Igračici iz Južne Afrike blokiran je račun bez daljeg objašnjenja. Preostali aktivni saldo i dalje drži kazino. Kasnije je igračica potvrdila da joj je vraćen početni depozit. Kazino je pružio dokaze o duplim računima i objasnio da je igrač imao koristi od bonusa dobrodošlice na oba računa. Na osnovu pruženih dokaza bili smo primorani da odbijemo žalbu.
Registrovao sam se u winnerama kazinu i ispunio uslove za klađenje bonusa dobrodošlice.
Moj račun je u potpunosti verifikovan. Dobio sam potvrdu iz kazina.
Uplatio sam svoj prvi depozit prema pravilima kazina.
Zatim sam zatražio povlačenje i rečeno mi je da čekam 5 radnih dana kako bi njihov tim mogao pregledati moj zahtjev. 5 dana kasnije moje povlačenje je odobreno i rečeno mi je da čekam još 24 sata da primim novac. Čekao sam 72 sata i nisam dobio novac. Zatim sam pokušao da se prijavim da bih mogao da razgovaram sa korisničkom službom u vezi sa ovim pitanjem, ali kazino je blokirao moj nalog. Poslao sam im nekoliko mejlova i na kraju su mi odgovorili da su pronašli nekoliko nedoslednosti zbog čega su mi blokirali nalog. Kako mogu pronaći nedosljednosti nakon što je njihov tim u potpunosti pregledao moj račun. Samo nisu hteli da mi plate.
Iskreno, imao sam gore iskustvo sa ovim kazinom. Nakon što sam ispunio uslove za klađenje, takođe su blokirali moj račun da napravi depozit znajući da neću moći povući ako ne uplatim. Na kraju su mi dozvolili da uplatim depozit. Sada su mi blokirali račun tako da ne mogu primiti svoje povlačenje.
Ovo je potpuno neprihvatljivo.
Dragi Alesha31,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Možete li, molim vas, reći koliko ste dugo registrovali svoj račun i da li ste uspješno završili verifikaciju računa? Da li ste u prošlosti primili uspješne isplate iz ovog kazina? Koje igre ste igrali (igre uživo, slotovi ili multiplayer)?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo
Registrovan sam 10.06.2022.
Završio sam proces verifikacije i dobio sam potvrdu od kazina da je moj račun u potpunosti verifikovan.
Nisam se povlačio iz ovog kazina u prošlosti. Registrovao sam se i ispunio uslove za bonus dobrodošlice za manje od 24 sata i imao sam saldo od R1000 koji se može povući. Zatim sam napravio svoj prvi depozit kako bih mogao zatražiti povlačenje. Dobio sam potvrdu 5 dana kasnije da je moje povlačenje odobreno i da bih ga trebao dobiti u naredna 24 sata. Čekao sam 72 sata, a zatim pokušao da se prijavim da bih mogao da se raspitam o povlačenju samo da vidim da je moj nalog blokiran bez objašnjenja.
Igrao sam sljedeće igrice: sugar pops, take the bank, thai blossom, fruit bat crazy
Hvala, Alesha31, na odgovoru. Provjerio sam proslijeđene snimke ekrana i želio bih da vas pitam da li ste primili bilo kakvu potvrdu o uspješnoj verifikaciji računa. Ne uvijek odobrena dokumenta znače da je račun verifikovan.
Dobio sam potvrdu putem live chata da je moj račun u potpunosti verifikovan. Moj račun je onemogućen pa ne mogu napraviti snimak ekrana. Čini se da postoji obrazac s ovom kazino grupom koja blokira račune iz Južne Afrike. Registrovao sam se na Bondibet koji je winerama sestrinski kazino i ispunio uslove za klađenje, a oni su također onemogućili moj račun.
Hvala puno, Alesha31, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Tomasu ( tomas@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Alesha31,
Od sada ću vam pomagati oko žalbe. Zamolio bih predstavnike Winnerama Casina da se pridruže diskusiji kako bi nam pomogli da riješimo problem blokiranog računa.
Winnerama Casino,
Možete li objasniti šta vas je navelo da zatvorite račun Alesha31? Koje ste nedosljednosti pronašli na računu?
Zdravo,
Nadamo se da će vas ova poruka dobro pronaći!
Napominjemo da je račun u suprotnosti sa našim Uslovima i odredbama tačka 2.1.12. Svaki korisnik ima pravo da otvori samo jedan korisnički nalog. Korišćenje više od jednog naloga po fizičkom korisniku je poznato kao „multi-accounting", što je strogo zabranjeno. Nakon otkrivanja korisnika sa više naloga, svi povezani nalozi povezani sa korisnikom biće odmah poništeni zajedno sa svim transakcijama na više naloga. U slučaju da Winnerama ima opravdane razloge za sumnju da je registracija višestrukih računa poduzeta s namjerom prijevare ili varanja, Winnerama može blokirati regularnu ili turnirsku igru i/ili distribuciju nagrada.
Ukoliko vam je potrebna dodatna pomoć ili informacije, slobodno nas kontaktirajte, dostupni smo 24/7.
Srdačni pozdravi,
Winnerama
Napravio sam samo jedan račun u ovom kazinu. Dakle, kako se ovaj razlog za isključenje odnosi na mene?
Pozdrav svima,
Hvala predstavniku Winnerama Casina na odgovoru.
Možete li nam pružiti dokaze o tome zašto ste zaključili da je račun Alesha31 duplikat? Molimo pošaljite ga na moju e-mail adresu na tomas@casino.guru. Mnogo cijenjen!
Zdravo Alesha31,
Dobili smo neke informacije od predstavnika kasina. O tome razgovaramo sa predstavnikom kazina u privatnom razgovoru. Obavještavaću vas.
Zdravo Alesha31,
da li ste znali da ste otvorili nalog u Winnerama Casinu pre dve godine? Da li ste primali bilo kakve e-poruke u vezi sa vašim kazino računom od kazina prije nego što ste kreirali novi račun prošlog mjeseca?
Zdravo, nisam otvorio nalog prije dvije godine. Ni ja nisam primio mejlove. Zapravo, do prošlog mjeseca nisam znao da postoji ovaj kazino.
Zdravo Alesha31,
Na osnovu informacija i dokaza koje je kazino pružio pokazuje da ste već otvorili račun u kasinu u prošlosti i da ste imali bonus dobrodošlice. Stoga smatramo opravdanim radnje kazina da vrati vaš depozit.
Međutim, ne sviđa nam se činjenica da vas kazino nije spriječio da kreirate drugi račun koristeći istu adresu e-pošte i ponovo igrate bonus dobrodošlice, što bi spriječilo da se problem dogodi.
Preporučio bih vam da u budućnosti uvijek provjerite sa live chat ili casino podrškom da li ste već otvorili račun tamo ranije i provjerite da li ispunjavate uslove za bonus dobrodošlice. Pobrinite se da vodite evidenciju o svojim razgovorima sa podrškom za kasino kako biste ih koristili u slučaju da se pojave problemi.
Nakon pažljivog razmatranja, odbijamo Vaš prigovor. Iako vam ovog puta nismo mogli pomoći s vašim problemom, ne ustručavajte se kontaktirati nas ako naiđete na bilo kakve probleme s bilo kojim drugim kasinom u budućnosti. Nadam se da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
