Igrač iz Kvebeka podneo je 2 zahteva za povlačenje koji su kasnije odbijeni. Igrač je navodno prekršio maksimalan iznos opklade dok je igrao sa bonusom, ali nema dovoljno dokaza koji podržavaju ovu tvrdnju. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rešavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dve nedelje nakon što je kazino obavešten o žalbi igrača.
zdravo, ispostavilo se da sam u casino vinnerama tražio dva povlačenja, jedno za 3200 a drugo za 600, oba su ih odbila i ovo su bila moja prva dva povlačenja u mesecima igranja i VIP igrača, dali su mi sve moguće izgovori da mi ne platiš moj novac, ludo je kako ti kradu sa lica, nije moguće da urade šta god da ne plate ništa, sad kao bespomoćnom korisniku šta mi preostaje? ko nas brani od ovih velikih pljački???
Hvala za odgovaranje
Zdravo, nije odugovlačenje, uplata je što su mi odbili dva povraćaja, jedan za 3.200 c$ a drugi za 600 c$, ispostavilo se da su kao lojalan igrač i VIP našli bilo kakav izgovor da mi ne plate šta sam legalno zaradio igrajući To je nedostatak poštovanja prema igračima koji žele da nam ukradu novac na ovaj način, zašto to rade? Ispostavilo se da sada ne izlazi ni izjava o povlačenju ni gotovinski novac, jer oni eliminišu pošteno zarađeni novac, jer sam ispunio sve opklade potrebne za povlačenje.
Kao VIP igrač koji mi je ostavio duplo ili trostruko više novca da igram, zahtevam da mi date odgovor što je pre moguće i povoljan za obe strane.
Hvala vam
Hvala vam na odgovoru, 07mld86. Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li ste dobili neko objašnjenje od kazina u vezi sa ovim pitanjem? Možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Ok, šaljem komunikaciju na naznačeni mejl, igrao sam sa bonusom koji je završio opklade da mogu da povučem, otkazali su mi dva povlačenja, jedno za 3.200 a drugo za 600 jer traže bilo kakav izgovor da ne plate.
07mld86, jasno vidim da vas je kazino optužio da ste prekršili maksimalnu dozvoljenu opkladu, a kazino je čak istakao i tačne opklade. Proverio sam uslove i uslove za bonus i našao sam ovo:
„3.4. Dok se ne ispune uslovi za igru, maksimalni iznos po okretanju/ opkladi koji se može staviti je 5 C$. Zadržavamo pravo da odbijemo povlačenje i poništimo svaki dobitak, ako položite bonus novčanu opkladu veću od dozvoljeno ograničenje".
Naš stav je detaljno objašnjen u Kodeksu poštenog kockanja https://casino.guru/fair-gambling-codek-for-casinos#mak-bets: Pravilo maksimalne opklade je, u stvari, industrijski standard, baš kao i činjenica da kazino ima pravo da oduzme dobitke igrača od bonus igre nakon kršenja ovog pravila. Radije ne idemo protiv industrijskih standarda kažnjavanjem kazina koji s vremena na vreme koriste pravilo maksimalne opklade protiv igrača.
Međutim, ako se osećate kao da ste pogrešno optuženi, slobodno mi prosledite svoju istoriju igara zajedno sa vezom do određenog bonusa koji ste iskoristili i igrali. Moja mejl adresa je kristina.s@casino.guru .
Hvala na email. Žao mi je, ali ne možemo da prihvatimo ovo kao pravu istoriju igre. Ne samo opklada n. 230114152577390276 nedostaje (onaj kazino je rekao da je veći od maksimalno dozvoljene opklade), ali ne izgleda kompletno.
Molim vas, prosledite mi celu istoriju igre u PDF-u ili Ekcel listu. Hvala.
Zdravo, ispostavilo se da je moj nalog blokiran nakon što sam zatražio istoriju igre jer je nije bilo moguće preuzeti iz aplikacije za igru.
Bez sumnje, ovaj kazino je svetska prevara i treba ga prijaviti nadležnim pravosudnim organima.
Nadam se da ćete mi pomoći oko mog slučaja da se to ne dogodi drugim ljudima.
Hvala vam puno, 07mld86, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, želeo sam da znam šta se može učiniti u mom slučaju?
veliki pozdrav
Zdravo, 07mld86,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo i izvinjavam se zbog kašnjenja. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Vinnerama kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Vinnerama Casino tim,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima?
Podatke je moguće podeliti direktno ovde, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Unapred hvala na pružanju informacija.
Zdravo, ne samo da su izbrisali moj nalog kada sam tražio istoriju igara, već sada ne mogu ni da pronađem server, vinnerama je prevara i kao takvu moramo da je prijavimo kako ne bi nastavili da kradu novac od ljudi koji verujte, to je legitimna igra.
Poštovani 07mld86,
Nažalost, pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i prinuđeni smo da je zatvorimo kao „nerešenu", što će negativno uticati na rejting kazina.
U slučaju bilo kakvih pitanja, ne oklevajte da me kontaktirate naKSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
