Igračici iz Južne Afrike blokiran je račun u sestrinskom kazinu bez dodatnih objašnjenja. Kasnije je i njen račun u Winnerami obustavljen. Žalba je odbijena kao 'neopravdana'. Kazino je pružio dokaze koji dokazuju da je igrač prekršio odredbe i uslove kazina stvarajući više računa u kazinu.
Mogu li u petim uličnim kazinima za zabavu objasniti zašto su svi moji računi onemogućeni, nije nam namijenjeno da imam više računa, a ja nemam. Imam račune u sestrinskim kazinima. To nije dozvoljeno jer to nije predviđeno na njihovoj web stranici. Imao sam račun u dodatnom vegasu koji je zatvoren nakon što sam imao problem gdje su mi platili novac, ali onda su se bez razloga zatvorili i sada mi je račun za winnerama onemogućen i imam na raspolaganju sredstva za podizanje. Izgleda da ako pobijedite zatvaraju vaš račun? Sigurno ako ne smijem imati račun i svako od kazina onda bi kazina trebala biti navedena? Sve što želim je igrati, ali čim pobijedim, račun je zatvoren? Molim savjet
Draga Lee,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Da li ste u prošlosti uspješno završili KYC provjeru? Jesu li se vaši dobici akumulirali sa ili bez aktivnog bonusa?
Pored toga, ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da riješite ovaj problem i da što prije dobijete dobitak. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo, uspješno sam obavio verifikaciju ranije i nisam imao aktivne bonuse, položio bih i nastavio igrati, a zatim se povukao, ali oni su mi zatvorili dodatni račun u vegasu, a onda je moj winnerama račun onemogućen bez objašnjenja ili razloga koji nisu sigurni zašto ako zatvore jedan svi ostali?
Puno ti hvala, Lee, što si pružio sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Andreju koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Draga Lee,
Žao mi je zbog vašeg nesrećnog iskustva s Winnerama Casinom. Trudit ću se riješiti vaš slučaj.
Pozvao bih Winnerama Casino na ovaj razgovor kako bih razjasnio situaciju.
Upravo sam primio e-mail u kojem se navodi da su zatvorili račun jer mogu ...
Draga Lee,
Hvala vam na ažuriranju. Možete li nas posavjetovati da li ste imali bilo kakav preostali iznos na računu za igranje u trenutku zatvaranja? Ako je odgovor da, jesu li vam vraćena sredstva?
Još nisam položio, ali da, bilo je sredstava na raspolaganju za izvlačenje
Zdravo,
Nadamo se da vas je ova poruka dobro pronašla!
Molimo vas da uzmete u obzir da račun krši naše odredbe i uslove tačku 2.1.12. Svaki korisnik može otvoriti samo jedan korisnički račun. Korištenje više od jednog računa po fizičkom korisniku poznato je kao „višestruko računovodstvo", što je strogo zabranjeno. Nakon otkrivanja Korisnika sa više računa, svi povezani računi povezani s korisnikom odmah će biti otkazani zajedno sa bilo kojim transakcijama na više računa. U slučaju da Winnerama ima osnovane sumnje da je registracija navedenih višestrukih računa izvršena s namjerom prevare ili varanja, Winnerama može blokirati redovnu ili turnirsku igru i / ili raspodjelu nagrada.
Srdačni pozdravi,
Winnerama Casino
Molimo vas savjetujte na kojem više računa ne smijem otvoriti račun u sestrinskom kazinu
Dragi Casino Winnerama,
Molimo detaljno objasnite situaciju i dostavite dokaze koji dokazuju vaše tvrdnje. Informacije možete proslijediti na moju e-adresu andrej.p@casino.guru .
Draga Lee,
Do sada nismo dobili dodatne informacije iz kasina. Obavijestit ću vas kad dođe do novih pomaka u vezi s vašim slučajem.
Draga Lee,
Nažalost, nakon pregleda dokaza koje je pružio predstavnik kasina, odbacujemo ovu žalbu kao neopravdanu. Dokazi pokazuju da ste otvorili više računa u Winnerama Casinu, što predstavlja kršenje Uslova i pravila kazina.
Žao mi je što vam nismo mogli pomoći s ovim, ali nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Trudit ćemo se svim silama da pomognemo.
Zar mi ne bi trebalo dopustiti da ovo pregledam, jer nemam više računa
Draga Lee,
Budući da se podaci koje razmjenjuju kazino i Casino Guru smatraju strogo povjerljivim, ne smijemo ih dijeliti.
Iz razloga navedenih u mom prethodnom odgovoru, sada ću zaključiti ovaj slučaj kao 'odbijen'. Žao mi je što nisam mogao biti od veće pomoći.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
