The player from Finland encountered a technical glitch on Winnerz.com Casino's game "Book of Ramses Deluxe", resulting in a lost bonus. Despite reporting the issue, the problem remains unresolved. The complaint was closed as the player stopped responding.
Igrač iz Finske je naišao na tehničku grešku u igri Vinnerz.com kazina "Book of Ramses Deluke", što je rezultiralo izgubljenim bonusom. Uprkos prijavljivanju problema, problem ostaje nerešen. Žalba je zatvorena pošto je igrač prestao da odgovara.
Kazino igra Book of Ramses Deluke mi je dodelila bonus, nakon čega je igra pala i bonus više nije bio dostupan. Prijavio sam problem, ali nije rešen. Vinnerz.com kazino
The casino game Book of Ramses Deluxe awarded me a bonus, after which the game crashed and the bonus was no longer available. I reported the issue, but it has not been resolved. Winnerz.com casino
Kasino peli book of Ramses deluxe antoi bonuksen jonka jälkeen peli kaatui ja bonusta ei enää ollut. Tein ilmoituksen mutta asiaa ei ratkaistu. Winnerz.com casino
Zdravo finjonukkiz,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Vinnerz kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Kada je došlo do ovog problema? Da li je dodeljeni bonus vidljiv u vašoj istoriji klađenja? Možete li takođe proslediti svoju istoriju klađenja na nikolas.b@caisno.guru ? Da li imate neki dokaz da je bonus zaista dodeljen? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Hello finjonukkiz,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Winnerz Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? When did this issue occur? Is the awarded bonus visible in your betting history? Can you also please forward your betting history to nikolas.b@caisno.guru? Do you have any proof that the bonus was really awarded? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear finjonukkiz,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
na slici je prikazan bonus koji je izgubljen, kazino je kreditirao moj račun sa 1 € nakon događaja, ne možete čak ni da osvojite tako mali iznos od bonusa. Nalog je verifikovan. the picture shows the bonus that was lost, the casino credited my account with €1 after the event, you can't even win such a small amount from the bonus. The account has been verified.kuvasta näkyy bonus joka hävisi, casino huvitti tililleni 1€ tapahtuman jälkeen, bonuksesta ei voi voittaa niin pientä summaa edes. Tili on vahvistettu.Dragi finjonukkiz,
Da li bi bilo moguće proslediti svoju istoriju klađenja od trenutka kada se problem pojavio? Nažalost, takvi snimci ekrana nisu relevantni kao dokaz jer u osnovi ne pokazuju ništa da se nastavi u rešavanju slučaja.
Dear finjonukkiz,
Would it be possible to forward your betting history from the time the issue occurred? Unfortunately, such screenshots are not relevant as proof as it shows basically nothing to proceed in resolving the case.
Dear finjonukkiz,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
