Povlačenje igrača se odlaže 2 meseca. Pokušali smo da kontaktiramo kazino, ali nismo dobili odgovor od njih, pa je žalba zatvorena kao nerešena.
Automatski prevedeno:
WinnerCasino - Povlačenje igrača je odloženo.
Automatski prevedeno:
Crni bodovi: 156
Iznos: 1.900 €
WinnerCasino
Index sigurnosti:Vrlo nizakSigurnosni indeks
Kazina sa vrlo niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa vrlo niskim indeksom sigurnosti.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije, pasivan regulator
NIJE REŠENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo, imam problem sa isplatom mojih dobitaka u kazinu. Čekam uplatu od 29. jula, još uvek je na čekanju. Račun je verifikovan na dan kada sam izvršio depozit. Dobitak je od bonusa dobrodošlice, dok su akumulirana sredstva nastala nakon što je bonus okrenut i doživotni depozit je veći od potrebnih 200 EUR. Za svaki zahtev kazinu šta je moje povlačenje, dobijam odgovor da sačekam, proveri status na računu i da ću dobiti odgovor iz finansijskog sektora koji ne stiže. Čekam više od 6 nedelja na odgovor na isplatu i, gledajući nerešene žalbe, brinem se da se ova isplata nikada neće desiti
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo Tvinsi,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa VinnerCasinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan – tačan datum? Da li je bonus dobrodošlice bio bonus na depozit ili je imao i besplatne okrete? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
zdravo nick, to je bio bonus dobrodošlice, dobici akumulirani na računu su bili nakon što je bonus okrenut, račun je verifikovan na dan registracije, tj. 27. jula. Poslednji put sam razgovarao sa kazinom pre 5 dana preko razgovor u vezi sa vremenom čekanja na povlačenje, saznao sam da moram da sačekam odgovor finansijskog odeljenja
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala Tvinsi na svim informacijama. Sada ću vašu žalbu proslediti koleginici Nataliji koja će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo Tvinsi,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i u potpunosti razumem vašu zabrinutost u vezi sa problemom na koji ste naišli sa VinnerCasinom. Daću sve od sebe da vam pomognem da to rešite tako što ćete kontaktirati kazino.
Želeo bih da pozovem predstavnika VinnerCasina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju žalbe. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Da li postoje neki konkretni razlozi za odlaganje igračevog povlačenja?
Pozdravi,
Natalija
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Voleli bi da pitamo Casino da odgovori na ovaj prigovor. Produžavamo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadatom vremenu, zatvorićemo prigovor kao "nerešen".
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo Natalija, mislim da neće odgovoriti, u kontaktu sam putem ćaskanja uživo, za sada znam da nema novih informacija o mom povlačenju i ako se pojavi dobiću mejl sa ovim informacijama
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Draga Tvinsi,
Nažalost, baš kao što ste i pretpostavili, kazino je ignorisao naše pokušaje da ih kontaktiramo. Prema našoj politici, ne možemo da nastavimo da istražujemo vaš slučaj bez saradnje sa njihove strane, tako da sam sada primoran da zatvorim vašu žalbu kao nerešenu.
Žao mi je što nismo bili od velike pomoći u vašem slučaju, ali će barem vaše iskustvo biti od pomoći drugim igračima da odluče da li žele da igraju u VinnerCasinu.
U svakom slučaju, hvala vam što koristite naš centar za rešavanje žalbi, zaista se nadam da se više nećete susresti sa takvim problemima.
Kazino može zatražiti ponovno otvaranje ove žalbe u bilo kom trenutku.
Pozdravi,
Natalija
Automatski prevedeno:
