Kazino je ignorirao igračevu ovisnost o kockanju i omogućio mu da ponovo otvori svoj račun. To je riješeno.
Kakvo je vaše iskustvo sa ovim novim kazinom? Ako ih nemate, ostanite daleko. Otvorio sam račun 27/1, izgubio neke i zamolio ih e-poštom tražeći da zatvore moj račun zbog problema s kockanjem. Uputili su me da to uradim koristeći funkciju hlađenja na stranici, ja sam to učinio i blokirao sam sebe na 30 dana... 30/1 zavisnik kao što jesam, otvorio sam novi račun na istoj stranici potpisujući i deponujući kod bankid /veryfing personalid, ime i adresu svaki put kada uplatim. Osvojio sam neke, a danas me prvo kontaktiralo njihovo Odeljenje za bezbednost i primilo informaciju da je moj novi račun blokiran (naravno) i da su dobici zaplenjeni (to razumem), kada sam ih zamolio da mi vrate otprilike 347 evra koje sam položio od juče, Rekli su mi da su taj novac stavili na račun koji sam otvorio 27/1 i zamolio ih da se približe zbog problema s kockanjem.. užasno, kada traže da mi ta sredstva odmah uplate na moj bankovni račun (koji sam koristio za depozite) odgovaraju mi "Kao gest lojalnosti, vratili smo vaše depozite na račun vašeg prvog igrača", kao gest lota? Ovo je mafijaško ponašanje, i treba ih odmah staviti na crnu listu, svi bi trebali ostati podalje, zbog sigurnosti igrača. Činjenica da oni mogu zadržati osim dobitaka I vaš novac je užasan. Trebalo bi da budu stavljeni na crnu listu što pre, oni nemaju mgalicense koje poznajem i osećam se glupo čak i kada razmišljam o otvaranju naloga kod njih, regulisani su estonskim licencama, a kao članica EU mislila sam da su bezbedne.
Zdravo Birgule81,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i žao mi je što čujem za vaš problem sa WinnerzOn Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego što krenemo naprijed.
Je li ovo žalba na WinnerzOn Casino ili sam to pogrešno shvatio? Možete li, molim vas, savjetovati da li ste zatražili zatvaranje računa ili samoisključivanje? Da li ste u svom zahtjevu naveli da imate ovisnost o kockanju? Da li ste registrovali svoj drugi nalog sa istim ličnim podacima kao i prvi?
Imajte na umu da kazina uglavnom provjeravaju vaš račun samo kada pokušate verifikovati ili zatražiti povlačenje i do tada vas neće blokirati ako napravite novi račun. Međutim, ako su vam vratili depozite, sve bi trebalo biti u redu i tekst koji su dali mogao bi biti samo formalnost, povraćaj je važan.
Molimo proslijedite sve relevantne snimke ekrana ili dokaze na nikolas.b@casino.guru.
pozdrav,
Nick
Zdravo Birgule81,
Kako kazino još nije na našoj listi, trenutno ga dodajemo u naš sistem. Možete li odgovoriti na sva gore postavljena pitanja kako bismo imali više informacija o slučaju.
pozdrav,
Nick
Da, spomenuo sam da imam ovisnost o kockanju, ponudili su mi da to uradim preko estonskih vlasti i povezavši se s tim, kako mi se činilo vrlo komplikovanim, ja sam umjesto toga zatvorio račun na 30 dana, s tim da je račun već zatvoren i obavještenje o zavisnost od kockanja imao sam oni delgett. Poslao vam je e-poštu
Zdravo Birgule81,
Hvala na dostavljenoj e-pošti. Možete li, međutim, molim vas da pošaljete onaj gdje ste tražili od kazina da zatvori vaš račun - njegovu kopiju - kako bismo imali sav dokaz kada ćemo kontaktirati kazino?
pozdrav,
Nick
Pošaljite e-poštu, zapravo primite i uradite ovo jer se brinem da će zaplijeniti položena sredstva. Šaljem ti e-poštu
Hvala Birgule81 za sve informacije. Vašu žalbu ću sada proslijediti kolegi Vilijamu koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rješavanju.
pozdrav,
Nick
Zdravo Birgule81,
Pogledao sam Vašu žalbu i dat ću sve od sebe da Vam pomognem. Želio bih da pozovem Winnerz Casino u ovaj razgovor. Kazino, možete li navesti u čemu je problem sa samoisključenjem igrača?
Zamolili bismo Winnerz Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Izvinjavam se, ali pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu'. Možete kontaktirati estonsku licencu za igre na sreću. Ako vam treba moja pomoć da ih kontaktirate, pošaljite mi e-mail ovdje: viliam.v@casino.guru
Jako mi je žao što nisam mogao više pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe kao neriješene će negativno uticati na rejting kazina i drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Nadam se da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može zatražiti ponovno otvaranje ove žalbe u bilo koje vrijeme.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtjev Kazina. Željeli bismo ovom slučaju dati još jednu priliku da se riješi i pomognemo objema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Zdravo svima.
Situacija je sljedeća: 27.01. dobili smo zahtjev od korisnika da blokiramo račun. Nismo pravilno reagovali i nismo to blokirali. Ovo je u potpunosti naša krivica.
Nakon što smo primili zahtjev za blokiranje, klijent je mogao izvršiti uplate i depozite.
položio depozite u iznosu od 1073 eura.
izvršio isplate u iznosu od 600 eura.
Shodno tome, vraćamo razliku - 473 eura.
Jako nam je žao zbog ove situacije, ali naša struktura u to vrijeme još uvijek nije funkcionisala kako treba. Trenutno je popravljeno.
U ovom trenutku, račun klijenta je u doživotnoj blokadi.
Pozdrav
Andrej
Poštovani kazino,
javite nam kada ćete platiti ostatak depozita igrača kako bismo to mogli provjeriti kod igrača.
Hej!
Sve je plaćeno istog dana bez odlaganja.
Ali kako se radi o povratu novca, može potrajati malo duže nego inače. U pravilu ne duže od 1-3 dana.
Možemo poslati detalje transakcije ili bilo koji drugi dokaz ako je potrebno
Regard
Andrej
Poštovani Birgule81,
javite mi kada ćete dobiti povraćaj depozita, molim.
Zdravo, hvala na pomoći, puno hvala vama u casinoguru i vama u winnerz na vašoj spremnosti da ovo riješite.
Poštovani Birgule81,
Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Guru. Drago nam je čuti da je vaš problem riješen. Sada ćemo to označiti kao 'riješeno' u našem sistemu. Molimo, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo, ali se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Srdačan pozdrav,
Viliam Casino.Guru