NaslovnaPritužbeWinningRoom Casino - Igračica se bori da povuče svoj dobitak.

WinningRoom Casino - Igračica se bori da povuče svoj dobitak.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 18

Iznos: 20 €

WinningRoom Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 25/11/2020 | Nije rešeno : 14/12/2020
Nije rešeno Naša presuda

Bez reakcije, dobar regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 3 godina
Prevod

Igračica iz Njemačke ima poteškoća s povlačenjem dobitaka. Na kraju smo zaključili žalbu kao 'neriješenu' jer kasino nije odgovorio.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
\ Prevod

Winnigroom me iz dana u dan odlaže s bilo kakvim izgovorima koji bi me kontaktirali, isplata nikada ne bi bila pokrenuta, winnigroom jednostavno drži novac kontakt telefonom nije moguć, jer za ovaj kasino ne postoji telefonski broj, pokušavam dobiti moji dobici mjesecima, nadam se da će winnigroomcasino biti zabranjen jer ovaj casino po mom mišljenju nije iskren i namjerno zadržava dobit ljudi, molim vas stavite ovaj casino na crnu listu kako bi ovaj casino bio zabranjen i više ne može raditi, nemoguće je što ovaj casino postoji, podrška ili odjel za financije ne postoje u chatu uživo, pišu navodni zaposlenici iz odjela za financije

Molimo stavite ovaj casino na CRNU LISTU tamo gdje mu je i mjesto

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Draga Stefanie,

Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema s povlačenjem. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Da li ste u prošlosti uspješno završili KYC provjeru? Je li to bio vaš prvi zahtjev za povlačenje u ovom kasinu ili ste ranije primali uplate? Da li su vam savjetovali zašto ne možete podići dobitak? Je li to problem sa internim sistemom kasina ili je povezan samo s vašim računom?

Molimo vas da shvatite, bez potvrde vašeg računa nećete imati pravo na podizanje novca. Međutim, vjerujem da ćemo vam moći pomoći da riješite ovaj problem i da što prije dobijete dobitak. Radujem se vašem javljanju.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
\ Prevod

Račun je ovjeren, tj. Winnigroom je od mene dobio sve potrebne dokumente. Ovo je moja prva tražena isplata u internet kasinu Winnigroom, ne znam detaljnije informacije zašto je isplata dobitaka takva i koliko dugo.

Winnigroom mi svaki dan govori da odjel za financije radi na mojoj isplati i stupa u kontakt.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Puno vam hvala, Stefanie, na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Petera koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo Stefanie,

Pogledao sam vaš slučaj i razumem vašu situaciju. Kontaktirat ću kasino i vidjeti mogu li pomoći. Želio bih pozvati WinningRoom Casino na ovaj razgovor kako bih sudjelovao u rješavanju žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Željeli bismo zamoliti Casino WinningRoom da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne reagira u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno utjecati na njegovu ocjenu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo Stefanie,

Pokušavao sam više puta stupiti u kontakt sa kasinom putem Skype-a i e-pošte, ali bez uspjeha. Bojim se, ne može se mnogo učiniti bez suradnje s njihove strane. Žalbu ću označiti kao nerešenu u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje vašeg problema. Međutim, smanjenje rejtinga izazvano neriješenim žalbama moglo bi pomoći u promjeni pristupa kazina. Ako kasino odluči reagirati, mi ćemo ponovo otvoriti žalbu i bit ćete obaviješteni e-poštom. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) i podnesete im žalbu. Dobar je autoritet za izdavanje dozvola i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Obavestite me ako vam treba pomoć oko popunjavanja obrasca ili kako je MGA reagovao ako to uspijete sami (peter.m@casino.guru). Volio bih da mogu biti od veće pomoći.

Srdačan pozdrav,

Peter

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti