Igračica iz Nemačke se suočila sa problemima sa svojim nalogom pošto je bila isključena iz sestrinskog kazina Cars. Napomenula je da kazina ne rade nezavisno i smatra da joj nije trebalo dozvoliti da se registruje. Tim za žalbe je zaključio da zbog toga što igračica nije odgovorila na upite u vezi sa njenim zahtevima za samoisključenje, istraga nije mogla da se nastavi, što je rezultiralo odbijanjem njene žalbe.
Zdravo, isključen sam u sestrinskom kazinu Carevi. Kazina ne rade nezavisno jedno od drugog. U ostalim pritužbama ovde, slučaj je takođe zatvoren zbog isključenja. Nije mi trebalo dozvoliti da se registrujem.
Draga LaJenni7,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate.
Proverio sam odeljak Odgovorno igranje u Trickz kazinu i evo šta sam našao:
Zatvaranje naloga:
Možete izvršiti samoisključivanje u odeljku Odgovorno kockanje na svom profilu i vaš nalog će biti zatvoren. Ako želite trajno da zatvorite svoj nalog ili imate problema sa kockanjem, kontaktirajte support@winnerz.com .
Ako imate dodatnih pitanja, možete kontaktirati naš tim za podršku putem ćaskanja uživo ili e-pošte support@winnerz.com . Naš tim za podršku je spreman da vam pomogne 24/7.
Možete li da potvrdite da li ste podneli zahtev za samoisključivanje direktno u Vinnerz Casino?
Želeli bismo da pojasnimo da Odredbe i uslovi Vinnerz kazina ne preciziraju da samoisključivanje iz sestrinskog kazina automatski sprečava igrača da kreira nalog u ovom kazinu. Štaviše, organ za licenciranje koji nadgleda Vinnerz Casino ne obavezuje svoje licencirane da prošire samoisključivanje na sve svoje brendove.
U takvim situacijama, odgovornost je igrača da zatraži samoisključivanje iz svakog kazina pojedinačno kako bi se osigurala sveobuhvatna pokrivenost.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Zdravo Veronika,
Već postoji žalba drugog igrača sa sličnom situacijom. U žalbi čak pišu da imaju sistem za prepoznavanje imena i da je propao. To je grupa i kazino mora biti pošten. Vinnerz još nije odgovorio na moj zahtev. Samo Trickz, ali pripadaju zajedno. Izvinite, ali to čak pišu ovde.
Casoo je takođe povezan ovde u Guruu. Tu sam i ja isključen
Hvala vam na odgovoru.
Možete li, molim vas, pojasniti da li ste pomenuli zavisnost od kockanja u nekom od svojih zahteva za samoisključivanje? Na osnovu snimka ekrana sa Casoo-a koji ste dali, čini se da se odnosi samo na „samoisključivanje" bez navođenja razloga za vašu odluku.
Imajte na umu da nismo u mogućnosti da posredujemo u slučajevima u kojima samoisključivanje nije eksplicitno zatraženo zbog problema sa kockanjem. Ova razlika je od suštinskog značaja za određivanje da li možemo dalje pomoći u vašem slučaju.
Radujemo se vašem odgovoru.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
