Povlačenje igrača je odloženo iz nepoznatog razloga. Igrač je najverovatnije ranije nenamerno prekršio pravilo bonusa, ali to ne bi trebalo da se primenjuje na depozit od stvarnog novca. Kontaktirali smo kazino i kazino je napravio velikodušan potez da vrati depozit igraču.
Pokušavam da se povučem iz ovog kazina više od mjesec dana otkako sam osvojio svoj dobitak. Završio sam verifikaciju, ali izgleda da svake sedmice smišljaju izgovor za pokušaj povlačenja. Posljednji izgovor je bio da moram dostaviti svoju kripto adresu dokaz o vlasništvu. Podnio sam to prošle sedmice i prihvatio, ali ove sedmice su opet otkazali moje povlačenje iz kojeg razloga još uvijek nisu poslali e-poštu i objasnili zašto su ovaj put otkazali.
Ulaznice se nalaze ispod da pokažu koliko dugo smo bili tamo naprijed i nazad s različitim izgovorima koje koriste. Tu je i snimak ekrana koji pokazuje koliko puta su otkazali povlačenje. Ovo je tako neugodno jer svaki put kada zatražim povlačenje moram čekati 7 dana samo da me ponovo odbiju.
Zdravo busit660,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Winnerama Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je vaš račun u potpunosti verifikovan? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste zadnji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Moj račun je u potpunosti verifikovan 2. sedmice avgusta. Stanje koje pokušavam da podignem je sa mog depozita koji sam napravio neko vreme tako da nije od bonusa. Danas im odgovaram jer stalno dobijam isti odgovor. Tvrde da sam prekršio njihove uslove bonusa pa su mi otkazali povlačenje i zaplenili dobitke. U stvari, taj saldo nije bio dobitak od bilo kakvog bonusa, već od mog prvog depozita koji već sedmicama pokušavam da podignem.
Možete li zamoliti kazino da odgovori na ovo. Hvala ti.
Pozdrav busit660 i hvala na dodatnim informacijama. Sada ću proslediti Vašu žalbu kolegi Michalu koji će Vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rješavanju.
pozdrav,
Nick
Zdravo busit660
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Samo da još jednom provjerim, niste tražili niti ste igrali sa bilo kakvim bonusom, zar ne?
Da, već sam igrao bonus (dnevne besplatne okrete) u ovom kazinu. Ali ovaj saldo od 30 dolara nije bio dio bonusa. Položio sam ga i uložio ga i zatražio povrat 100% gotovine. Pokušavam ovo povući od prve sedmice avgusta.
Dragi busit660
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Želeli bismo da pozovemo Vinnerama Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi Vinnerama Casino,
Možete li dati neke informacije u vezi sa povlačenjem igrača?
Zdravo,
Nadamo se da će vas ova poruka dobro naći!
Imajte na umu da nalog krši naše odredbe i uslove, tačku 2.5.7. Bonusi koje nudi naš kazino namenjeni su samo pravim rekreativcima. Zloupotreba bilo koje bonus ponude neće biti tolerisana. Zadržavamo pravo da istražimo, otkažemo, suspendujemo ili zaključamo bilo koji nalog ako se sumnja na zloupotrebu bonusa. Ako se potvrdi da nalog spada u kategoriju zloupotrebe bonusa, zadržavamo pravo da poništimo sve dobitke generisane na nalogu.
Primeri zloupotrebe bonusa ili promocije, ali nisu ograničeni na:
- traženje besplatnih bonusa koji premašuju odnos bonusa i depozita od 3:1 (besplatni bonusi uključuju, ali nisu ograničeni na besplatne okrete, kalendarske bonuse, bonuse za greb kartice, nagrade za turnire, nagrade za trke, bonuse za Mailer, bonuse dobre volje koje dodeljuju menadžeri naloga itd. .)
Dotični račun je zatražio 9 kompleta besplatnih okretaja i ima 1 depozit, čime je premašio odnos i kvalifikovao se kao zloupotreba bonusa. Važno je napomenuti da mi ne dodajemo proaktivno besplatne bonuse na nalog, već igrač mora da izvrši akciju da preuzme bonus (npr. klikne na link za zahtev u mailer-u, itd.).
