanja. Ne znam za Iahoo nalog ili e-poštu na moje ime.
Međutim, napomenuću da ranije nisam mogao da dobijem pristup određenim mojim nalozima kao što su FB i Instagram jer su moji nalozi hakovani i očigledno su adrese e-pošte sa Iahoo naloga kojima nisam imao pristup jer nikada nisam koristio Iahoo. Nisam siguran da li su ovi incidenti povezani. Uvek sam koristio live.com svoju trenutnu adresu e-pošte smgcorp@live.com Koristim skoro 11 godina. I to je jedina adresa e-pošte koju koristim pored svojih radnih i profesionalnih imejlova koja je iz kompanije u kojoj radim i koju nikada neću koristiti za lične stvari.
Nažalost, račun sa mojim imenom i ličnim podacima je korišćen u ovom kazinu. Mogu vam garantovati da nisam dovoljno jednostavan da otvorim dva naloga sa različitim adresama e-pošte na jednoj veb lokaciji. Naročito ako koristim lične debitne ili kreditne kartice za uplatu depozita.
Ono što želim da znam je da li su ikada korišćene kreditne ili debitne kartice za pokušaj uplate depozita na ovaj drugi račun koji je navodno otvoren na moje ime na vinnerama. Kao što sam rekao, imam jedan račun kod vinnerama koji koristim već nekoliko meseci i uplatio sam samo na vinnerama račun sa računom koji sam otvorio.
Nadam se da će vam ovo pomoći i dati vam više jasnoće u vezi sa situacijom.
Hvala.
Zdravo Setg2009,
Hvala na dodatnim informacijama. Kao što je pomenuto, tražio sam od kazina da pruži dodatni dokaz o drugom nalogu, kako je povezan sa vašim nalogom i kako je korišćen.
Sačekaćemo njihov odgovor.
Srdačan pozdrav,
Adam
Dragi Vinnerama Casino,
Hvala vam na odgovoru putem e-pošte. Međutim, još uvek moramo da vidimo jasan dokaz o tome koje bonuse su koristili ovi nalozi, i želeli bismo da znamo da li postoji još nešto što povezuje naloge, kao što je IP adresa.
Molimo pošaljite bilo koji dodatni dokaz na moju e-poštu, KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Srdačan pozdrav,
Adame
Poštovani Setg2009,
Nažalost, iz kazina nije bilo daljeg odgovora. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Adam
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
