Igrač iz Irske je veoma nezadovoljan ukupnim iskustvom u kazinu. Igrač je izjavio da ih je podrška uživo optužila da imaju problem sa kockanjem kada su zatražili da im se račun trajno zatvori i da su smatrali da treba da im se vrati saldo. Kazino je pružio dokaze o transkriptu ćaskanja uživo, ali pošto je igrač odigrao svoj balans na nulu, činilo se da nije bilo dovoljno osnova za povraćaj novca, pa je žalba odbijena.
Apsolutna sramota za sajt pre svega otvorio sam ga pre 2 nedelje nisam nikad ništa uplatio pošto sam radio onda sam dobio poziv pa sam uložio ukupno 40 evra kada sam otišao da ćaskam da kažem da me taj sajt ne zanima što se tiče onoga što sam položio i osvojio oko 3 eura, rečeno mi je da li imam problema s kockanjem, pričaj o odnosima s klijentima posebno kada sam joj rekao da imam invaliditet Elizabeth mi je rekla da kontaktiram obezbjeđenje tako da sam stvarno iznerviran da želim svojih 40 eura nazad na moj račun totalno sam jako uznemiren obraz osobe da iznese optužbu koja radi kao tzv. agent Russell nemoj me više zvati pitajući me zašto nisam položio ja sam stvarno jako jako razočaran i uznemiren
Dragi Hazeydoll1234,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li molim vas da nam kažete da li ste pokušali da komunicirate o ovom problemu direktno sa kazinom?
Molimo pojasnite na osnovu čega tražite povrat novca. Možete li molim vas da nam kažete koliko je sada vaš aktivni bilans?
Jedva čekamo čuti od vas. Unaprijed zahvaljujemo na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Da, direktno sam poslao pritužbu na web lokaciju Želim moj povrat novca zbog odgovora vašeg agenta čak i nakon što sam joj rekao da imam invaliditet, trebate poslati svoje agente na kurs odnosa s klijentima govoreći mi da imam problem s kockanjem i da koristim alate na vašem sajtu ili idite na 7.1 mog ugovora da zatvorite svoj nalog zato sam razgovarao sa njom nisu svi navikli na kompjutere Takođe sam primetio da kada sam otvorio svoj račun pre 2 nedelje nisam ništa položio do juče kada sam dobio telefonski poziv od Russell-a koji mi šalje bonuse i pita me zašto nisam uplatio novac na svoj račun od kada sam ga otvorio jer sam mu rekao da radim i zauzet sam odbio Russellsove bonuse, ali sam samo koristio svoj novac tako da želim svoj povrat nazad na moj račun zbog užasnutog ponašanja vaših on-line agenata
Siguran sam da razumijete da ne radim za Winnerz Casino, ali kao jedan od nezavisnih zaposlenika i profesionalaca Casino.Guru-a, pokušavam vam pomoći da riješite svoj problem.
Tražite povrat svojih 40 € jer vam se ne sviđa korisnička usluga, je li to tačno? Koliko je sada vaš aktivni bilans, molim?
Apsolutno da, bio sam veoma uznemiren odgovorom agenata da na mom računu nema nula jer sam ga zatvorio pa želim da mi se novac vrati na bankovni račun. Zatvorio sam svoj račun nakon incidenta sa Elizabeth
Koliko je bilo aktivno stanje na vašem računu kada ste ga zatvorili, molim?
Hvala vam puno, Hazeidoll1234, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Adamu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Hazeidoll1234,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo Vinnerz Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Vinnerz kazino,
Igrač traži da im se vrati njihov iznos od 40 evra. Molimo da odgovorite i pružite dalji uvid u situaciju.
Srdačan pozdrav,
Adam
Zdravo!
Klijent se registrovao na našem sajtu 26.08.2022 u 23:15:29
2022-09-01, napravio je dva depozita i odigrao sav svoj bilans (na računu je ostalo 0,10 centi)
2022-09-02, kontaktirao nas je putem ćaskanja uživo i zatražio zatvaranje njegovog naloga.
Stoga je naš predstavnik za podršku klijentu dao informacije o tome gde na sajtu može da suspenduje svoj nalog i pružio dodatne informacije o tome gde može da pronađe više informacija na našem sajtu o svojim opcijama, koje smo dužni da pružimo zbog pravila odgovornog igranja .
