Igrač iz Australije je blokiran bez daljeg objašnjenja. Kazino je odgovorio i naveo da je račun igrača zatvoren zbog korišćenja više naloga. Tražili smo od kazina da pruži dokaze koji to potkrepljuju, ali nismo imali dalji odgovor. Shodno tome, žalba je zaključena kao „nerešena“.
Par meseci pokušavam da povučem svoja sredstva sa vinnerama, svaki put kada ga zadrže 5 dana, traže nova dokumenta za verifikaciju itd... Sve sam to uradio i onda su mi rekli da sam nasumično izabran za kompletan pregled naloga ili nešto što bi potrajalo 10 radnih dana. Posle ovog vremena moj nalog je zapravo onemogućen bez objašnjenja! Slao sam e-poštu jer ćaskanje uživo više nije opcija i konačno sam danas dobio prepli
Zdravo,
Hvala što ste nas kontaktirali.
Pregledali smo vaš nalog i želimo da vas obavestimo da je zatvoren zbog nekoliko nedoslednosti pronađenih na njemu. Napominjemo da je ova odluka neopoziva.
Želimo vam puno sreće u budućnosti.
Međutim, još uvek imaju mojih 379 dolara, ovo možda ne izgleda kao veliki iznos, ali meni jeste! nisu spomenuli da mi vrate novac! Pobrinuo sam se da ne dobijem bonuse na poslednjih nekoliko depozita tako da sam 100% igrao sa svojim novcem! Nemam druge onlajn kazino naloge jer je ovo bilo moje prvo (i reklo bi se veoma loše) iskustvo sa onlajn kazinom! Nemam nigde samoisključivanja! Dao sam im svoje bankovne izvode, fotografije licence i debitne kartice itd. Koliko sam upoznat, uradio sam sve kako treba!
Iskreno razmišljam da ovo odnesem australijskoj upravi za igre na sreću i policiji zbog prevare! Ovo je bilo apsolutno najgore iskustvo igranja koje sam ikada imao! Ako mi ne daju moj dobitak onda želim nazad svaki depozit koji sam napravio od otvaranja računa! Ne samo poslednji depozit jer sam napravio nekoliko depozita u jednom danu!
Hvala na pomoći!
Draga Iuna_197,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li sam dobro razumeo da niste dobili nikakvu potvrdu o uspešnoj verifikaciji? Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Da li je ovo bilo jedino objašnjenje koje ste dobili od kazina?
Pored toga, ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo vam pomoći da rešite ovaj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala, prosledio sam sve što imam. Trebalo je da napravim još snimaka ekrana u otvorenom ćaskanju, ali sam uradio samo jedan. Rekli su mi da su moji dokumenti verifikovani itd. i da nisam imao uspešno povlačenje!
Hvala još jednom
Hvala puno Iuna_197 na odgovoru. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Adamu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Iuna_197,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo Vinnerama Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Vinnerama Casino,
Možete li pojasniti razlog blokiranja naloga igrača?
Srdačan pozdrav,
Adame
Zdravo Iuna_197,
Do sada nije bilo odgovora iz kazina. Pokušaću ponovo da ih kontaktiram.
U međuvremenu, javite mi ako dođe do pomaka.
Želeli bismo da zamolimo Vinnerama Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadatom roku, žalba će postati „nerešena" što može negativno uticati na njen rejting.
Srdačan pozdrav,
Adam
Ne, nisam dobio nikakav odgovor iz kazina i moj nalog je i dalje onemogućen od strane njih.
Zdravo,
Nadamo se da će vas ova poruka dobro naći!
Imajte na umu da nalog krši naše uslove i odredbe, tačku 2.1.12. Svakom korisniku je dozvoljeno da otvori samo jedan korisnički nalog. Korišćenje više od jednog naloga po fizičkom korisniku je poznato kao „multi-accounting", što je strogo zabranjeno. Nakon otkrivanja korisnika sa više naloga, svi povezani nalozi povezani sa korisnikom biće odmah otkazani zajedno sa svim transakcijama na više naloga. U slučaju da Vinnerama ima opravdane razloge da sumnja da je registracija navedenih višestrukih naloga preduzeta sa namerom prevare ili varanja, Vinnerama može blokirati regularnu ili turnirsku igru i/ili raspodelu nagrada.
Srdačan pozdrav,
Vinnerama
Nemam drugi nalog na BILO KOJOJ drugoj igrici na mreži! Ovo je bio prvi koji sam ikada otvorio!
Zdravo Vinnerama Casino,
Hvala vam na odgovoru i razjašnjenju situacije. Mogu li vas zamoliti da nam pružite dokaze o tome da je igrač prekršio ove uslove?
Može se postaviti ovde ili mi poslati direktno putem e-pošte: KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Srdačan pozdrav,
Adame
Draga Iuna_197,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao dalji odgovor. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Adam
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
