Igrač iz Nemačke tvrdi da je izgubio 2500 evra u kazinu, a da ništa nije osvojio i veruje da je to lažno ponašanje. Zahteva povraćaj 50% svojih depozita.
Dame i gospodo
Imam 2500€ u ovom kazinu
Izgubio bilo koju utakmicu, osvojio apsolutno ništa, čak ni jednom.
Ovo je apsolutna prevara.
Zahtevam povraćaj 50% mojih depozita.
Dragi Dakki38,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Međutim, želim da vas obavestim da ne možemo da pravimo slučaj samo na osnovu onoga što opisujete. Ponekad vam se može posrećiti, a ponekad ne; tako kazina i kazino igre funkcionišu. Preporučio bih da pročitate naš članak o odnosu isplate (RTP): https: //casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Ako imate više informacija koje bi pomogle našem slučaju, prosledite mi ih. Nažalost, u ovom trenutku, ako nemamo nikakve dokaze da se nešto nepravedno dešava, ne možemo ništa učiniti. Ne ustručavajte se da me kontaktirate na veronika.f@casino.guru ako mogu još nešto da učinim za vas u vezi sa vašom žalbom.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Imajte na umu da Casino.Guru nikada neće zahtevati uplate niti tražiti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je predstavnik Casino.Guru-a i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini zvanični način na koji ćemo vas kontaktirati je putem ove platforme za žalbe ili putem e-mail adresa navedenih u vašoj niti za žalbe.
Budite oprezni, a ako imate bilo kakvih nedoumica, obratite nam se direktno.
zdravo svima,
Da, istina je ono što kažete: nekada pobedite, nekada ne. slažem se.
Ali igrao sam u mnogim onlajn kazinima i uvek malo dobijete.
Ali tako nešto nisam video ni doživeo.
Takođe sam zamolio kazino da mi blokira nalog jer sam zavisnik od kockanja. Ništa se nije dešavalo godinama. A juče sam izgubio još 620€.
Ako nijedna od vaših opklada nije dovela do pobede, molimo vas da mi prosledite celu istoriju igara kako bismo mogli detaljno da pregledamo evidenciju igara.
Što se tiče samoisključenja, da li biste mogli da mi prosledite i zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu, zajedno sa svim odgovorima koje ste dobili od njih? Sve možete poslati na moju e-mail adresu na veronika.f@casino.guru .
Hvala vam na saradnji.
Hvala vam na vašim imejlovima.
Možete li da potvrdite da ste 9. aprila tražili da se vaš nalog trajno zatvori zbog zavisnosti od kockanja i da ga je kazino blokirao 2 dana kasnije, ali samo privremeno na mesec dana umesto trajno?
zdravo svima,
Da, potvrđujem ovo. Poslao sam vam sve dokumente e-poštom
Hvala vam puno, Dakky38, što ste mi pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mateju ( matej.l@casino.guru ) koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Dakky38 , drago mi je što sam te upoznao/upoznala!
Zovem se Matej i pomoći ću vam u vezi sa ovim slučajem. Daću sve od sebe da vam pomognem da rešite ovaj problem što je pre moguće. Morao sam da promenim svoju početnu objavu ovde, jer će mi prvo biti potrebni neki detalji od vas, pre nego što kontaktiram kazino. Izvinjavam se zbog zabune.
Iz dokaza koje ste dostavili, vidim da ste dobili potvrdu od kazina o samoisključenju na 30 dana. Možete li mi, molim vas, reći da li je to odgovor kazina na vaš zahtev za trajno samoisključenje poslat 25. marta?
Takođe, da li ste dobili bilo kakvu potvrdu da je kazino primio vašu poruku od 25., u obliku barem automatskog odgovora sa ID brojem tiketa ili da je primljena i prosleđena relevantnom timu?
Na kraju, ali ne i najmanje važno, da li ste poslali više zahteva za samoisključenje nego onaj u martu?
Unapred vam hvala na strpljenju i saradnji.