Igrač iz Nemačke je na dobitke čekao više od mesec dana. Pokušali smo da kontaktiramo predstavnika kazina, ali nismo dobili nikakvu reakciju. Nažalost, nismo bili u mogućnosti da ponudimo bilo kakvo rešenje bez saradnje sa kazinom, pa je žalba zatvorena kao nerešena.
Dobar dan,
Ponovo je to vreme, Vinnercasino odlaže moju isplatu. Često igram u ovom kazinu, isplate manje od 200 € se uglavnom isplaćuju nakon 1-2 dana. Sada imam profit od 460 € od 18.02.23 obrada je i dalje. Kada sam zatražio podršku, rečeno mi je da proces može trajati 7-21 dan, što nikada ranije nije bio slučaj i ovaj vremenski okvir nije nigde preciziran u uslovima. Naprotiv, opšti uslovi i odredbe pobedničkog kazina govore mnogo više;
„8.6 Povlačenja iz kazina se obrađuju od ponedeljka do petka nakon 48 sati obrade i mogu biti predmet naknada za obradu prema nahođenju kazina."
Bio bih srećan ako biste mi pomogli u ovom slučaju.
Srdačan pozdrav.
Dragi like420skivalker,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Već dugo igram u ovom kazinu. (ne u budućnosti)
Moj nalog je verifikovan godinama i dobio sam jednu ili dve isplate od kazina. Razumem vreme obrade, ali zbog prethodnih sličnih iskustava sa onlajn kazinima, želeo sam da stupim u kontakt ranije jer mi se čini veoma čudnim zašto je moja isplata manja od 1000 € odjednom trajala toliko dugo da se obradi. Pustiću da prođe još nekoliko dana, a onda ponovo stupiti u kontakt sa tobom?
Hvala vam na brzom odgovoru, kao 420skivalker. Ostaviću ovu žalbu otvorenom tako da možete da nas ažurirate u bilo kom trenutku. Ako ne primite svoje dobitke u narednih 7 dana, obavestite nas i mi ćemo intervenisati.
Javiću vam se tada, hvala vam puno 🤗
verifikacija
prošle isplate;
Tekući slučaj;
Zdravo, kao što se i očekivalo, Vinnercasino ne isplaćuje. U međuvremenu sam izbačen iz podrške i čovek me odbija sa tekstom kopiraj i nalepi „vaša uplata se obrađuje". Ne pretpostavljam da će biti uređen jer je prošlo skoro 14 dana kako je sve suspendovano. Bio bih veoma srećan ako biste mi pomogli da nekako dobijem svoju pobedničku isplatu.
Prilog; Potvrđena verifikacija, snimak ekrana trenutnog slučaja, pokušaj razgovora podrške za snimak ekrana, politika kazina u vezi sa povlačenjem sredstava.
SRDAČAN POZDRAV.
Hvala vam puno, like420skivalker, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Veroniki ( VKSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koja će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi like420skivalker,
Od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Upravo sam pregledao vaš slučaj i u potpunosti razumem vašu zabrinutost u vezi sa isplatom. Daću sve od sebe da vam pomognem da rešite problem tako što ćete kontaktirati kazino.
Želeo bih da zamolim VinnerCasino da se pridruži razgovoru i pomogne u rešavanju ove žalbe.
Hvala na pomoći,
Podrška Vinnercasino-a apsolutno ne pomaže......
Dragi like420skivalker,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da pomogne da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
