Igraču iz Australije automatski je dodan neželjeni bonus na račun.
Deponirao sam 50 dolara i počeo igrati sve je bilo u redu, ali kada sam otišao da unovčim svojih 600 dolara Vrijedno pobjede rekli su mi da imam na raspolaganju 3dollare i 600 dolara bonus novca, nikada nisam tražio af *** g bonus niti sam to čak i znao Trčao sam s *** g bonusom i sada, kad pokušavam dobiti povrat novca, cijela kompanija me ignorira svoju odvratnu korisničku uslugu o dajući joj ocjenu od negativnih 1000 zvjezdica 👎
Dragi Harley,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva.
Prvo, možete li mi savjetovati ako ste pokušali komunicirati s kasinom mogućnost odbijanja bilo koje promotivne ponude prije početka igre? Jeste li u prošlosti iskoristili ili dobili bilo kakvu promotivnu ponudu iz ovog kasina? Možete li proslijediti svoju historiju bonusa na petronela.k@casino.guru ?
Kao drugo, molio bih vas da pazite na svom jeziku. Potpuno razumijem vašu frustraciju i razočaranje, ali ako želite nastaviti s ovom žalbom, morate se suzdržati od upotrebe uvredljivih riječi.
Strpljivo ću čekati vaš odgovor. Hvala vam unaprijed.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Da sam znao za bonus prije početka, pokušao bih ga odmah otkazati. Ali rekli su, jer sam ih počeo koristiti, ništa nisam mogao učiniti, iako sam im rekao da ću biti u redu kad uzmu sve moje dobitke i ostave mi originalni depozit
Dragi Harley,
Postoji li neka relevantna komunikacija između vas i kasina koju biste mi mogli proslijediti? Hvala vam unaprijed.
Nisu odgovorili ni na jednu moju poruku na svoje sigurnosne račune ili račune e-pošte za podršku
Hvala ti puno, Harley, na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Mateja koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Harley.
Budući da ne znamo zašto vam je kasino oduzeo dobitak, želio bih pozvati predstavnika casina u slučaj. Objasnite nam šta se dogodilo i koji je razlog što je oduzeta Harleyeva dobit.
Zdravo,
Nadamo se da vas je ova poruka dobro pronašla!
Molimo vas da uzmete u obzir da ste prilikom prvog pologa kod nas dobili 200% bonusa kao dio našeg paketa dobrodošlice. Prema našim Bonus pravilima, tačka 2.2.3.4. Ako trenutno primate bonuse i ne želite ih prihvatiti, PRIJE uplate, morate kontaktirati jednog od naših savjetnika za korisničku podršku putem funkcije Chat u casinu i zamoliti ih da uklone bonus s vašeg računa. Kao rezultat, ovo će vas također isključiti iz SVIH budućih bonusa.
Prilikom prvog pologa imate mogućnost izbora između 100% povrata novca ili bonusa od 200%, a to će biti zatraženo prije izvršenja transakcije. Pored toga, nakon što izvršite depozit, ako niste započeli sa igranjem stanja, što se u ovom slučaju sastojalo od depozita od 50 i bonusa od 100, možete nas kontaktirati i putem Live Chat-a kako biste otkazali bonus. Možete i sami otkazati bonus iz odjeljka Pregled bonusa na web lokaciji.
Nažalost, kada ste nas kontaktirali putem chata, već ste počeli igrati depozit i bonus na depozit i u tom trenutku bonus više nije mogao biti uklonjen.
Ako želite, možemo postaviti bonus blok na vaš račun tako da u budućnosti uopće nećete primati nikakve bonuse. Pored toga, nudimo povrat novca za depozite umjesto bonus ponude. Slobodno se obratite svom menadžeru računa na chatu za najbolju ponudu povrata novca tog dana.
Ako vam je potrebna dodatna pomoć ili informacije, slobodno nas kontaktirajte, dostupni smo 24/7.
Srdačni pozdravi,
Winnerama Casino
Zdravo.
Žao mi je zbog odgođenog odgovora. Oporavljam se od covid-19 i neko vrijeme nisam mogao odgovoriti (covid me je teško pogodio)
Harley, ono što je kazino napisao ima smisla. Većina kazina automatski daje igračima bonuse, a vi ste imali mnogo opcija kako otkazati bonus. Bonus od 600 dolara koji još uvijek možete pretvoriti u stvarni novac (ako to već niste učinili)