Igrač iz Severne Rajne-Vestfalije je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije obrađena. Kazino je pružio dokaze o kreiranju više naloga, žalba je odbijena jer je višestruko račun u suprotnosti sa uslovima i odredbama kazina.
Poštovani, nakon što sam vidio vašu briljantnu recenziju kazina i dobre bonus ponude na vašoj Casinoguru stranici, napravio sam više depozita u Winnerama Casino i drugima od istog provajdera. Deponovao sam 200€ u Winnerama kazino u višestrukim uplatama i osvojio 795€ na mom trećem depozitu od 50€ i zahtjevima za klađenje. Nakon druge otkazane uplate iz pogrešnog razloga, ovaj put moj broj telefona nije verifikovan, iako sam ga već verificirao. Ovaj provajder je prevarant i mnogi drugi, kao što sada vidim, takođe se bore za svoje isplate. Položio sam mnogo novca kod ovog provajdera i pošteno je samo ako mogu da podignem svoj dobitak, molim vas pomozite mi.
Hvala na odgovoru, Vinnah. Da li sam dobro razumeo da se čini da je telefonska verifikacija jedina prepreka koja stoji između vas i vaših dobitaka? Da li ste dali neka dokumenta da potvrdite svoj identitet?
Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga postaviti ovde kao i ranije. Hvala unapred.
Davno sam potvrdio svoj broj telefona, stalno izmišljaju nove prepreke. Već sam obavio sve verifikacije. Od kada su mi poslednji put poslali e-poštu, nisam se čuo s njima.
danas nakon što je drugi zahtev za povlačenje poništen i napravio sam još jedan, primio sam ovu e-poštu i dodatno odložio proces
Hvala vam puno vinnah na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu mojoj koleginici Nataliji ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koja će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
zdravo vinnah,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i u potpunosti razumem vašu zabrinutost. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino.
Dragi Vinnerama Casino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Možete li podeliti više informacija u vezi sa problemom igrača? Možete li nam objasniti zašto zahtevi igrača za povlačenje nikada nisu obrađeni?
Radujemo se što ćemo se uskoro čuti!
Srdačan pozdrav,
Natalija
Zdravo,
Nadamo se da će vas ova poruka dobro pronaći!
Imajte na umu da nalog krši naše uslove i odredbe tačke 2.1.12. Svakom korisniku je dozvoljeno da otvori samo jedan korisnički nalog. Korišćenje više od jednog naloga po fizičkom korisniku je poznato kao „multi-accounting", što je strogo zabranjeno. Nakon otkrivanja korisnika sa više naloga, svi povezani nalozi povezani sa korisnikom biće odmah otkazani zajedno sa svim transakcijama na više naloga. U slučaju da Vinnerama ima opravdane razloge da sumnja da je registracija navedenih višestrukih naloga preduzeta sa namerom prevare ili varanja, Vinnerama može blokirati regularnu ili turnirsku igru i/ili raspodelu nagrada.
Ukoliko vam je potrebna dodatna pomoć ili informacije, ne ustručavajte se da nas kontaktirate, dostupni smo 24/7.
Srdačan pozdrav,
Vinnerama
Zdravo, to je apsolutna laž. Imam samo jedan nalog na Vinnerama. Imam nalog za Lucki Drav, Vinnerama i Tangiers. Jedan račun za svaki kazino, ali ne više od 100%. Ova kazina rade bez licence i očigledno pokušavaju da se izvuku iz plaćanja mojih isplata na bilo koji način.
Dragi Vinnerama Casino, hvala vam na odgovoru. Ali molim vas da mi pošaljete bilo koji dokaz koji to potkrepljuje natalia.b@casino.guru ?
Nadam se da ćemo se čuti uskoro!
Pozdravi,
Natalija
Zdravo, želim da dodam da su do sada zaključali i moj nalog. Ne mogu mu više pristupiti iako nikada nisam prekršio nijedno pravilo.
Ako Vinnerama ne reši ovo kako treba, morate preduzeti mere i staviti ih na crnu listu sa svog sajta, kao i drugih kazina kojima upravlja ista grupa. Ja daleko nisam jedini koji ima problema sa povlačenjem novca i ako ne preduzmete stvarnu akciju, oni će nastaviti prevaru.
Draga Vina,
iako ste tvrdili da niste kreirali više naloga, od Vinnerama smo dobili dokaze da je kreiran još jedan nalog, da se ime, prezime, adresa i broj mobilnog telefona u potpunosti podudaraju sa onima koje ste dali na svom nalogu. Adresa e-pošte i ID igrača su takođe identični vašim.
Bojim se da je kreiranje više naloga zaista jasno kršenje uslova.
Trebalo mi je još informacija od predstavnika kazina, pa ćemo vas obavestiti nešto kasnije o našoj odluci. Hvala vam puno na strpljenju.
