Povlačenje igrača se odlaže 2 meseca. Pokušali smo da kontaktiramo kazino, ali nismo dobili odgovor od njih, pa je žalba zatvorena kao nerešena.
The player's withdrawal is delayed for 2 months. We tried to contact the casino but received no response from them, therefore the complaint was closed as unresolved.
Povlačenje igrača se odlaže 2 meseca. Pokušali smo da kontaktiramo kazino, ali nismo dobili odgovor od njih, pa je žalba zatvorena kao nerešena.
Zdravo, imam problem sa isplatom mojih dobitaka u kazinu. Čekam uplatu od 29. jula, još uvek je na čekanju. Račun je verifikovan na dan kada sam izvršio depozit. Dobitak je od bonusa dobrodošlice, dok su akumulirana sredstva nastala nakon što je bonus okrenut i doživotni depozit je veći od potrebnih 200 EUR. Za svaki zahtev kazinu šta je moje povlačenje, dobijam odgovor da sačekam, proveri status na računu i da ću dobiti odgovor iz finansijskog sektora koji ne stiže. Čekam više od 6 nedelja na odgovor na isplatu i, gledajući nerešene žalbe, brinem se da se ova isplata nikada neće desiti
Hello, I have a problem with the payment of my winnings in the casino. I have been waiting for the payment since July 29, it is still as pending. Account verified on the day I made the deposit. The win is from the welcome bonus, while the accumulated funds occurred after the bonus was turned over and the lifetime deposit is higher than the required EUR 200. For every request to the casino what my withdrawal is, I get a reply to wait, check the status on the account and that I will get a reply from the financial department that is not coming. I've been waiting more than 6 weeks for a payout response and, looking at unresolved complaints, I'm worried that this payout will never happen
Zdravo Tvinsi,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa VinnerCasinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan – tačan datum? Da li je bonus dobrodošlice bio bonus na depozit ili je imao i besplatne okrete? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Hello Twinsy ,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with WinnerCasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified - the exact date? Was the welcome bonus a deposit bonus or did it have free spins too? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
zdravo nick, to je bio bonus dobrodošlice, dobici akumulirani na računu su bili nakon što je bonus okrenut, račun je verifikovan na dan registracije, tj. 27. jula. Poslednji put sam razgovarao sa kazinom pre 5 dana preko razgovor u vezi sa vremenom čekanja na povlačenje, saznao sam da moram da sačekam odgovor finansijskog odeljenja
hello nick, it was a welcome bonus, the winnings accumulated on the account were after the bonus was turned over, the account was verified on the day of registration, i.e. on July 27. The last time I spoke to the casino 5 days ago via chat regarding the waiting time for the withdrawal, I found out that I have to wait for a response from the financial department
Hvala Tvinsi na svim informacijama. Sada ću vašu žalbu proslediti koleginici Nataliji koja će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Thank you Twinsy for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Natalia who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Zdravo Tvinsi,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i u potpunosti razumem vašu zabrinutost u vezi sa problemom na koji ste naišli sa VinnerCasinom. Daću sve od sebe da vam pomognem da to rešite tako što ćete kontaktirati kazino.
Želeo bih da pozovem predstavnika VinnerCasina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju žalbe. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Da li postoje neki konkretni razlozi za odlaganje igračevog povlačenja?
Pozdravi,
Natalija
Hi Twinsy,
I've just reviewed your case and fully understand your concerns about the issue you run into with the WinnerCasino. I'll try my best to help you resolve it by contacting the casino.
I'd like to invite a representative from WinnerCasino to join this conversation and participate in the resolution of the complaint. Could you please share more information regarding the case? Are there any specific reasons for the player's withdrawal to be delayed?
Regards,
Natalia
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Zdravo Natalija, mislim da neće odgovoriti, u kontaktu sam putem ćaskanja uživo, za sada znam da nema novih informacija o mom povlačenju i ako se pojavi dobiću mejl sa ovim informacijama
Hi Natalia , I think they will not answer, I am in touch via live chat, so far I know that there is no new information about my withdrawal and if it appears I will get an email with this information
Draga Tvinsi,
Nažalost, baš kao što ste i pretpostavili, kazino je ignorisao naše pokušaje da ih kontaktiramo. Prema našoj politici, ne možemo da nastavimo da istražujemo vaš slučaj bez saradnje sa njihove strane, tako da sam sada primoran da zatvorim vašu žalbu kao nerešenu.
Žao mi je što nismo bili od velike pomoći u vašem slučaju, ali će barem vaše iskustvo biti od pomoći drugim igračima da odluče da li žele da igraju u VinnerCasinu.
U svakom slučaju, hvala vam što koristite naš centar za rešavanje žalbi, zaista se nadam da se više nećete susresti sa takvim problemima.
Kazino može zatražiti ponovno otvaranje ove žalbe u bilo kom trenutku.
Pozdravi,
Natalija
Dear Twinsy,
Unfortunately, just as you supposed, the casino ignored our attempts to contact them. As per our policy, we cannot continue investigating your case without cooperation from their side, so now I'm forced to close your complaint as unresolved.
I'm sorry we were not of much help in your case, but at least your experience will be helpful for other players to decide if they want to play at WinnerCasino.
Anyway, thank you for using our complaints resolution center, I really hope that you won't come across such issues again.
The casino can request to reopen this complaint at any time.
Regards,
Natalia
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.