Klijent je odgovorio da ima „problem" i „invaliditet", pa je naš predstavnik podrške zamolio klijenta da precizira da li je problem na koji govori povezan sa kockanjem.
Ovo ćaskanje je bilo jedini put kada nam se klijent obratio, a trenutno je njegov nalog zatvoren.
Imajte na umu da su alati za odgovorno igranje slobodno dostupni klijentima na našem sajtu. Ako nas je klijent kontaktirao navodeći probleme sa kockanjem, mi ćemo zatvoriti klijentov račun bez mogućnosti da ga ponovo otvorimo u budućnosti.
Ne vidimo razlog za povraćaj novca.
Pozdravi
Andrej
zdravo Andrej,
Hvala na odgovoru. Mogu li da vas pitam da li postoji zapis o komunikaciji između igrača i kazina? Ako je tako, mogu li vas zamoliti da ga prosledite na moju e-poštu, KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ?
Srdačan pozdrav,
Adam
zdravo Adame,
Klijent nam se obratio putem ćaskanja uživo 2. septembra i razgovarao sa našim predstavnikom podrške Elizabeth.
U prilogu potražite PDF dokument u kojem je vidljiva ova konverzacija.
Ako su potrebne dodatne informacije, slobodno nas kontaktirajte u bilo koje vreme.
S poštovanjem,
Andrej
Dragi Andrej,
Hvala vam što ste dali tražene informacije.
Dragi Hazeidoll1234,
Možete li, molim vas, pojasniti da li ste odigrali ceo iznos pre nego što je vaš nalog zatvoren?
Srdačan pozdrav,
Adam
Hvala Adame, da, igrao sam sa svojim novcem i da napomenem da sam rekao Elizabeti da imam problem koji je moj invaliditet. Zamolio sam Elizabet samo da zatvori moj nalog, pitala me je da imam problem sa kockanjem, a ja sam jasno odgovorio kako se usuđuje da pretpostavi da imam problem problem sa kockanjem mi je tada rekao kao što vidite da li ste primili moje ćaskanje na liniji da biste otišli na 7.1 od tih uslova. Mogao bih da grešim u vezi sa kojim odeljkom ONDA sam je obavestio da sam zato otvorio ćaskanje pošto imam invaliditet, hvala vam zaista puno mnogo sam od tada kontaktirao regulatora kockara u vezi sa mojom diskriminacijom na ovom sajtu, molim vas, obavestite me, hvala ljubazno Hazel da Elizabet treba da ide na kurs za odnose sa klijentima koji nikada ne pretpostavljate
Deponovao sam samo 40 evra pošto znate da sam otvorio račun dve nedelje, ali nikada ništa nisam položio dok me Russell nije pozvao da se raspitam zašto sam bilo šta položio i poslao mi tekstualnu poruku o tome šta ću dobiti kada uložim molim vas pitajte sajt u vezi sa ovim što je jedini razlog zašto sam deponovao da dva iznosa od 20 evra. Nikada nisam dobio bonuse onda je sve počelo kada sam otvorio ćaskanje Samo da zatvorim svoj nalog i Elizabeth je prvo što je pitala da imam problem sa kockanjem NE prihvatljivo hvala Adame Cenim vaše vreme i pomoć
Zdravo Hazeidoll1234,
Hvala na odgovoru. Od tada sam ponovo pročitao transkript ćaskanja uživo i nažalost, ne verujem da postoji osnov za povraćaj vaših sredstava ako ste ih igrali slobodno.
Iako vas agent za podršku upućuje na odeljak za odgovorno kockanje na vašem nalogu, koliko sam razumeo, ovo je samo da vas obavesti da u tom odeljku postoji opcija da sami zatvorite nalog. Oni takođe pružaju informacije ako smatrate da je potrebno da se isključite iz kockanja kod bilo kojeg estonskog licenciranog operatera. Smatram da je ovo možda pogrešno shvaćeno kao optužba za problem kada se čini da operater samo pruža informacije.
Žao mi je što smatrate da ste nepravedno tretirani, ali mislim da ne možemo ništa učiniti da dodatno pomognemo u ovom slučaju, tako da će žalba sada biti zatvorena.
Pomenuli ste da ste već kontaktirali relevantni organ za izdavanje dozvola, molimo vas da nam kažete kako su odgovorili ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ).
Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Adame
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