Pozdravi,
Natalija
Moraću da vidim dokaz za to, to čak i nema smisla. Nije moguće napraviti drugi nalog u istom kazinu koristeći isto korisničko ime/e-mail. Pošto bi tada postojala dva naloga sa istim Login, kako biste se prijavili ako se prijavljivanje podudara sa više naloga, nema smisla. Kao što sam rekao ranije, napravio sam jedan nalog na vinnerame, jedan na lucki drav i jedan na tangiers. Svi nalozi su potpuno identični jer se moji podaci nisu promenili. Protiv pravila je imati više naloga u jednom kazinu, ali ne imati više naloga u različitim kockarnicama. Imam jedan nalog po kazinu ni više ni manje. Ako im se prikaže kao tri duplikata naloga, to je zato što koriste istu bazu podataka za sva tri svoja kazina. Oni poseduju tri kazina i ja sam napravio samo jedan nalog po kazinu. Nema čak ni smisla kako bi bilo protiv pravila kreirati novi nalog u drugom kazinu, pa vam je dozvoljeno da igrate samo jedan kazino do kraja života ili šta? Pokaži mi pravilo da igraču nije dozvoljeno da napravi novi nalog u drugom kazinu! Ako su korisničko ime i adresa e-pošte isti za sve naloge, oni su jasno uzeli moje naloge iz različitih kazina i rekli da su u istom kazinu, što je laž i nemoguće. Usuđujem se da kreirate naloge u istom kazinu koristeći sve iste informacije, neće vam dozvoliti da kaže da je korisničko ime već zauzeto ili e-pošta je već zauzeta, što dokazuje da su nalozi u različitim kockarnicama.
Pozdrav svima
Ja sam Mihal i preuzeo sam ovu žalbu. Pregledala sam ovaj slučaj i kao što je napomenula moja koleginica Natalija, dobili smo čvrste dokaze od kazina da postoji više naloga kreiranih u Vinnerama Casino-u sa istim imenom, prezimenom, adresom i brojem mobilnog telefona. Adrese e-pošte i ID/imena igrača su takođe veoma identični na oba naloga sa jedinom manjom razlikom u 2 znaka. Jedan nalog je kreiran u julu, a drugi u avgustu, a poslednja vremena prijavljivanja na oba naloga igrača su bila u oktobru.
Kako biste to objasnili, molim vas?
Moraću to da vidim, ja sam ikada imao samo jedan nalog na Vinnerami-u i uplatio samo depozite na jedan račun, tako da mi to nema smisla. Prosledite mi njihov "dokaz". beysslennard@gmail.com
Na kojim imejlovima su kreirani nalozi? Mogu da vam pokažem da sam ikada primio vinnerama mejlove samo na jedan nalog.
Takođe, želeo bih da dodam, zatražio sam svoje povlačenje na Luckidrav-u u roku od nekoliko dana od mog prvog depozita, tako da sam se uopšte registrovao u bilo kom od njihovih partnerskih kazina. Odugovlačenje povlačenja iz bilo kog mogućeg razloga i uvek stvarajući nove razloge dok se ne napravi žalba ili ne pronađu nešto što se zalepi, samo po sebi je već prevara i izvlačenje novca. Daleko sam od jedinog kome to rade i ne mogu da verujem da i dalje moram ovo da pitam, ali za ime boga promenite njihovu reputaciju i svoju recenziju njihovog kazina, oni NE RADE U DOBROJ VERI i ne možete sa dobrim savest i dalje preporučuje vašim korisnicima da igraju u njihovom "kazinu"
Draga vinnah
Hvala vam na vašim odgovorima, ali iz dokaza koje smo do sada dobili od kazina, mogli smo da vidimo da su 2 naloga kreirana u Vinnerama kazinu , ne Lucki Drav Casino ili drugim kazinom, već Vinnerama kazinu.
Zamoliću kazino da ovo još jednom proveri i, ako je moguće, pruži dodatne dokaze da to potvrdi.
Dragi Vinnerama Casino
Možete li da komentarišete gore navedeno? Možete li, molim vas, još jednom da proverite dokaze u vašem sistemu i ako je moguće da pružite bilo koji dodatni dokaz? Ovo bi bilo veoma cenjeno.
Draga vinnah
Nakon prikupljanja svih potrebnih informacija primorani smo da odbijemo ovu žalbu. Dobili smo čvrste dokaze od kazina da postoji više naloga kreiranih u Vinnerama kazinu sa istim imenom, prezimenom, adresom i brojem mobilnog telefona. Dokazi iz kazina jasno pokazuju da su ovi višestruki računi kreirani isključivo u Vinnerama kazinu, tako da su prekršeni uslovi i odredbe kazina:
„2.1.12. Svakom korisniku je dozvoljeno da otvori samo jedan korisnički nalog. Korišćenje više od jednog naloga po fizičkom korisniku je poznato kao „multi-accounting", što je strogo zabranjeno. Nakon otkrivanja korisnika sa više naloga, svi povezani nalozi povezani sa korisnikom će biti odmah otkazani zajedno sa svim transakcijama na više naloga."
Kada ste kreirali kazino nalog, prihvatili ste uslove i odredbe kazina.
Nažalost, kao što je već pomenuto, moramo da odbijemo vašu žalbu. Mogu vam samo savetovati da otvorite samo jedan kazino nalog i ako niste sigurni da li ste već otvorili nalog, da to proverite kod kazino podrške kako biste izbegli ovakve situacije u budućnosti.
Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
