Igrač iz Grčke je 3. septembra podneo zahtev za povlačenje, koji još nije obrađen. Kazino je jednom otkazao zahtev, navodeći automatski sistemski problem, a igrač izražava frustraciju zbog nedostatka plaćanja.
Podneo sam zahtev za povlačenje 3. septembra, a još uvek nisu obradili uplatu. Jednom su to otkazali, tvrdeći da je sistem to uradio automatski. Međutim, koliko vidim, oni ne plaćaju, i nije fer da gubimo novac u ovim kockarnicama.
Poštovani n41920180,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem sa vašim povlačenjem i razumem vašu zabrinutost. Ipak, želim da istaknem da smo primili mnogo pritužbi na odloženo isplate iz ove specifične kockarske ustanove. Bez obzira na mnoge podnete slučajeve, kazino je odlučio da ima pristup Politici bez reagovanja svim našim pokušajima da pregovaramo o bilo kojoj vrsti pitanja.
Mogu samo da zamislim koliko je frustrirajuće čekanje na vaš novac i nepostojanje povratnih informacija o tome kada ćete ga dobiti, a takođe se iskreno nadam da će vam na kraju vaši dobici biti poslati.
Možete li, molim vas, proslediti snimak ekrana vašeg zahteva za povlačenje dominika.l@casino.guru ?
Hvala unapred na saradnji i odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.