Ukoliko vam je potrebna dodatna pomoć ili informacije, ne ustručavajte se da nas kontaktirate, dostupni smo 24/7.
Srdačan pozdrav,
Vinnerama
Ok, saldo od 30$ nije bio dobitak od vas, već depozit. Dakle, trebalo bi da dobijem povraćaj novca. Drugo, zašto ste mi svakodnevno slali besplatne okrete poštom znajući da će moj nalog na kraju biti poništen, ako nastavim da ih tražim. Nisam znao za ovo pravilo bonusa.
Nakon što sam u potpunosti verifikovao svoj nalog, vi ste momci odbili moje povlačenje više puta, nedelju za nedeljom, čak i pre nego što sam prekršio vaše uslove. Svake nedelje vi izmišljate još jedan izgovor zašto ste odbili moje povlačenje dok ga ne konfiskujete.
Čini mi se da je ovo namerna taktika krađe sredstava vaših korisnika. Na primer, zašto biste davali besplatne okrete u imejlu kada bi korisnici mogli nesvesno da prekrše vaše uslove i da dobiju konfiskovanje sredstava. I zašto jednostavno ne stavite ograničenje u algoritam veb lokacije koliko bonusa korisnici mogu da traže između depozita. Ovo je stvarno neki BS
Dragi Vinnerama Casino
Razumem da imate pravo da ponudite bonuse za sve igrače koje želite i da istražite, otkažete, suspendujete ili zaključate bilo koji nalog ako se sumnja na zloupotrebu bonusa, ali i u odeljku 2.5.7 Vaših uslova i odredbi je ovo „Po našem nahođenju, svi bonusi i kasnija igračka aktivnost mogu biti opozvani i poništeni, a depoziti vraćeni. " Nisam siguran kako igrači mogu biti svesni da su blizu ili da su već prekršili "odnos bonusa i depozita 3:1". Druga stvar je da biste trebali biti u mogućnosti da podesite svoj sistem tako da igrači mogu tražiti bonus samo kada im je to dozvoljeno. Sistem bi trebalo da bude podešen tako da izbegava nenamerno kršenje vaših bonus pravila, traženjem više bonusa na koje igrači imaju pravo.
U ovom konkretnom slučaju, igrač je uložio pravi novac bez traženja bonusa. Igrač je zatražio kešback bonus nakon što je kladio pravi novac. Ako igrač nije imao pravo da traži taj bonus, sistem to ne bi trebalo da dozvoli. Sve dok igrač nije prekršio nijedno pravilo dok je igrao sa deponovanim novcem bez traženja bonusa , igrač bi trebao biti u mogućnosti da povuče sredstva. Ako imate bilo kakav dokaz da je igrač u tom trenutku prekršio neke od vaših opštih ili bonus uslova, pošaljite mi ih na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
Zdravo,
Nadamo se da će vas ova poruka dobro naći!
Uzimajući u obzir vremenski raspored događaja u ovom konkretnom slučaju, odlučili smo da vratimo početni depozit, koji je takođe uporediv sa traženim iznosom za povlačenje.
Takođe bismo želeli da razjasnimo pitanja u ovom slučaju. Da bismo odgovorili na vremensku liniju, povlačenje je zatraženo nakon što je tražen povrat novca od 100% prvog depozita. Prvobitni zahtev je odbijen jer je potrebna dodatna verifikacija. Do drugog pregleda povlačenja, igrač je zatražio nekoliko besplatnih bonusa, što je pokrenulo primenu pravila o zloupotrebi bonusa, pošto nije imao nijedan drugi depozit na računu van prvog i premašio je odnos naveden u našim Uslovima.
