Igrač iz Brazila se žali jer je dobio pogrešan bonus od kazina. Posle naše intervencije, uspeli smo da pomognemo igraču da reši problem. Igrač je potvrdio da je problem rešen, tako da smatramo da je žalba uspešno rešena.
The player from Brazil complains because he received a wrong bonus from the casino. After our intervention, we were able to help the player to solve the issue. The player confirmed the issue was solved, so we consider the complaint to have been resolved successfully.
Igrač iz Brazila se žali jer je dobio pogrešan bonus od kazina. Posle naše intervencije, uspeli smo da pomognemo igraču da reši problem. Igrač je potvrdio da je problem rešen, tako da smatramo da je žalba uspešno rešena.
Hajde, sada sam napravio nalog na vinnerzon-u, obećavajući 400% bonusa, dobio sam 100% bonusa
Položio sam 200 reala i imao stanje od 400 reala.
Kako se to objašnjava?
Još jedna činjenica da ne mogu da se kladim na više od 5 reala 2 problema u jednom.
Pokušao sam da kontaktiram putem ćaskanja i nisu to rešili.
Come on, now I created an account on winnerzon, promising 400% bonus, I got 100% bonus
I deposited 200 reais and had a balance of 400 reais.
How is it explained?
Another fact I can't bet more than 5 reais 2 problems in one.
I tried to contact via chat and they didn't solve it.
Vamos lá,agora criei uma conta na winnerzon,prometendo bônus de 400%,recebi 100% de bônus
Depositei 200 reais e fiquei com um saldo 400 reais.
Como se explica ?
Outro fato não consigo apostar mais de 5 reais 2 problemas em um.
Tentei contato via chat e não resolveram.
Dragi pauloalves748,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa VinnerzOn kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Možete li objasniti kako je funkcionisala aktivacija bonusa? Da li sam dobro razumeo da je ovo bio vaš prvi put da deponujete u kazinu?
Da li je kazino odgovorio na vaša pitanja u vezi sa bonusom na depozit?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear pauloalves748,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with WinnerzOn Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please explain how the activation of the bonus worked? Do I understand correctly this was your first time depositing in the casino?
Did the casino respond to your questions regarding the deposit bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Prijavio sam se, proverio 400% bonus kutiju kredom depozit preko pik-a i dobio 100% bonusa
200 reala plus 200 reala, što bi bilo 200+400%
Poslužitelj je napravio proračun 200k200
A što se tiče nemogućnosti da se kladim više od 5 reala, sumnjam jer sam sajt donosi specifične vrednosti.
I signed up, checked the 400% bonus box chalk the deposit via pix and got 100% bonus
200 reais plus 200 reais, which would be 200+400%
The attendant made the calculation of 200x200
And as for not being able to bet more than 5 reais, I am in doubt because the site itself brings the specific values.
Me inscrevi,marquei a caixa de 400%de bônus giz o depósito via pix e recebi 100% bônus
200 reais mais 200 reais,que ao certo seria 200+400%
O atendente fez o cálculo de 200x200
E quanto ao não poder apostar mais q 5 reais fico em dúvida porque o próprio site traz os valores específicos.
Dobio sam e-poruku od podrške u kojoj se traži da fajlovi pokušaju da reše problem, ali za sada ništa.
I received an email from support asking for the files to try to solve the problem, but so far nothing.
Recebi um e-mail do suporte pedindo os arquivos para tentar solucionar o problema,mas até agora nada.
Možete li da nam kažete da li ste poslali snimak ekrana vašeg depozita u kazinu i bonusa koji ste dobili?
Možete li da objasnite da li ste se kladili iznad 5 BRL kao što je pokazala podrška kazina?
Imajte na umu da će kršenje pravila maksimalne opklade poništiti vaš dobitak, bez obzira na bonus koji ste prvo dobili.
Čekaću vaš odgovor.
Could you please advise if you submitted a screenshot of your deposit in the casino and the bonus you received?
Could you please explain if you made bets above 5 BRL as was shown by casino support?
Please understand that breaching the max bet rule will void your winnings, no matter what bonus you were awarded in the first place.
