Igrač iz Irske je u četvrtom danu povlačenja koje je trebalo da traje 1-3 dana, a kazino nije u mogućnosti da potvrdi gde su sredstva poslata. Čak i ako smo pretpostavili da je problem rešen, bez potvrde igrača, bili smo primorani da odbijemo ovu žalbu.
Malo razočaravajuće, sada sam u radnom danu 4 povlačenja koje bi trebalo da traje 1-3 dana i kazino ne može da mi potvrdi na koji račun su poslali i moja sredstva, mislim da je to najosnovnija informacija koja bi trebalo da bude dostupna.
šteta jer mi se sviđa ovaj kazino, ali ne bi trebalo da bude tako teško potvrditi
gde su poslali vaše povlačenje
Draga Michellel177,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo,
nema problema sa verifikacijom Rečeno mi je da je povlačenje uspešno i sredstva su poslata na moj račun u četvrtak i biće kod mene za 3 radna dana
sada je dan 4. Stalno pitam kazino gde su poslali sredstva i oni ne mogu da mi kažu, ali traže da podelim izvode iz banke sa njima
Mislim da bi posle 4 dana kazino trebalo da bude u stanju da potvrdi u najmanju ruku gde su vaša sredstva poslata
Takođe zašto mi kazino govori da bi sredstva trebalo da budu kod mene do sada i traže izvode iz banke da li je to normalno
Samo radi jasnoće, zatražio sam 19 povlačenja i dobio 6, ali oni su podeljeni između mog Revolut i tekućeg računa, kazino mi stalno govori da se povlačenja šalju na račun sa kojeg ste deponovali, pošto to nije bio slučaj za isplate koje sam napravio Pokušavam da dobijem od kazina da potvrdi na koji račun su sredstva poslata, pitao sam prvo u četvrtak, a tim za korisničku podršku juri finansijski tim da potvrdi. U ovoj fazi samo želim potvrdu na koji račun su poslali moja sredstva, ali nemam sreće da dobijem ove informacije, u većini kazina mogu da vidim ove informacije u istoriji transakcija, to su najosnovnije informacije, a ipak za četiri dana ne samo da ne mogu da mi kažu na koji račun je otišlo moje povlačenje, oni ne mogu da savetuju koliko će im vremena trebati da dobiju ove informacije. Morate da pošaljete pitanje e-poštom nekoliko puta da prestanete da dobijate i opšte odgovore. Veoma frustrirajuće samo pokušaj da dobijete osnovne informacije
Rešeni novac je vraćen i onda sam morao ponovo da podignem drago što sam sada gurnuo, barem hvala
Hvala, Michellel177, na odgovoru. Da li sam dobro razumeo da je vaš problem u međuvremenu uspešno rešen? Da li imam vašu dozvolu da zatvorim ovu žalbu kao rešenu ili postoji još nešto u čemu bismo mogli da pokušamo da vam pomognemo? Radujemo se Vašem odgovoru.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
