Povlačenje igrača je odloženo više od mjesec dana.
Zdravo, igrao sam u kazinu pobjednika, ne podsjećam da li je i to bio bonus keš, ali ukratko, tražio sam avwidrawal prije više od mjesec dana i nije bio obrađen. Pisao sam im bezbroj puta i dobio možda 3 odgovora da su imao nekih problema sa velikim iznosom widrawals-a.sada ovaj kazino ima vrijeme povlačenja od 21 radni dan, i oni su mi5 oko toga .pomozite
Hello , i played on winner casino, dont really remind if it was bonus cash as well but long story short ,i requested avwidrawal over a month ago and it wasnt not evem processed.i wrote to them countless times and got maybe 3 answers that they had some problems with high ammount of widrawals.now this casino has a 21 working days widrawal time, and they wen5 over that .please help
Zdravo Andrei01,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa WinnerCasinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Možete li molim vas da nam kažete da li je vaš račun već verifikovan i da, od kada tačno? Da li se još uvijek možete prijaviti na svoj kazino račun i ako jeste, da li je moguće provjeriti da li ste koristili bonus ili ne? Kada ste zadnji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Hello Andrei01,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with WinnerCasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Are you still able to login into your casino account and if yes, is it possible to check there if you used a bonus or not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Zdravo, moj račun je provjeren prije više od mjesec dana, nisam baš siguran u vezi s bonusom, a zadnji put sam razgovarao sa kazinom na njihovom chatu i izvinjavali su se zbog kašnjenja th3 jer su imali puno zahtjeva. Još uvijek mogu da se prijavim na račun, pisati im svaki dan, ali sada ne dobijam nikakav odgovor.
Hello so my acvount was checked over o e month ago,im not rrally sure about the bonus,and the last time i spoke to the casino was on their chat and they were appologizing for th3 delay because they had lots of requests.i still can log in to the account,wrire to them every day but now i dont get any response.
Hvala Andrei01 na svim informacijama. Vašu žalbu ću sada proslijediti kolegi Michalu koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rješavanju.
Thank you Andrei01 for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Michal who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Zdravo Andrei01
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Zamolio bih vas da provjerite na svom računu igrača da li možete pristupiti historiji igranja i još jednom provjerite da li ste igrali sa bilo kojom vrstom bonusa (neka kazina imaju ovu funkciju, ali ne i sva kazina). Ako ne možete vidjeti ili pristupiti svojoj historiji igranja, kazino bi je trebao imati. Razlog za to je što mogu postojati različiti uslovi za klađenje i isplate i to može uticati na ukupan proces povlačenja.
Željeli bismo pozvati WinnerCasino da se pridruži razgovoru.
Poštovani WinnerCasino,
Možete li dati neke informacije u vezi povlačenja igrača?
Hello Andrei01
I'm Michal and I have taken over your complaint. I would kindly ask you to check in your player account if you are able to access your play history and double-check if you have played with any kind of bonus (some casinos have this feature, but not all casinos). If you can't see or access your play history the casino should have it. The reason for this is that there could be different conditions for wagering and withdrawals and it can affect the overall withdrawal process.
We would like to invite WinnerCasino to join the conversation.
Dear WinnerCasino,
Can you please provide some information regarding the player's withdrawal?
Zamolili bismo Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Dragi Andrei01
Nažalost, došli smo do tačke u kojoj ne možemo dalje sa ovom žalbom. Više puta sam pokušao kontaktirati kazino, ali izgleda da ne namjeravaju odgovoriti na žalbe. Sada se ne može mnogo učiniti bez saradnje kazina.
Nažalost, primorani smo zatvoriti vašu žalbu kao "neriješenu". Ovo će uticati na ukupnu ocjenu kazina.
Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocjene uzrokovano neriješenim žalbama može promijeniti pristup kazina.
Možemo vam samo preporučiti da odvojite trenutak i pročitate recenziju svakog kazina prije nego što počnete igrati u budućnosti i igrate samo u licenciranim kockarnicama s dobrim rejtingom.
Voljeli bismo da možemo biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav
Michal
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Dear Andrei01
Unfortunately, we have come to a point, where we are not able to move forward with this complaint. I have tried to contact the casino repeatedly, but it appears they don't intend to respond to complaints. There is not much that can be done now without the casino's cooperation.
Sadly, we are forced to close your complaint as "unresolved." This will affect the overall rating of the casino.
I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
We can only recommend you to take a moment and read a review of each casino before you start playing in the future and only play in licensed casinos with a good rating.
We wish we could be of more help.
Best Regards
Michal
The casino can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.