I'll await your reply.
Poslao sam iznos depozita podršci, sam kazino ne dozvoljava opklade iznad 5 reala greške svaki put kada pokušate da se kladite. kao što je priloženo u nastavku.
Pošto sam dobio 100% bonusa odlučio sam da proverim da li mogu da se kladim na veći iznos.
I sent the deposit amount to the support, the casino itself does not allow bets above 5 reais of the error every time you try to bet. as attached below.
As I received 100% bonus I decided to check if I could bet a higher amount.
Enviei valor do depósito para o suporte,o próprio cassino não permite apostas acima dos 5 reais da erro cada vez q se tenta apostar.conforme anexos abaixo.
Como recebi 100% de bônus resolvi verificar se podia apostar um valor maior.conforme a resolução do site
Nisam prekršio pravila, igrao sam odgovorno
Da sam osvojio samo 100% bonusa, mogao bih se kladiti na 25 reala bez problema jer se to nije desilo.
Uzgred, izračunavanje prevrtanja 400 k 45 zatvara pitanje u levim opkladama.
Jasna je greška kazina, koji ne želi da preuzme odgovornost.
I didn't break the rules, I played responsibly
If I won only 100% bonus, I could bet 25 reais without problems ow it didn't happen.
By the way, calculating the rollover 400 x 45 closes the question in left bets.
The casino's mistake is clear, which does not want to take responsibility.
Não violei as regras,joguei com responsabilidade
Se ganhei só 100% de bônus poderia apostar 25 reais sem problemas o w não aconteceu.
Aliás se calcular o rollover 400 x 45 fecha a questão em apostas a esquerda.
Está nítido o erro do cassino,que não quer se responsabilizar.
Prebacivanje 45 k 400=18000 bi bilo 400% bonusa
Prebacivanje 30 k 400=12000 bi bilo 100% bonusa
I opklade do 25 reala
Bonus je pogrešno primljen i okončan.
Rollover 45 x 400=18000 would be 400% bonus
Rollover 30 x 400=12000 would be 100% bonus
And bets up to 25 reais
The bonus was received incorrectly and ended.
Rollover 45 x 400=18000 seria bonus de 400%
Rollover 30 x 400=12000 seria bonus de 100%
E apostas até 25 reais
O bônus foi recebido errado e fim.
Molim vas da dobijete od kazina sliku za jednu opkladu iznad 5 reala da sam osvojio nešto.
I ask you please to get from the casino a single bet image above 5 reais that I won something.
Peço lhe por favor que consiga do cassino uma única imagem de aposta acima de 5 reais que ganhei algo.
Һvala vam puno, pauloalves748, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Miһalu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, pauloalves748, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo pauloalves748,
Ja sam Micһal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i želim da još jednom proverim nekoliko stvari sa vama. Da li vam je bonus automatski dodeljen nakon depozita ili ste ga preuzeli ručno na svom kazino nalogu? Ako niste zadovoljni bonusom, zašto ga niste odbili?
Kontaktiraću kazino da rasvetlim ovo.
Želeli bismo da pozovemo VinnerzOn Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi VinnerzOn Casino,
Možete li, molim vas, da razjasnite situaciju sa pogrešnim dodeljivanjem bonusa? Zašto vaša podrška za ćaskanje uživo ne bi mogla da pomogne igraču da promeni bonus?
Hello pauloalves748,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and want to double-check a few things with you. Has the bonus been credited to you automatically after the deposit or did you claim it manually in your casino account? If you were not happy with the bonus why didn't you decline it?
I will contact the casino to shed more light on this.
We would like to invite WinnerzOn Casino to join the conversation.
Dear WinnerzOn Casino,
Can you please clarify the situation with the wrong bonus assignment? Why could your live chat support not help the player to change the bonus?
Sjajne vesti, pauloalves748.
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen.
Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Želeo biһ da se zaһvalim obema stranama na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zaһvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot һttps://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakviһ problema vezaniһ za onlajn kazino. Һvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Micһal
Casino.Guru
Awesome news, pauloalves748.
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully.
I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
I would like to thank both parties for their cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards,
Michal
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.