Povlačenje igrača je odloženo više od mesec dana. Pokušali smo da kontaktiramo kazino u vezi sa ovim problemom, ali pošto nije bilo odgovora žalba je zatvorena kao „nerešena“.
The player's withdrawal has been delayed for over a month. We tried to contact the casino regarding this issue, but as there was no response the complaint was closed as 'unresolved'.
Povlačenje igrača je odloženo više od mesec dana. Pokušali smo da kontaktiramo kazino u vezi sa ovim problemom, ali pošto nije bilo odgovora žalba je zatvorena kao „nerešena“.
Pokušavam se povući neko vrijeme. Par sedmica nisam dobio nikakav odgovor. Tada mi je rečeno da to može potrajati i do 21 dan. Tada mi je rečeno da bi to moglo potrajati duže.
Been trying to withdrawal for a while. Didn't get any response for a couple weeks. Then I was told it could take up to 21 days. Then I was told it could take longer.
Zdravo Stevensgaisford,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa WinnerCasinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Možete li molim vas da nam kažete da li je vaš račun već verifikovan i da, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste zadnji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Hello stevensgaisford,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with WinnerCasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Mislio sam da ću pokušati ponovo poslati poruku podršci danas samo da dobijem ažurirano "molim sačekajte duže". Dakle, od 16. avgusta 2022. sada je 46 dana i odbrojava se. Evo mog razgovora sa podrškom.
I figured I would try to messge support again today just to get an updated ''please wait longer''. So as of August 16 2022 it's now 46 days and counting. Here's my conversation with support.
Hvala Stevensgaisford na svim informacijama. Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Adamu koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rješavanju.
pozdrav,
Nick
Thank you stevensgaisford for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Adam who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Zdravo Stevensgaisford,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktirat ću kazino da vidim mogu li vam pomoći.
Pozivamo Winner Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi Winner Casino,
Možete li, molim vas, dati ažuriranje o statusu povlačenja igrača?
Srdačni pozdravi,
Adame
Hello stevensgaisford,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Winner Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Winner Casino,
Can you please provide an update on the status of the player's withdrawal?
Kind regards,
Adam
Dragi stevensgaisforde,
Do sada nije bilo odgovora iz kazina. Pokušaću ponovo da ih kontaktiram.
U međuvremenu, javite mi ako dođe do pomaka.
Dear stevensgaisford,
There has been no response from the casino so far. I will attempt to contact them again.
In the meantime, please let me know if there are any developments.
Dragi stevensgaisforde,
Odgovorite i dostavite ažuriranje o statusu vašeg povlačenja.
Produžiću tajmer za još 7 dana. Imajte na umu da će žalba biti odbijena ako se ne javite u zadanom roku.
Srdačni pozdravi,
Adame
Dear stevensgaisford,
Please respond and provide an update on the status of your withdrawal.
I will extend the timer for a further 7 days. Please be aware that if we do not hear from you within the set timeframe, the complaint will become rejected.
Kind regards,
Adam
Ništa od njih... Podrška tvrdi da je stavila bilješku na moj račun. Da ubrzam... LoL... 1. jul i nema para. Nažalost, čak i nije toliki novac. Oni jednostavno ne izgledaju kao stvarni posao... Više kao Monte štand sa 3 kartice....
Nothing from them... Support claims to put a note on my account. To speed it up... LoL... July 1st and no money. Sad it's not even that much money. They just don't seem to be an actual business... More like a 3 card Monte stand....
Hvala na ažuriranju, Stevensgaisford.
Željeli bismo zamoliti Winner Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno uticati na njegov rejting.
Thank you for the update, stevensgaisford.
We would like to ask Winner Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Dragi Stevensgaisforde,
Više puta sam pokušavao da stupim u kontakt sa kazinom, ali bez uspeha. Bojim se da ne može mnogo toga da se uradi bez saradnje sa njegove strane.
Označiću žalbu „nerešenom" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Kazino navodi da ima licencu od Curacao-a, ali nismo mogli da potvrdimo validnost ove. Međutim, i dalje možete da kontaktirate ( https ://vvv.curacao-egaming.com/public-and-plaiers/#section-file-a-complaint) i da im podnesete žalbu. To nije najbolji organ za licenciranje, ali ima više opcija i alata za pomoć igračima. Javite mi kako su odgovorili ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ).
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav
Adam
Dear stevensgaisford,
I have tried to get in touch with the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be done without cooperation from its side.
I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
The casino states that it has a license from Curacao, but we have been unable to confirm the validity of this. However, you can still contact (https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint) and submit a complaint to them. It's not the best licensing authority but it has more options and tools to help players. Let me know how they replied (adam.m@casino.guru).
I wish I could be of more help.
Best regards
Adam
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.