Igrač iz Švedske pokušavao je proći verifikaciju, ali je tada ukazao na probleme s kockanjem i kazino mu je blokirao račun. Došlo je do problema sa jednim igračevim dokumentom, međutim, žalba je na kraju uspešno rešena i igrač je dobio platu.
Zdravo! Na 1/5 (maja) igrao sam na Winnerz.com i srećom osvojio 4874 eura. Oni (winnerz.com) su tražili POF (dokaz o sredstvima) jer sam položio mnogo novca. Šaljem im svoju prodajnu poruku, istoriju dva bankovna računa, kredite koje sam uzeo i dionice koje sam prodao da bih mogao kockati. I dalje im je potrebna dokumentacija i odlaganje povlačenja. Iako dokumenti koje sam im poslao pokrivaju depozit koji sam uplatio u winnerz više puta. U jednom mailu sam spomenuo probleme s kockanjem, pa su me odmah ubili bez pitanja. Tako da sada ne mogu ni da se prijavim na svoj nalog. Molim vas pomozite mi, ovo je veoma frustrirajuće. S poštovanjem Lars
Dragi Lars,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije.
Da li sam dobro shvatio da je provjera izvora prihoda jedina prepreka koja stoji između vas i vaših dobitaka? Da li ste dostavili sva ostala lična dokumenta potrebna za verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da Vam pomognemo da rešite Vaš problem što je pre moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Pozdrav i hvala vam puno na odgovoru. Razumijem i cijenim da kazina imaju pravila i propise. Ali ja sam dao sve dokumente koje su oni propisali i mislim da moja identifikacija nije problem. Više se čini da traže kako sam došao do novca za kockanje. Kao da sam kriminalac. Dao sam im dokumente o svim vrstama prihoda koji pokrivaju mnogo više nego što sam položio u njihov kasino. Sve je počelo kada sam osvojio veliki novac. Oni to ne mogu prihvatiti. S poštovanjem Lars
Hvala na odgovoru, Lars. Da li biste bili ljubazni da mi pošaljete svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Puno ti hvala Lars na tvojim mejlovima. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Pogledao sam vaš slučaj i shvatio sam situaciju. Ja ću kontaktirati kazino i vidjeti mogu li pomoći. Pozivam Winnerz Casino na razgovor da učestvujem u rješavanju ove žalbe.
Dragi Casino Guru
Ovaj klijent nije dobio "veliku svotu", to je običan dobitak u kazinu, ništa više. Nažalost, čim smo tražili da prođemo SOF provjeru - klijent je rekao da je zavisnik od igre.
Zbog toga smo bili primorani da zatvorimo Njegov nalog zbog pravila odgovornog igranja. Ali nemoguće je podići novac bez potpune provjere dokumenata. Kada klijent traži da bude blokiran umjesto da bude verifikovan, to se smatra sumnjivom aktivnošću.
S obzirom da klijent nije poslao svu dokumentaciju koju smo tražili prvi put - njegov slučaj je preusmjeren na AML odjel na detaljniju provjeru. Nadalje, slučaj klijenta je proslijeđen višem rukovodiocu odjela za borbu protiv pranja novca jer je još nekoliko puta dostavio pogrešnu dokumentaciju.
Očekujemo odgovor u roku od 7 dana.
Skrećem vam pažnju na činjenicu da sve dok klijent ne prođe punu AML provjeru - bilo kakvo kretanje sredstava na njegovom računu je nemoguće.
Pozdrav
Andrej
Ali nisam tražio da me blokiraju. Blokirali su me bez pitanja. To je sumnjivo.
I dostavio sam sve dokumente. Jedan od dokumenata koje pišem serverski puta da moj davalac kredita ne može isporučiti pdf pa sam umjesto toga poslao png. Ali Winnerz nije zainteresiran za rješavanje problema. Kada pitam goste ne odgovaraju. Želim to riješiti sada! I kako "nevelika suma" može biti sumnjiva?
Zdravo opet. Sada sam četvrti put kontaktirao davaoca kredita i molio ih za dokument u pdf formatu. Ali oni to ne mogu. Mora da postoji drugi način da se ovo reši?
Zdravo svima,
Hvala vam na odgovorima.
Dragi Andrej,
Je li PDF dokument od davatelja kredita jedino što nedostaje? Postoje li alternative koje se mogu ponuditi umjesto toga?
Zdravo ekipa
Problem je što smo dokumente u PDF formatu već dobijali od fairlo.se, sistema u kojem je uzet kredit. Ostali klijenti bi ih mogli pružiti bez ikakvih problema.
Što se tiče vašeg pitanja - ne mogu odgovoriti, jer sve zavisi od toga koje brojke će biti naznačene u ovom dokumentu. Nadalje, ovaj dokument će analizirati odjel za borbu protiv pranja novca.
Nažalost, ni na koji način ne mogu uticati na rad odjela za borbu protiv pranja novca, to je posebna struktura.
Pozdrav
Andrej
Hvala Andrei na odgovoru.
Dragi Lars,
Ako su drugi ljudi mogli pružiti dokumente u PDF formatu sa "fairlo.se", trebali biste i vi. Predlažem da ponovo zatražite dokumente i insistirate na PDF formatu.
Zdravo opet. Poslao sam 8 mailova Winnerz Security-u s potvrđenim povlačenjima koje sam napravio od Fairlo-a, uključujući pdf s brojem mog kreditnog ugovora. Također ću ponovo poslati ugovor o kreditu. /Lars
Zdravo. Dobio sam svoj novac sada. Hvala Winnerzu i casino.guru na pomoći. I izvini zbog gnjavaže koje sam izazvao. /Lars
Hvala Lars na ažuriranju.
Drago mi je čuti da ste primili svoje dobitke. Sada ću žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Guru. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom.
Srdačan pozdrav,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
