Igrač iz Nemačke je dva meseca čekao na dobitak. Pokušali smo da kontaktiramo predstavnika kazina, ali nismo dobili nikakvu reakciju. Nažalost, nismo bili u mogućnosti da ponudimo nijedno rešenje bez saradnje sa kazinom, pa je žalba zatvorena kao nerešena.
Ovaj kazino me odugovlači već 2 meseca. Ne dobijam nikakvo konkretno objašnjenje razloga, ali uvek iste standardne odgovore. Novac mi verovatno nikada neće stići. Apsolutno lažno
Dragi marcuslandvehr92,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Još uvek nisam izvršio nijedno povlačenje, ali moj nalog je u potpunosti verifikovan. Dobit je ostvaren sa bonusom, ali su uslovi za klađenje u potpunosti ispunjeni i ispoštovane su smernice za bonus.
Hvala vam na odgovoru, marcuslandvehr92. Možete li molim vas da nam kažete koji je trenutni status vašeg zahteva za povlačenje? Da li je na vašem nalogu označeno kao na čekanju ili obrađeno?
Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Zahtev za povlačenje je još uvek na čekanju. Redovno dobijam odgovor da u ovom trenutku ima mnogo posla i da proces isplate traje duže nego inače
Hvala vam puno, marcuslandvehr92, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koja će vam biti na usluzi. Međutim, želim da vas upozorim da je uobičajena praksa VinnerCasina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Bez obzira na mnoge nerešene žalbe sa oznakom „Politika bez reagovanja", nastavljamo da pokušavamo.
Zdravo marcuslandvehr92,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i u potpunosti razumem vašu zabrinutost u vezi sa odloženim povlačenjem. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino.
Poštovani VinnerCasino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe. Možete li nam dati više informacija u vezi sa slučajem? Zašto se zahtev za povlačenje igrača čeka tako dugo?
Podesiću tajmer na 7 dana i nadam se da ćemo se uskoro javiti.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Zdravo marcuslandvehr92,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
