Igrač iz Australije je zatražio povlačenje dan pre podnošenja ove žalbe. Jednostavno, dobici još nisu primljeni. Čak i ako smo pretpostavili da je problem rešen, bez potvrde igrača, bili smo primorani da odbijemo ovu žalbu.
Imam 2600 USD na svom nalogu, prvi put sam pokušao da podignem 2000 USD, ali mi je rečeno 2 dana kasnije da će biti odbijeno kada se obradi jer je premašio dnevni limit. Umesto da čekam da se otkaže, otkazao sam i ponovo poslao manji iznos.
Sada imam 250 dolara koje se obrađuju 12 sati. I upravo im je rečeno da imaju mnogo povlačenja i da se svi zahtevi obrađuju po redu.
Dragi Spinnie,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem sa vašim povlačenjem i razumem vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Pod pretpostavkom da ste uspešno završili KIC verifikaciju i da je kazino odobrio vaše povlačenje, ipak, ako do tada ne primite svoje dobitke, obavestite nas i mi ćemo pokušati da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
U redu Hvala. Uzmite u obzir vaše komentare i omogućićete odgovarajuća vremena obrade. Cenim vaš odgovor i savet.
obezbeđujući ažuriranje, primio sam svojih 250 dolara i napravio još jedno povlačenje za 1000 dolara i kada je odobreno izvršio konačno povlačenje od 1500 dolara jer je njihovo maksimalno povlačenje 1500 dolara.
moje povlačenje 1000 dolara čeka odobrenje već 4 dana.
Njihova redovna vremena obrade povlačenja su u roku od sat vremena. Dakle, razmišljajući ako samo odigram ostatak bilansa i odustanem od konačnih 1500 dolara, možda ću imati više šanse da mi odobri povlačenje od 1000 dolara.
i dalje čekam 14 dana, samo sam hteo da ažuriram.
Želeo bih da povučem svoju žalbu.
Još nisam dobio svoj novac, ali verujem da je to moje neiskustvo sa malim kazinom i razumevanje ograničenja.
naravno da mogu da pogrešim, ali verujem jer sredstva nisu toliko velika da im je potrebno upravljati i pažljivo raspodeliti sredstva, što ponekad znači čekanje da stigne još sredstava pre alokacije.
i to što sam plaćen super brzo prilikom mog prvog povlačenja je možda bio poseban tretman za prvo povlačenje.
pa ako je to slučaj, ja zaista poštujem način na koji su izabrali da upravljaju sredstvima.
i nekako razumem poteškoće u komunikaciji sa igračima koji se povlače, međutim komunikacija bi se mogla mnogo poboljšati.
Mogu da grešim, ali ja to tako vidim:
Hvala ti, Spinnie, na odgovoru. Da li sam dobro razumeo da je vaš problem u međuvremenu uspešno rešen? Da li imam vašu dozvolu da zatvorim ovu žalbu kao rešenu ili postoji još nešto čime bismo mogli da pokušamo da vam pomognemo? Radujemo se Vašem odgovoru.