Igrač iz Italije se suočio sa poteškoćama u podizanju novca zbog ponovljenih odbijanja verifikacije njegovih dokumenata, iako ih je sedam puta dostavio sa jasnim fotografijama. Nakon tekuće komunikacije sa kazinom, potvrđeno je da su njegova dokumenta sada uspešno verifikovana. Problem je označen kao rešen od strane tima za žalbe, osiguravajući da igrač može da nastavi sa povlačenjem.
dobro jutro,
Susrećem se sa istim problemom kao i mnogi drugi.
Moje verifikacije dokumenata nisu prihvaćene ni nakon što sam ih predao 7 puta.
Fotografije su savršene.
Zdravo villirilloandrea,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Vinnita Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zdravo Nik,
očigledno su odobrili sve fotografije sa karticama ali ne i fotku sa licem i karticama... Pišem svaki dan a oni mi kažu da nisu kvalitetne... sa ajfonom 15 nisu kvalitetne?
Zdravo, obaveštavam vas da su dokumenti verifikovani. Hvala u svakom slučaju!
Pozdrav
Draga villirilloandrea,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
