Igrač iz Italije je pokušavao da podigne novac dve nedelje, ali se suočio sa više zahteva za dokumente i verifikacijama. Posle nedelju dana dokumenti su mu verifikovani, ali je doživeo još jedno odlaganje verifikacije koje je trajalo mesec dana. Problem je rešen kada je kazino potvrdio da je verifikacija bila uspešna, a igrač je ubrzo nakon toga primio svoj novac. Tim za žalbe je označio žalbu kao rešenu i ohrabrio igrača da se obrati za buduću pomoć ako bude potrebno.
Tražili su mi dokumenta nekoliko puta...posle nedelju dana overeno...pa odjednom druga provera...apsurdno...čekam proveru mesec dana...prevaranti.
Draga beretka,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Da li ste igrali kazino igre ili se kladili na sport?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
zdravo svima,
Trenutno vidim da je danas verifikacija bila uspešna, što znači da ćete uskoro dobiti svoj novac bez ikakvih poteškoća.
Srdačan pozdrav,
Vinnita Casino
Dragi Vinnita Casino, hvala vam na pruženim informacijama.
Draga Bereta, ljubazno nas obavestite kada dobijete novac.
Videćemo, uradio sam dve provere... prve nedelje je sve bilo ok, provereno... pa idem iz reda za plaćanje. Još jedna provera... inače 14 dana... čekanja... pa nije baš pouzdano
Dobro jutro novac je upravo stigao. Problem rešen Nadam se da buduća povlačenja neće potrajati ovako dugo
Draga beretka,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