Što se tiče ograničenja bonusa, imamo tehnička rešenja kako bismo izbegli takve situacije, međutim uvek postoje načini da se ta rešenja zaobiđu, u kom slučaju se u Uslovima i odredbama nalazi bezbednosno rešenje. Šaljemo besplatne bonuse putem e-pošte, a postoje i alternativne mogućnosti za druge bonuse, ali svi bonusi su na zahtev, što znači da ne dodajemo proaktivno bonuse na bilo koji nalog bez saglasnosti. Svesni smo da većina igrača nije u mogućnosti da se prijavi svakodnevno da bi preuzeli nagrade i ograničeni su njihovom dostupnošću u određenim vremenskim periodima, tako da nudimo nekoliko mogućnosti za igrače da traže različite bonuse u različitim trenucima. Međutim, to ne umanjuje činjenicu da su se pridržavali određenog skupa odredbi i uslova, i dok mi pokušavamo da sprečimo većinu oblika zloupotrebe tehničkim sredstvima, odgovornost je na igraču da osigura da ostanu u granicama uslove na koje su pristali prilikom registracije.
Kao što je pomenuto na početku odgovora, zbog okolnosti ovog konkretnog slučaja, već smo poslali sredstva igraču, međutim račun će ostati zatvoren.
Ukoliko vam je potrebna dodatna pomoć ili informacije, ne ustručavajte se da nas kontaktirate, dostupni smo 24/7.
Srdačan pozdrav,
Vinnerama
Povraćaj depozita je potvrđen.. Pa hvala kazino guruu što mi je pomogao da vratim svoj depozit. Ne bih preporučio nikome da igra u ovom kazinu, ovom kazinu i dalje treba malo poraditi.
Dragi Vinnerama Casino
Hvala vam na odgovoru, cenimo vašu odluku da vratite depozit igraču.
Iako se slažemo da vi kao kazino imate pravo da nudite bonuse za sve igrače koje želite i da istražite, otkažete, suspendujete ili zaključate bilo koji nalog ako se sumnja na zloupotrebu bonusa, ipak mislimo da se pravila o bonusima mogu jasnije saopštiti i sistem se može podesiti na fiksni maksimalni iznos bonusa koji se zahteva za svakog igrača u određenom vremenskom periodu. Kada se ovaj iznos dostigne, igrač može biti automatski isključen iz traženja dodatnih bonusa bez uplate depozita. Takođe, dobra je praksa da bonusi imaju svoja posebna pravila koja se pominju u samom bonusu ili link politike bonusa koji je prikačen uz bonus, tako da igrači mogu lako da pronađu i pročitaju uslove bonusa i da budu svesni svih mogućih kršenja i spreče njih od dešavanja.
Uz ovo rečeno, srećni smo što ste odlučili da vratite sporni depozit igraču jer to pokazuje da ste orijentisani na kupca tako što ćete svaki slučaj nezavisno razmatrati. Zahvaljujemo se na saradnji.
Dragi busit660
Hvala vam što ste potvrdili da ste vratili depozit. Srećni smo što smo uspeli da rešimo vašu žalbu.
Kao što je pomenuto u mom prvom odgovoru kazinu, ponuđeni bonus bi se mogao drugačije rukovati i kazino bi mogao da postavi svoj sistem na način da spreči igrače da nenamerno prekrše odnos bonusa i depozita 3:1.
S druge strane, kao što ste i vi spomenuli, dobili ste nekoliko besplatnih bonusa. Kao što je kazino naveo, svaki bonus mora biti aktivno tražen, tako da ste bili svesni kada ste preuzeli bonus. Dakle, iako pravilo o odnosu bonusa i depozita 3:1 nije baš najprikladnije za igrače, ono je ipak prekršeno. Kada ste kreirali kazino nalog, saglasni ste sa uslovima i odredbama kazina. Sa naše tačke gledišta, kazino je napravio velikodušan potez i vratio vaš depozit.
Kada je u pitanju zatvaranje računa, kada se sva sredstva prebace na igrača i stanje na računu je nula, kazino ima pravo da zatvori takav račun po svom nahođenju. Ovo je isključivo do kazina.
Da rezimiramo, pošto je podnosilac žalbe potvrdio da su sredstva uspešno primljena, smatramo da je ova žalba uspešno rešena. Sada ćemo ga zatvoriti kao „rešeno" u našem sistemu. Želeo bih da se zahvalim obema stranama na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Tu smo da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
