Igraču iz Španije blokiran je račun bez dodatnih objašnjenja. Žalba je riješena jer je igrač dobio dobitak iako je njegov račun ostao zatvoren.
The player from Spain had his account blocked without further explanation. The complaint was resolved as the player received his winnings even though his account remained closed.
Igraču iz Španije blokiran je račun bez dodatnih objašnjenja. Žalba je riješena jer je igrač dobio dobitak iako je njegov račun ostao zatvoren.
Draga Zeldea,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Možete li vas molim vas posavjetovati ako, koliko vam je poznato, postoji mogućnost da je neko drugi od članova vaše porodice ili komšija otvorio račun sa iste IP adrese ili uređaja kao vaš?
Prije koliko vremena ste registrirali svoj račun? Jeste li već iskoristili neke promotivne ponude?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Zeldea,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbours has opened an account from the same IP address or device as yours?
How long ago you have registered your account? Have you redeemed any promotional offers previously?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hvala vam puno, Zeldea, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Nicka koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much, Zeldea, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo,
Nadamo se da vas je ova poruka dobro pronašla!
Sa žaljenjem vas obavještavamo da vaš račun nije prošao naše sigurnosne filtere. Vratili smo vam depozit, a sredstva bi se trebala prikazati na vašem računu u roku od 10-12 radnih dana. Izvinjavamo se zbog mogućih neprijatnosti koje su nastale na vašem kraju.
Ako vam je potrebna dodatna pomoć ili informacije, ne ustručavajte se kontaktirati nas na security [@] winnerama. com [otkucali zajedno].
Srdačni pozdravi,
Winnerama Casino
Hello,
We hope this message finds you well!
We regret to inform you that your account did not pass our Security filters. We have refunded your deposit, and the funds should be reflected in your account within 10-12 business days. We apologize for any inconvenience this may have created on your end.
Should you require any additional help or information, please do not hesitate to contact us at security [@] winnerama . com [typed together].
Kind regards,
Winnerama Casino
Draga Winnerama,
Možete li nam poslati neku vrstu podataka na osnovu kojih ste zasnovali svoju odluku? Pošaljite ga na nikolas.b@casino.guru. Hvala vam unaprijed.
Dear Winnerama,
Could you please send us some kind of information on which you based your decision? Please send it to nikolas.b@casino.guru. Thank you in advance.
Pozdrav, a sada sam pregledao poruku winnerama, hoćete li mi je vratiti ili samo depozit od 200 €?
Hello, and now I have reviewed the winnerama message, will you return it to me or just the deposit of € 200?
Hola e revisado ahora el mensaje de winnerama las ganancis me la van devolver o solo el deposito de 200€?
Draga Zeldea,
Najvjerojatnije ćete dobiti samo svoj depozit ili zadnji depozit. Kako je kasino već rekao da je obrađen, pripazite na svoj račun i javite nam kada ćete primiti novac.
Dear Zeldea,
You will most likely receive back only your deposit or last deposit. As the casino already said that it is processed, please have an eye on your account and let us know when you will receive the money.
Draga Zeldead,
Čekali smo da se kazino povuče. Na osnovu e-pošte koju ste dobili, kazino je spreman platiti vam novac. Sve što trebate je poslati im adresu bitcoin novčanika. Možete li nas posavjetovati ako ga imate ili znate kako ga kreirati?
Dear Zeldead,
We were waiting for the casino to unswer. Based on the e-mail you received, the casino is willing to pay you your money. All you need to do is to send them your bitcoin wallet address. Could you please advise if you have one or know how to create it?
Draga Zeldea,
Hvala vam što ste nas obavijestili da je vaš problem riješen, drago nam je što smo ga čuli. Molimo vas, ne ustručavajte se kontaktirati nas ako naiđete na bilo kakve probleme u budućnosti. Žalba će sada biti zaključena kako je riješena.
Srdačan pozdrav,
Nick
Casino.guru
Dear Zeldea,
Thank you for letting us know that your issue have been resolved, we glady hear it. Please do not hesitate to contact us if you will come across any trouble in the future. The complaint will now be closed as resolved.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.