Igrač iz Australije se suočio sa poteškoćama da završi KIC proces, koji je zahtevao skeniranje KR koda što nije mogao bez pametnog telefona. Uprkos tome što poseduje svu potrebnu dokumentaciju, live chat je naveo da ne postoji alternativni metod verifikacije. Završili smo žalbu nakon što je igrač to zatražio priznajući potrebu za mobilnim uređajem da bi se izvršila neophodna verifikacija.
Imam problema sa dovršavanjem KIC procesa jer ima KR kod za skeniranje, a zatim otpremate svoje dokumente. Nemam pametni telefon ali imam svu potrebnu dokumentaciju. Ćaskanje uživo kaže da ne postoji drugi način da se proveri. Pitam se da li možete da mi pomognete sa ovim upitom?. Puno hvala, Kirsti
Dragi BarneiTheAngus,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa VinnerCasinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas, poslao sam ti e-poštu u razgovoru sa kazinom.
Hvala na emejlu.
Možete li molim vas da podelite koji KR kod kazino zahteva od vas da nastavite?
Da li ste pitali prijatelja ili člana porodice za pomoć u procesu? Sa kakvim rezultatom?
Ne volim da tražim od nekoga da skenira kr kod - rizik od virusa???.
Razumem tvoju zabrinutost. Da li biste mogli da napravite snimak ekrana KR koda da bismo razumeli kako situacija izgleda? Izvinjavam se zbog neugodnosti.
Zdravo Tomas, izvini na kašnjenju, poslao sam ti KR kod. Oklevam da pozajmim telefon jer ovaj kazino šalje mnogo tekstualnih poruka tokom noćnih sati i tražio sam da ne mogu, ali i dalje rade. Hvala Kirsti
Hvala na e-poruci.
Čini se da KR kod vodi do legitimnog KIC provajdera usluga kojeg biste trebali moći da upotpunite mobilnim telefonom.
Ponovo bih vam preporučio da zamolite prijatelja ili člana porodice da vam pomogne tako što ćete obezbediti mobilni uređaj i završiti verifikaciju na ovaj način.
Imajte na umu da kazino u prošlosti nije odgovarao na naše zahteve za pomoć u rešavanju pritužbi i da nažalost ne nudi alternativno rešenje sporova na svojoj veb stranici. Ako vaš KIC ne bude uspešan, možda nećemo ponuditi nikakvu dalju pomoć po tom pitanju.
Čekaću vaš odgovor.
Hvala na pomoći. Slažem se da slučaj ne može ići dalje i drago mi je što ćete ovo zatvoriti. Nadam se da kada dobijem novi telefon (Australija gasi 3G mrežu pa ću morati da nadogradim) novac mi je i dalje dostupan. Cenim uslugu koju vaš sajt pruža. Srdačan pozdrav, Kirsti
Odbili smo ovu žalbu na izričit zahtev igrača. Tu smo da pomognemo.
Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakav problem sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da vam pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
