NaslovnaPritužbeWinning.io Casino - Nalog igrača je zatvoren i želi da dobije povraćaj novca.

Winning.io Casino - Nalog igrača je zatvoren i želi da dobije povraćaj novca.

Automatski prevedeno:

Iznos: 3.400 €

Winning.io Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 23/12/2024
Slučaj je otvoren Trenutni status

Čekamo na Casino Guru da ogdovori

5d 17h 4m 2s

Rezime slučaja

juče
Prevod

Igrač iz Holandije podneo je pritužbu protiv onlajn kazina jer je dozvolio depozit od 4.000 evra dok pokazuje znake problematičnog kockarskog ponašanja, čime se krši njihova odgovornost da zaštite igrače. Oni takođe ističu da kazino nema holandsku licencu, traže povraćaj od 3.400 evra za gubitke i izražavaju nameru da eskaliraju stvar ako se ne reši.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
Prevod

Dragi kazino guru,

Pišem da bih podneo zvaničnu žalbu protiv platforme za onlajn kockanje zbog neetičkog i potencijalno nezakonitog ponašanja koje mi je izazvalo značajne finansijske i emocionalne nevolje.

Rezime žalbe:

Platforma mi je omogućila da uplatim 4.000 evra u roku od nekoliko sati uprkos jasnim znacima problematičnog ponašanja kockanja, kršeći njenu odgovornost da zaštiti dobrobit igrača. Ovo nemarno ponašanje, u kombinaciji sa nedostatkom holandske licence platforme, dodatno otežava problem.

Ključne tačke zabrinutosti:

Kršenje obaveza odgovornog kockanja:

Platforma nije intervenisala ili preduzela preventivne mere uprkos očiglednim znacima problematičnog kockanja. Ovo je direktno u suprotnosti sa njihovim Uslovima i odredbama, u kojima se navodi da oni zadržavaju pravo da intervenišu kako bi zaštitili zdravlje i dobrobit igrača.

Nezakonita operacija u Holandiji:

Kao stanovnik Holandije, otkrio sam da platformi nedostaje odgovarajuće licenciranje da legalno nudi svoje usluge u ovoj jurisdikciji. Prema holandskom zakonu, onlajn kockarnicama bez važeće licence zabranjeno je da prihvataju holandske igrače, čime su njihovi uslovi i odredbe nevažeći i nesprovodljivi u mom slučaju.

Priznanje problema sa kockanjem bez odgovarajuće akcije:

Nakon što sam prijavio moje probleme sa kockanjem, platforma me je trajno isključila iz svojih usluga. Ova akcija ukazuje na njihovo priznanje mog problema sa kockanjem, ali se ne odnosi na njihovu odgovornost da ranije očuvaju moje blagostanje.

Neuspeh u povraćaju sredstava uprkos odgovornosti:

Zatražio sam povraćaj od 3.400 evra, što predstavlja izgubljeni balans zbog neuspeha platforme da se pridržava odgovornih praksi kockanja i zakonske usaglašenosti. Moj zahtev je odbijen bez adekvatnog objašnjenja ili rešenja.

Zahtev za rešenje:

S poštovanjem tražim da platforma obradi moj povraćaj od 3.400 €. Verujem da je ovo pravedna i odgovorna odluka s obzirom na njihov neuspeh da spreče štetu i njihov nezakonit rad u Holandiji. Moja banka je čak bila blokirana jer sam im napravio toliko transakcija

Sledeći koraci:

Ako moj zahtev ne bude ispoštovan, eskaliraću ovo pitanje svim raspoloživim regulatornim telima, uključujući:

Komisija za igre na sreću Kahnavake (kao što je platforma predložila).

Relevantni pravni organi u Holandiji.

Organizacije za zaštitu potrošača.

Ljubazno molim Casino Gurua da pomogne u posredovanju u ovom pitanju i da obezbedi da platforma bude odgovorna za svoje postupke.

Hvala vam na izdvojenom vremenu i podršci. Radujem se vašim uputstvima za rešavanje ovog pitanja.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
juče
Prevod

Dragi Larsieboii,

Hvala vam što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Vinning.io. Pre nego što nastavim dalje, želeo bih da postavim nekoliko dodatnih pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Možete li potvrditi da li je vaš nalog ikada verifikovan?
  • Da li ste ikada obrađivali povlačenje novca iz kazina?
  • Kada ste poslednji put komunicirali sa kazinom i o čemu je bila diskusija?


Takođe, imajte na umu da ako je kazino blokirao vaš nalog nakon što je obavešten o zavisnosti od kockanja, postupio je u skladu sa standardnim procedurama i ne biste imali pravo na povraćaj novca za bilo koju aktivnost pre toga.

Radujemo se vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Nick




Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.

Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.




Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.

Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.

Automatski prevedeno:
Čeka odobrenje
Čeka odobrenje
juče
Prevod
Čeka odobrenje

Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.

Casino Guru ispituje slučaj

flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti