Igračica iz Nemačke je želela trajno zatvaranje svog naloga, što je kazino odbio da ispoštuje. Uprkos tome što je pratio uputstva tima za podršku i deaktivirao nalog preko sistema, on je nakon toga ponovo aktiviran. Igrač je izrazio frustraciju zbog neusaglašenosti kazina sa odgovornim praksama kockanja. Problem je rešen kada je igračica obavestila podršku o žalbi podnetom ovde, što je dovelo do trajnog zatvaranja njenog naloga.
Ovaj kazino za prevaru odbija da trajno zatvori moj nalog. Tim za podršku me je uputio da pošaljem e-poštu, što sam i uradio, ali nisam dobio nikakav odgovor, samo odgovor koji nije u vezi sa mojim zahtevom za zatvaranje naloga! Zatim sam deaktivirao svoj nalog preko sopstvenog sistema kazina. Nakon toga, kontaktirao sam podršku, morao sam da odgovorim na 3 pitanja sa „Da" i moj nalog je ponovo aktiviran. Želim da se moj nalog u ovom kazinu za prevaru zatvori jednom zauvek, i nikada ga ne bi trebalo ponovo otvarati! Ovaj kazino očigledno ignoriše odgovorno kockanje! Već iz mog pregleda možete reći šta mislim o ovom kazinu. Pozitivne kritike se kupuju; Takođe me je namamio FS da ostavim pozitivnu recenziju ovde i na Trustpilotu.
Dragi Gehtdikhnikan,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Vinnerz kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
zdravo,
Ne treba mi nikakva zaštita dok igram. Nisam rekao kazinu da imam problem sa kontrolom, nemam problema sa kockanjem, samo problemi sa kazinom kao što je ovaj, za koji mislim da vara. Zašto moram da kažem kazinu da sam zavisnik od kockanja samo da bi mi mogli trajno da zatvore nalog? To bi bila laž i ako želim trajno zatvaranje iz drugih razloga, onda želim da se i to desi.
Ne, nisam, skoro nikada ne dobijam marketinške mejlove od kazina.
Dakle, kao što sam rekao, zatražio sam da se moj nalog trajno zatvori putem e-pošte veoma neprijateljskim tonom. Jedini odgovor koji sam dobio iz kazina bio je „žao nam je što čujemo da niste imali sreće sa igranjem. Međutim, nakon konsultacija sa relevantnim odeljenjem, možemo da vas uverimo da je sve u redu sa slotovima i da rade kako treba. Mi niste našli nikakve poteškoće u vašem procesu igranja".
To je bio odgovor koji nije imao nikakve veze sa mojim zahtevom za zatvaranje naloga.
Nakon e-pošte iz kazina, deaktivirao sam svoj nalog preko svog profila. Posle otprilike nedelju dana, ponovo sam se prijavio i zatražio od ćaskanja uživo da ponovo aktiviram moj nalog. Morao sam da odgovorim na tri pitanja sa da, onda je moj nalog ponovo otvoren i mogao sam da igram. Nedugo kasnije, ponovo sam zamolio podršku da trajno zatvori moj nalog i upućen sam na e-poštu. Ali pošto nisam uspeo ništa da postignem putem e-pošte sa svojim prvim zahtevom, postao sam uvredljiv i napustio sam podršku. Moj nalog je trenutno još uvek aktivan.
Nit se može zatvoriti. Sada sam ponovo pisao podršci i rekao im da sam ovde podneo žalbu i da je moj nalog sada trajno zatvoren. Hvala
Dragi Gehtdikhnikan,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
